برای نمره گذاری عبارات،ازاولین گزینه (کاملاً موافق)تا آخرین گزینه(کاملاً مخالف) به ترتیب عدد ۴تا۰ را اختصاص دهید.نمره گذاری عبارات ۲۰ تا ۲۶ هم به همین شیوه انجام می شود. توجه کنید که نمره گذاری عبارات ۷، ۱۴، ۱۶، ۱۷و۱۹برعکس انجام شود(۰تا ۴).

سراج زاده (۱۳۷۷؛شریفی،۱۳۸۱)روایی صوری این پرسشنامه را ازطریق نظرخواهی از تعدادی دانشجویان دکترا که با اسلام آشنایی کامل داشتند،به دست آورد.درابتدا از پاسخگویان خواست تا التزام دینی خودرابرروی طیف خطی ده قسمتی مشخص کنند.رابطه بین نمره های دین داری آنان با مقیاس گلاک وستارک ونمره ارزیابی خودآنان ازدینداریشان ازطریق ضرصب همبستگی پیرسون ۶۱%گزارش شد.این میزان به عنوان روایی بیرونی درنظر گرفته شد.درپژوهش شریفی (۱۳۸۱)نیزپایایی کل این آزمون به روش تنصیف وآلفای کرونباخ به ترتیب۷۵%و۷۸%واعتبار آن ۴۵%(ازطریق سنجش همبستگی ارتباط بین نمرات این پرسشنامه وخود گزارش دهی افرادازمیزان دینداری خود)برآوردشد(p<0/OO1).لازم به ذکراست که پایایی واعتبارهمه ابعاد نیز معنادار (P<0/OO1) ودرسطح رضایت بخش بود. درپژوهش حاضرضریب آلفای کرونباخ برابر۸۱% وبرای احراز پایایی برابر ۷۴% بوده است
بدیهی است میزان نمره آزمودنی درهریک ازاین خرده مقیاس ها وهمچنین میزان نمره فرد درشاخص نمره کل به عنوان میزان شدت نگرش مذهبی کلی فرد ویا شدت آن بعد تفسیر می شود.هرچقدرنمره ی فرد دربُعدی بالاترباشد،شدت نگرش مذهبی فرد درآن بُعدخاص بیشتراست.همین تفسیر درمورد نمره درشاخص نمره ی کل نیزصدق می کند.
پرسشنامه شیوه های فرزندپروری
معرفی:این ابزار اقتباسی است ازنظریه اقتداروالدین که بر اساس نظریه بامرینداز آزادگذاری، استبداد واقتدارمنطقی والدین،برای بررسی الگوهای نفوذوشیوه های فرزندپروری ساخته شده است.این پرسشنامه شامل ۳۰ماده است که ۱۰ماده آن به شیوه آزادگذاری مطلق،۱۰ماده به شیوه ی استبداد و۱۰ماده دیگربه شیوه اقتدارمنطقی والدین درامرپرورش فرزندمربوط می شوند.دراین پژوهش آزمودنی هاکه مادران نمونه هایی مورد مطالعه بودندباید با مطالعه هرماده ،نظرخودرابا علامت × برحسب یک مقیاس ۵درجه ای (کاملاً مخالفم،مخالفم،تقریباًمخالفم،موافقم،کاملاً موافقم) مشخص کنند که بعداًوبه ترتیب ازصفرتا ۴ نمره گذاری شده است وباجمع نمرات،۳نمره مجزا درمورد آزادگذاری مطلق،استبدادی واقتدارمنطقی برای هرآزمودنی به دست می آید.
ویژگی های روان سنجی:
این پرسشنامه قبلا توسط اسفدیار(۱۳۷۴)ورضایی (۱۳۷۵) مورد استفاده قرارگرفته واین محققان اعتبار وپایایی خوبی رادرموردآن گزارش نموده اند.
بوری(۱۹۹۱)میزان پایایی این پرسشنامه راباروش بازآزمایی۸۱% برای آزادگذاری،۸۵%برای استبدادی و۹۲%برای اقتدارمنطقی پدران گزارش نمودند.همچنین وی درمورد میزان اعتبار پرسشنامه ،این نتایج را گزارش نمودند:مستبد بودن مادران رابطه معکوسی با آزادگذاری،(۳۸/۰-) واقتدارمنطقی او (۴۸/۰-)دارد.مستبد بودن پدررابطه معکوسی با آزادگذاری (۵۰/۰-) و اقتدارمنطقی(۵۲/۰-) اودارد.درپژوهش حاضر نیزمیزان پایایی این پرسشنامه راباروش بازآزمایی؛۷۵% برای سهل انگارانه،۸۱%برای استبدادی و۸۹%برای اقتدارمنطقی پدران گزارش کردند.
مقیاس تاب آوری کونورو دیویدسون(CD-RISC):
این پرسشنامه را کانرودیوید سون(۲۰۰۳) با مرورمنابع پژوهشی ۱۹۹۱-۱۹۷۹ حوزه تاب آوری تهیه کردند. بررسی ویژگی های روان سنجی این مقیاس درشش گروه،جمعیت عمومی،مراجعه کنندگان به بخش مراقبت های اولیه،بیماران سرپایی روان پزشکی،بیماران بامشکل اختلالات اضطراب فراگیر،ودوگروه ازبیماران استرس پس ازسانحه انجام شده است.تهیه کنندگان این مقیاس براین باورند که این پرسشنامه به خوبی قادر به تفکیک افرادتاب آوراز غیر تاب آوردرگروه های بالینی وغیر بالینی بوده ومی توان در موقعیت های پژوهشی وبالینی مورد استفاده قرار گیرد.پرسشنامه تاب آوری کونورودیویدسون ۲۵ عبارت دارد که دریک مقیاس لیکرت بین صفر(کاملا نادرست)تا پنج (همیشه درست) نمره گذاری می شود.
شیوه های نمره گذاری
نمره گذاری گزینه ها درمقیاس تاب آوری کونور –دیوید سون بدین شرح است:
کاملا نادرست= ۰ به ندرت = ۱ گاهی درست= ۲ اغلب درست = ۳ همیشه درست = ۴
بنابراین طیف نمرات آزمون بین ۰تا ۱۰۰ قراردارد.نمرات بالاتر بیانگر تاب آوری بیشتر آزمودنی است.
ویژگی های روان سنجی:
پایایی خارجی:کونور و دیوید سون ضریب آلفای کزنباخ مقیاس تاب آوری را ۸۹%گزارش کرده اند.همچنین ضریب پایایی حاصل از روش بازآزمایی دریک فاصله ۴متری هفته ای ۸۷%بوده است.
پایایی ایرانی:این مقیاس درایران توسط محمدی(۱۳۸۴)هنجاریابی شده است.وی برای تعیین پایایی مقیاس تاب آوری کونور ودیویدسون از روش آلفای کرنباخ بهره گرفته وضریب پایایی ۸۹%راگزارش کرده است.در پژوهش حاضرضریب آلفای کرونباخ برابر۸۵% وبرای احراز پایایی برابر ۷۹% بوده است
اعتبار خارجی:نمرات مقیاس تاب آوری کونور ودیویدسون بانمرات مقیاس سرسختی کوباساهمبستگی مثبت معناداروبانمرات مقیاس استرس ادراک شده ومقیاس آسیب پذیری نسبت به استرس شیهان همبستگی منفی معناداری داشتند،که این نتایج حاکی ازاعتبار همزمان این مقیاس است.
اعتبار افتراقی :نمرات مقیاس تاب آوری کونور ودیوید سون درهنگام شروع آزمایش وهمچنین هنگام خاتمه با نمرات مقیاس تجربه جنسی آریزونا همبستگی معناداری نداشت.این مطلب حاکی از اعتبارافتراقی آزمون است.
اعتبار ایرانی:برای تعیین روایی این مقیاس ،نخست همبستگی هردو عبارت با نمره کل مقوله محاسبه وسپس از روش تحلیل عامل بهره گرفته شد.محاسبه همبستگی هرنمره با نمره کل به جزعبارت۳،ضریب های بین۴۱%تا۶۴%را نشان داد.سپس عبارات مقیاس به روش مؤلفه های اصلی مورد تحلیل عاملی قرار گرفتند.پیش از استخراج عوامل برپایه ماتریس همبستگی عبارات،دو شاخص KMOبرابر ۸۷% ومقدار خی دو درآزمون بارتلت برابر۲۸/۵۵۵۶ بودکه هردو شاخص کفایت شواهد برای انجام تحلیل عامل را نشان دادند.
فصل چهارم
یافته های پژوهش
مقدمه
در فصل چهارم به تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده پرداخته می‎شود. برای تجزیه و تحلیل یافته‎های پژوهشی از روش‎های آمار توصیفی و روش‎های آمار استنباطی استفاده شد. در سطح توصیفی برای داده های پژوهشی نمونه تحقیق بر حسب جنسیت،پایه تحصیلی وسن از شاخص‏های فراوانی ودرصد فراوانی استفاده شد. در سطح استنباطی برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش از آزمون رگرسیون ساده و رگرسیون چند متغیری به روش همزمان استفاده شد.
توصیف داده های پژوهشی:
جدول شماره۱: فراوانی و درصد نمونه تحقیق بر حسب جنسیت

۵-پس از ۲۰ دقیقه، ۱ml از باکتری های فوق به عنوان نمونه قبل از القاء برداشت شد و مابقی باکتری با غلظت ۱mM ازIPTG برای بیان پروتئین نوترکیب القاء شد و مجددا در انکوباتور ۳۰ درجه سانتی گراد قرار گرفت.

۶- حدود ۶ ساعت بعد از القاء، نمونه های بعد از القاء نیز جمع آوری شدند. به نحوی که در هر فالکون ۲۵۰ml کشت باکتری رسوب گیری شد. به این منظور رسوب گیری طی ۵ بار سانتریفوژ برای هر فالکون انجام شد.
*برای برداشت نمونه های مذکور ،رسوب باکتریایی هر یک از کشت ها به مدت ۵ دقیقه در ۶۰۰۰rpm سانتریفوژ گردید.
*این رسوب می تواند پس از خشک شدن در ۲۰- درجه سانتی گراد نگهداری شود و یا مستقیما وارد مراحل تخلیص شود.

۳-۱۴-الکتروفورز پروتئین در ژل آکریل آمید در حضور SDS

SDS-PAGE روشی مناسب و سریع در مطالعه پروتئین ها می باشد و معمولا برای بررسی مراحل خالص سازی ، محاسبه مقدار نسبی و تعیین وزن ملکولی پروتئین ها به کار می رود.
در این روش با بهره گرفتن از ژل پلی آکریل آمید (Polyacrylamide ) که پلی‌مری بی بار و غیر فعال از نظر شیمیایی است و سدیم دودسیل سولفات که دترجنتی آنیونی می باشد، پروتئین‌ها براساس وزن ملکولی خود تفکیک می گردند. با توجه به اندازه منافذ ژل پروتئین های کوچکتر با مزاحمت کمتر و پروتئین های بزرگتر با مشکل بیشتری حرکت می کنند و مسافت طی شده در پایان الکتروفورز با وزن ملکولی آنها تناسب دارد.این مسئله اساس تعیین وزن ملکولی در روش SDS-PAGE را تشکیل می‌دهد. SDS به مناطق آبگریز پروتئین ها متصل می شود و بار طبیعی آنها را می‌پوشاند در نتیجه بار منفی با تراکم مشابه در آنها ایجاد می‌کند. ماده احیا کننده‌ای هم که در بافر نمونه به کار می رود پیوندهای دی سولفیدی را شکسته و پروتئین کاملا باز می شود. بنابراین پروتئین ها بار منفی با تراکم مشابه یافته و در دامنه وسیعی از PH به طرف آند حرکت می کنند.
مواد و وسایل مورد نیاز:
محلول استوک آکریل آمید(۳۰٫۸ درصد)
بالفر ژل پایین
بافر ژل بالا
بافر الکترود
پرسولفات آمونیوم(سیگما) ۱۰ درصد در آب مقطر
بافر نمونه
تمد(سیگما) ۱۰ درصد در آب مقطر
استاندارد وزن ملکولی (Fermentas)
منبع نیرو
تانک الکتروفورز عمودی
صفحات شیشه ای و فاصله اندازه ها
گیره
سرنگ هامیلتون
آب مقطر
روش تهیه محلول ها و بافرها
محلول استوک آکریل آمید(۳۰٫۸ درصد)
۳۰ گرم آکریل آمید و ۰٫۸ گرم بیس آکریل آمید در آب مقطر تا حجم ۱۰۰ میلی لیتر حل و با کاغذ واتمن صاف گردید(نگهداری در ظرف تیره و یخچال)
بافر ژل پایین:
۱۸٫۲ گرم تریس باز و ۰٫۴ گرم SDS در حدود ۷۰ میلی لیتر آب مقطر حل گشته و با اسید کلریدریک به PH 8.8 رسید. سپس به حجم نهایی ۱۰۰ میلی لیتر رسید.
۳- بافر ژل بالا:
۶٫۱ گرم تریس باز و ۰٫۴ گرم SDS در حدود ۵۰ میلی لیتر آب مقطر حل گشته و با اسید کلریدریک به PH 6.8 رسید.سپس به حجم نهایی ۱۰۰ میلی لیتر رسید.
۴- بافر الکترود:
۳ گرم تریس باز ،۱۴٫۴ گرم گلایسین و ۱ گرم SDS در یک لیتر آب مقطر حل گردید.
۵- بافر نمونه(۵X):
۱۰ میلی لیتر بافر ژل بالا ،۵ میلی لیتر گلیسرول،۱ گرم SDS ،۰٫۲ میلی لیتر محلول برموفنل بلو(۰٫۵ درصد در اتانل ) و یک میلی لیتر ۲-مرکاپتواتانل مخلوط شده و با آب مقطر به حجم ۲۰ میلی لیتر رسیدند.
روش انجام SDS-PAGE :
محلول ژل پایین با غلظت ۱۲٫۵ درصد و ژل بالا با غلظت ۵ درصد بر اساس آماده گردید.
پس از آماده نمودن صفحات شیشه ای و ریختن ژل بالا و پایین ،شانه برداشته شده و آنها به تانک الکتروفورز متصل گردیدند و مخازن تا ارتفاع مناسب با بافر الکترود پر شد. نمونه پروتئین که با بافر نمونه ۵ دقیقه در آب جوش قرار گرفته بود، به وسیله سرنگ هامیلتون در چاهک ها ریخته شدند.
الکتروفورز در ولتاژ ثابت ۱۰۰ ولت انجام گرفت. در پایان ژل با دقت از میان صفحات شیشه ای خارج شده و برای مراحل بعدی آماده می گردد.

۳-۱۵- رنگ آمیزی ژل با کوماسی بلوR-350

این روش رنگ آمیزی ، ساده ،ارزان و نسبتا حساس می باشد و رنگ برای مدت های طولانی ثابت می ماند.در این روش مراحل ثبوت و رنگ آمیزی پروتئین ها به صورت همزمان انجام می شود.
مواد و وسایل مورد نیاز:
قرص کوماسی بلو R-350 (فارماسیا)
متانول(مرک)
اسیداستیک(مرک)
ظرف درب دار شیشه ای
آب مقطر

۳-۱۵-۱- روش تهیه محلول ها

محلول رنگ آمیزی:
یک قرص کوماسی بلو در ۸۰ میلی لیتر آب مقطر و ۱۲۰ میلی لیتر متانول حل و به عنوان محلول استوک نگهداری شد. در هنگام استفاده یک حجم محلول استوک با یک حجم محلول اسیداستیک ۲۰ درصد (در آب مقطر) مخلوط گشت. قبل از استفاده با کاغذ واتمن صاف گردید.
محلول رنگ بر:
با ترکیب ۲۰۰ میلی لیتر متانول ،۱۰۰ میلی لیتر اسیداستیک گلایسیال و ۷۰۰ میلی لیتر آب مقطر تهیه گردید.

۳-۱۵-۲- روش رنگ آمیزی

۲-۲
حال ما می خواهیم با خازن گذاری در خط این افت ولتاژ را بطور ۱۰۰ درصد جبرانسازی نماییم،
شبکه توزیع به همراه خازن جبرانساز موازی
که شکل ۳-۲ این مورد را نشان می دهد.
از طرفی می دانیم که خازن به اندازه  ولتاژ شینه B را نسبت به حالت بدون خازن افزایش میدهد، که این رابطه بصورت زیر بدست می آید:
۲-۴  حالت بدون خازن
۲-۵  حالت با خازن
در رابطه ۲-۴ و ۲-۵ منظور از  به ترتیب جریان خط انتقال در حالت با خازن و بدون خازن می باشد.
که برای آنها داریم:

و
مشاهده می شود که مقدار  از مقدار  کمتر می باشد.
با کم کردن دو رابطه۲-۴ و۲-۵ از یکدیگر داریم:
۲-۶
نتیجه ای که می توان گرفت این است که خازن موازی ثابت طراحی شده به منظور جبرانسازی ۱۰۰ درصد در شرایطی که درصد بار سلفی شبکه کاهش یابد موجب ایجاد اضافه ولتاژ و افزایش تلفات می گردد. دلیل افزایش تلفات توان انتقالی، افزایش توان راکتیو انتقالی از خازن به سمت منبع می باشد و در نتیجه این افزایش، جریان خط بیشتر شده و تلفات توان انتقالی نیز که با توان دوم جریان رابطه دارد افزایش می یابد.

خازن گذاری سوییچ شونده
یکی از انواع خازنگذاری که، برای رسیدن به اهداف ذکر شده در فصل اول به کار می رود، استفاده از بانکهای خازنی سوئیچ شونده به داخل شبکه قدرت می باشد. این نحوه استفاده از بانکهای خازنی ضمن حذف مشکلات خازنگذاری ثابت می تواند مشکلاتی را در حالت گذرا برای اجزاء شبکه قدرت و مصرف کننده ها ایجاد نماید، بطوریکه کلید زنی یک بانک خازنی موازی با شبکه قدرت، ولتاژها و جریانهای گذرایی را به همراه دارد که می تواند در پست و دیگر جاهای شبکه، مشکلاتی را ایجاد نماید.
یکی از دیگر مشکلات گذرای مربوط به کلید زنی بانک خازنی زمانی اتفاق می افتد که یک بانک بعد از یک بانک خازنی که قبلاً وارد مدار شده است، به درون مدار کلید زده شود (این حالت از کلید زنی را اصطلاحاٌ کلید زنی پشت به پشتBack To Back ). این مورد نیز روی شینه محلی یک ولتاژ گذرای اولیه ایجاد می کند، که مقدار آن با توزیع مجدد بار روی بانکهای از قبل برقدار شده و بانک کلید زده شده تعیین می شود، پس از آن شبکه به همراه همه بانکهای خازنی، به یک ولتاژ حالت مانای جدید می رسد.
با توجه به توضیحات قبل، مشکلات گذرای مربوط به کلید زنی بانک خازنی موازی را می توان بصورت زیر مطرح نمود:
جریان هجومی ( Inrush Current )،
اضافه ولتاژ شینه ( Bus Overvoltage )،
افزایش ولتاژ ( Voltage Magnification )،
اضافه ولتاژ گذرای سریع،
اضافه ولتاژ در ترانسفورماتور تغذیه شعاعی و انتهای خطوط باز.
( O.V in radial fed transfoemer & end of Open Line )

جریان هجومی:
یکی از اثرات کلید زنی بانک خازنی جریان هجومی می باشد، که با توجه به مقدار اندازه و فرکانس آن، با جریان در شبکه می تواند موجب تحریک و عملکرد تجهیزات حفاظتی پست شود.جریانهای هجومی ناشی از کلیدزنی بانک خازنی منفرد، معمولاً به دلیل اندازه و فرکانس متعادل (عموماً کمتر از ۵ کیلو آمپر و ۱ کیلو هرتز) می باشند، مشکلی را ایجاد نمی کنند. اما در کلید زنی پشت به پشت بانکهای خازنی، اندازه و فرکانس جریان هجومی در حدود ده ها کیلو آمپر و ده ها کیلو هرتز می باشند و در نتیجه می توانند مشکلاتی را برای شبکه اجاد نمایند.

اضافه ولتاژ شینه:
وقتی که یک بانک خازنی در شینه مربوطه اش برقدار می شود، ابتدا ولتاژ شینه دچار افت شدید (نزدیک به صفر) می شود و پس از آنکه می خواهد به یک حالت مانای جدید برسد اورشوت ایجاد شده یک اضافه ولتاژی را ایجاد می کند که اگر کنترل نشود می تواند به حدود ۱.۶ پریونیت برسد. این اضافه ولتاژ برای شبکه قدرت مشکلی ایجاد نمی کند، اما می تواند موجب خروج ناخواسته بارهای الکترونیکی حساس شده و یا بدتر از آن خرابی این تجهیزات شود.

افزایش ولتاژ:
استفاده از بانکهای خازنی در شبکه هایی که دارای خازنهای تصحیح ضریب توان هستند می تواند باعث شود که قسمتی از شبکه قدرت، با فرکانسهای گذرای سینوسی بانک کلید زده شده، در نزدیکی تشدید قرار بگیرد. این اتفاق می تواند امکان ایجاد افزایش ولتاژ را بالا ببرد و در نتیجه افزایش ولتاژ شینه خود را در اندازه های گذرای بزرگ، در ناحیه نزدیک به تشدید شده شبکه قدرت، نشان دهد.
در بسیاری از مواقع این افزایش ولتاژ می تواند موجب خروج ناخواسته وسایل حساس به ولتاژگردد.

اضافه ولتاژ گذرای سریع:
فروپاشی اولیه ولتاژ در حین برقدار کردن بانک خازنی که کاملاً سریع و ناگهانی می باشد، می تواند به تغییرات با رنج خیلی زیاد در ولتاژ در زمانی کوتاه، منجر شود.
این تغییرات سریع می تواند در دورهای انتهایی سیم پیچی ترانسفورماتور اضافه ولتاژی را ایجاد کند که اندازه آن به فشار متمرکز ایجاد شده روی سیم پیچها، ناشی از ولتاژ گذرا دارد،که این فشار بر روی هر یک از دورهای سیم پیچیهای اولیه و ثانویه توزیع می شود. گذرای سریع همچنین می تواند با اتصال به ترانسفورماتور، به نسبت تعداد دورهای آن به طرف ثانویه منتقل شود و در صورتیکه ترانسفورماتور افزاینده باشد، افزایش یابد و این امر می تواند مشکلاتی را ایجاد نماید.

اضافه ولتاژ درترانسفورماتور تغذیه شعاعی و انتهای خطوط باز:
در صورت کلید زنی خازنی، امکان وقوع شکست عایقی در ترانسفورماتور تغذیه شعاعی وجود دارد. فروپاشی تند وتیز ولتاژ در شینه ای که خازن روی آن قرار دارد یک ولتاژ گذرای سریع را از طریق محل اتصال به خط، به شبکه انتقال می دهد. امپدانس نشتی هر دور ترانسفورماتور تغذیه شعاعی، شبیه یک مدار باز برای این موج گذرا عمل می کند و طبق معادلات حالت گذرا، این موج پس از رسیدن به انتهای آن دور از سیم پیچی، با دو برابر مقدار قبلی، به طرف شینه همراه خازن منعکس می شود و بانک خازنی برای این موج منعکس شده به عنوان یک مدار اتصال کوتاه عمل نموده و آن را با علامت منفی نسبت به حالت قبل برمی گرداند.
این رفت وبرگشت موج بین ترانسفورماتور و شینه، می تواند قبل از از بین رفتن و میرا شدن موج، چند بار صورت بگیرد. این رفت و برگشتها که در هر بار انعکاس دارای مقدار بیشتری می شوند می تواند با ورود به ترانسفورماتور مشکلاتی را برای سیم پیچیهای آن درست کند.

روش های کنترل گذراهای ناشی از کلید زنی بانکهای خازنی موازی:

جدول 4 21. وزن متغیرهای تحقیق با بهره گرفتن از روش وزن دهی آنتروپی………………………………100
جدول 4 22. وزن متغیرهای تحقیق با بهره گرفتن از روش وزن دهی انحراف معیار استاندارد…………100
جدول 4 23. وزن های تعدیل شده متغیرهای تحقیق……………………………………………………………101
جدول 4 24. نتایج آزمون کروسکال والیس جهت سنجش اثر سطوح سنی مختلف بر متغیرهای تحقیق.102
جدول 4 25. نتایج آزمون کروسکال والیس جهت سنجش اثر سطوح تحصیلات مختلف بر متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….103
جدول 4 26. نتایج آزمون کروسکال والیس جهت سنجش اثر میزان سابقه کار مختلف بر متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………..104
فهرست اشکال و نمودارها
شکل 1 1. مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………..3
شکل 1 2. نقشه راه انجام پژوهش…………………………………………………………………………………………7
شکل 2 1 زنجیره سفارش شرکت حمل و نقل FedEx…………………………………………………………37
شکل 2 2. تئوری رفتار منطقی …………………………………………………………………………………………..40
شکل 2 3. تئوری رفتار برنامه­ ریزی شده ……………………………………………………………………………..40
شکل 2 4. مدل مفهومی از پذیرش فناوری…………………………………………………………………………..41
شکل 2 5. مدل پذیرش فناوری…………………………………………………………………………………………..42
شکل 2 6. فرایند پذیرش و استفاده از فناوری اطلاعات بر مبنای مدل پذیرش فناوری……………….42
شکل 2 7. مدل پذیرش فناوری 2……………………………………………………………………………………….46
شکل 2 8. مدل تناسب وظیفه با فناوری……………………………………………………………………………….47
شکل 2 9. مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………..49
شکل 2 10. زنجیره ارزش مرکز همکاری های فناوری ریاست جمهوری…………………………………55
شکل 2 11. فرایند مدیریت ایده ها……………………………………………………………………………………..55
شکل 2 12. فرایند تصویب پروژه……………………………………………………………………………………….56
شکل 2 13. فرایند پایش استراتژیک……………………………………………………………………………………56
شکل 2 14. فرایند مدیریت پروژه……………………………………………………………………………………….57
شکل 2 15. فرایند مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….57
شکل 2 16. فرایند مدیریت منابع انسانی………………………………………………………………………………58
شکل 2 17. فرایند فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………………58
شکل 2 18. ابعاد مختلف فناوری………………………………………………………………………………………..59
شکل 2 19. مدل مفهومی یافته شده…………………………………………………………………………………….66
نمودار 4 1. نموداردایره ای فراوانی پاسخ دهندگان برحسب استفاده از سیستم مدیریت اطلاعات پروژه.84
نمودار4 2. نمودار دایره ای پاسخ دهندگان برحسب جنسیت کارکنان………………………………………85
نمودار 4 3. نموداردایره ای جامعه ی آماری برحسب سن………………………………………………………85
نمودار 4 4. نموداردایره­ای جامعه­ آماری برحسب سطح تحصیلات……………………………………….86
نمودار 4 5. تقسیم بندی پاسخ دهندگان برحسب میزان سابقه کار……………………………………………87
نمودار 4 6. تقسیم ­بندی پاسخ دهندگان برحسب میزان استفاده(دقیقه) از سیستم مدیریت اطلاعات پروژ.88
نمودار 4 7. همبستگی دو متغیر عملکرد مورد انتظار و قصد استفاده………………………………………..94
نمودار 4 8. نمودار همبستگی دو متغیر تلاش مورد انتظار و قصد استفاده…………………………………95
نمودار 4 9. همبستگی دو متغیر تاثیر اجتماعی و قصد استفاده…………………………………………………96
نمودار 4 10. همبستگی دو متغیر تسهیل شرایط و میزان استفاده واقعی از سیستم………………………97
نمودار 4 11. همبستگی دو متغیر اعتماد و قصد استفاده………………………………………………………….98
نمودار 4 12. همبستگی دو متغیر استفاده و قصد استفاده………………………………………………………..99
فصل اول
کلیات پژوهش

• • 1. 1. مقدمه

     

     

در طي دهه ی اخير، شدت يافتن رقابت ميان سازمان‌ها در جهت بهینه‌سازی و مكانيزه سازي فرایندهای درون‌سازمانی توجه آن‌ها را به سمت شناخت دقیق‌تر و عمیق‌تر نيازها و خواسته‌های سازمان و كاركنان سوق داده است. علیرغم سرمایه‌گذاری‌های فراوان انجام‌شده درزمینه‌ی کاربری فناوری‌های اطلاعاتی در عرصه مذكور میزان استفاده از این فناوری‌ها يا چندان بالا نبوده و يا اثربخشي مطلوب را نداشته است. این موضوع نیاز به انجام پژوهش برای شناسایی عوامل تعیین‌کننده پذیرش دستگاه‌های الكترونيكي سازماني توسط كاركنان را آشکار می سازد. درک عواملی که موجب پذیرش فناوری های جدید می‌شود و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوری های اطلاعاتی موردنظر پذیرفته شود از پژوهش‌های مهم درزمینه‌ شناسایی و تبیین رفتار مصرف‌کننده است. چراکه تبیین رفتار مصرف کنندگان كه در اين تحقيق كاركنان می‌باشند،‌ امکان ارائه‌ برنامه‌های مطلوب‌تر و افزایش رضایت آن‌ها در جهت سودآوری بيشتر را فراهم می‌آورد. با توجه به این مطلب این تحقیق باهدف شناسایی عوامل دارای رابطه با درک مفید بودن و سهولت استفاده از سیستم الكترونيكي مديريت اطلاعات پروژه در سازمان‌های پروژه محور توسط كاركنان، بر اساس نظریه يكپارچه پذيرش و به‌کارگیری فناوري (UTAUT)، شناسایی جایگاه متغیرهای محیطی در مدل رفتار كاركنان به‌نحوی‌که با کنترل آن‌ها امکان تغییر نگرش و افزایش بهره گیری كاركنان از خدمات الكترونيكي سازماني در راستای کاهش زمان و افزایش بهره وری و ایجاد ارزش‌افزوده برای سازمان‌های پروژه محور انجام‌شده است.

۲-۶-۲ ابعاد ارزش: (Roderick J. Brodie, James R.M. Whittome, Gregory J. Brush (2009))
طبق تئوری ارزش- مصرف، ارزش مشتری به ۵ بُعد کلیدی تقسیم می گردد که عبارتند از:
ارزش کارکردی
ارزش اجتماعی
ارزش احساسی
ارزش شناختی
ارزش وضعیتی
۲-۶-۲-۱ ارزش کار­کردی:
ارزش کارکردی مرتبط با مطلوبیت اقتصادی و نشان دهنده منافع موجود در کالا یا خدمت از دید اقتصادی است و به کیفیت و ویژگی­های عملکردی محصول اشاره می­ کند. به ­طور سنتی ارزش کار­کردی به عنوان محرک اولیه در انتخاب مصرف کننده پذیرفته شده است. ارزش کار­کردی، ممکن است نتیجه­ای از ویژگی­ها یا اسناد­هایی از قبیل پایایی، دوام و قیمت باشد. برای مثال، یک تصمیم خرید ماشین بر اساس صرفه سوخت و استهلاک آن باشد. مصرف ­کننده که تصمیمات مربوط به نوع محصول و برند را بر اساس ارزش کار­کردی آن انتخاب می­ کند، در ­نظر می­گیرد که آیا صفات کار­کردی فیزیکی واقعی در محصول مورد نیاز آن ویژگی کار­کردی مطلوب را دارا هست.

۲-۶-۲-۲ ارزش اجتماعی:
بیانگر مطلوبیت اجتماعی و وجهه­ ناشی از دارا بودن آن محصول در نزد دوستان و همکاران و سایر اعضای گروه مرجع از دید مشتری است. ارزش اجتماعی از اجتماع با متغیر­های جمعیت شناسی کلیشه­ای مثبت یا منفی (سن، جنسیت، مذهب)، اجتماعی-اقتصادی (درآمد-کار)، و گروه ­های اخلاقی-فرهنگی (نژاد یا سبک زندگی)، یا بخش­بندی های سیاسی یا ایدئولوژیکی جامعه کسب شده است. بسیاری از تصمیمات خریداران همچنین با انتخاب محصولاتی از طریق پیوند­شان با گروه ­های اجتماعی مرتبط شده ­اند و نیز انتخاب محصولاتی که قابلیت مشاهده بسیار بالایی دارند یا خدماتی که با دیگران سهیم هستند و اغلب ناشی از ارزش اجتماعی است، تحت تأثیر قرار گرفته­اند.
۲-۶-۲-۳ ارزش احساسی:
به پیامد­های روانی و عاطفی محصول و توانایی و قابلیت محصول در برانگیختن احساسات و خلق موقعیت­های جذاب بر­می­گردد. این ارزش­ها از احساسات یا حالات عاطفی ناشی شده است، انتخاب بازار همچنین ممکن است مبتنی بر ارزش­های احساسی مربوط به جایگزین­هایی برای بر­انگیختن احساسات مطلوب باشد، بسیاری از محصولات به منظورتسهیل در بر­انگیختن عواطف خاص و یا احساسات در ارتباط هستند؛ ارزش احساسی با پاسخ­های احساسی افراد به محصول مربوط می­شوند.
۲-۶-۲-۴ ارزش شناختی:
به جنبه­ های نو و شگفت­انگیز محصول و میزان تازگی و نو­ظهوری آن اشاره می­ کند. ارزش شناختی منفعت برای کسب یک محصول به­ منظور ارضای میل کنجکاوی، نو­ظهوری و یا به ­دنبال آن کسب دانش است. یک برند یا یک نوع محصول با توجه­ به ارزش­های شناختی­شان که ممکن است هر چیزی که توسط مصرف­ کنندگان به عنوان چیز جدید یا متفاوت درک شده، انتخاب شده باشد. اگر­چه فرد از برندی که اکنون استفاده می­ کند رضایت دارد، اما تصمیم مصرف ­کننده برای خرید کالای جدید در شرایطی انجام می­ شود که او به ­دنبال اطلاعات بیشتری برای کسب تجربه و یا برای ارضای نیازی چون میل کنجکاوی است.
۲-۶-۲-۵ ارزش وضعیتی:
به مجموعه ­ای از موقعیت­هایی که مشتری در هنگام تصمیم ­گیری با آنها مواجه می­ شود برمی­گردد. ارزش وضعیتی به ­عنوان منفعت کسب شده از طریق یک موقعیت ویژه یا مجموعه ­ای از پیامد­هایی است که یک انتخاب کننده با آن مواجه است؛ موقعیت­های فیزیکی یا اجتماعی که ارزش­های کار­کردی یا اجتماعی را ارتقا می­دهد.
۲-۷ وفاداری مشتری
وفاداری به روش­های بسیار متفاوتی تعریف و مفهومی­سازی شده است. وفاداری مشتری^[۵۱]، عامل اثرگذار بسیار مهمی در استراتژی­ های مشتری مداری هر سازمانی است. امروزه و با توجه به اهمیت وفاداری مشتری و منافعی که وفاداری مشتری به برند برای سازمان ایجادمی­کند، وفاداری مشتری، به هسته مرکزی استراتژی­ های شرکت­ها تبدیل شده است. Anderson and Narus, (1990) اعتقاد دارند که، استراتژی حفظ و نگهداری مشتریان فعلی، از استراتژی تلاش برای جذب مشتریان جدید و جایگزینی با مشتریان فعلی، برای سازمان، اثربخش­تر خواهد بود. انجمن بازاریابی آمریکا، وفاداری مشتری به برند را این چنین تعریف می­ کند: مزیتی که در آن، یک مشتری بجای خریدن یک محصول- شامل کالا، خدمت یا ایده- از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری نماید؛  .(Hill Nigel and Alexander Jim;2000)وفاداری مشتری به برند عبارتست از واکنش رفتاری نسبتاً متعصبانه در خرید که فرد در طول زمان نسبت به برندی پیدا می­ کند و این رفتار باعث می­ شود که در فرایندهای تصمیم ­گیری و ارزیابی از مجموعه نام­هایی که در ذهن دارد، گرایش خاصی به آن برند پیدا کند. این واکنش، تابعی از فرایندهای روانشناختی و ذهنی فرد است. در مواجهه با محصولاتی که به لحاظ کلیه جوانب، برابر هستند، مصرف کنندکان، غالباً برندی را انتخاب می­ کنند که آن را می­شناسند، محترم می­شمارند و تائید می­ کنند. وفاداری به برند، یک الگوی رفتاری بلندمدت و یک طرز برخورد طولانی مدت است که بوسیله تجربیات مضاعف در طول زمان تقویت شده است. مفهوم وفاداری حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمت است بطور مستمر در آینده، به رغم اینکه تأثیرات موقعیتی و تلاش­ های بازاریابی، بصورت بالقوه می ­تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. برخی مطالعات وفاداری مشتری را به عنوان سازه چند بعدی یا ترکیبی مفهوم­سازی کرده ­اند که شامل دسته­بندی از نیات، نگرش­ها و شاخص­ های عملکرد فروشنده است. در مقابل، برخی مطالعات سازه‌هایی مانند تبلیغات دهان به دهان و انتظار تداوم رابطه و قصد خرید را به عنوان شاخص­ های وفاداری معرفی کرده ­اند.
جدول ۲-۲ : سیر تکاملی نظریات مرتبط با وفاداری مشتری