ایده یابان نواندیش - مجله‌ اینترنتی آموزشی علمی

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
منابع پایان نامه با موضوع ارزیابی و رتبه بندی پروژه های سرمایه گذاری ...
ارسال شده در 15 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

ريسك مربوط به محيط كسب و كار

 

R6

 

 

 

ريسك زيست محيطي

 

R7

 

 

 

ريسك قانوني

 

R8

 

 

 

ريسك افزايش هزينه ها

 

R9

 

 

 

ريسك فني-كيفي و عملكردي

 

ريسك دستيابي و بهره برداري موفق از تكنولوژي

 

R10

 

 

 

شکل 2-3 ساختار شکست ریسک پروژه
4-4-1-8-3 تجزیه و تحلیل ریسک پروژه های مختلف
تجزیه­و­تحلیل کیفی ریسک، فرآیندی است که طی آن ریسک برای تجزیه­و­تحلیل بیشتر اولویت­ بندی می­ شود، یا عملی است که به­وسیله آن احتمال وقوع و تأثیر آن بر پروژه شناسایی می­ شود. در این فرایند رویداد­های بالقوه مخاطره­آمیز بنابر میزان اثرات بالقوه هر یک از آن­ها بر روی اهداف پروژه، اولویت­ بندی می­شوند. احتمال وقوع و تبعاتی که از تحقق هر یک از ریسک­ها پیش ­بینی می­ شود، اولویت ریسک­ها را تعیین می­ کند. این دو متغیر برای هر ریسک شناسایی­شده چنین سنجیده شده ­اند (PMBOK, 2008):
پایان نامه - مقاله - پروژه

 

 

  • احتمال وقوع: احتمال وقوع، درجه احتمال وقوع ریسک شناسایی شده را در آینده و در ضمن اجرای پروژه نشان می­دهد.

 

 

 

  • شدت اثر: شدت اثر ریسک، میزان تأثیری است که پس از وقوع بر روی اهداف پروژه دارد. اهداف از قبل پیش ­بینی­شده یک پروژه، اتمام پروژه و ارائه فرآورده ­های آن در موعد مقرر، با هزینه برنامه­ ریزی شده، با کیفیت طراحی­شده و همچنین در محدوده کاری تعیین­شده می­باشد. بنابراین یک ریسک می ­تواند پس از وقوع، هر کدام از این اهداف برشمرده را تحت­تأثیر قرار دهد (PMBOK, 2008).

 

 

برای اندازه گیری میزان احتمال و شدت اثر ریسک بر روی 4 حوزه مختلف شناسایی شده میتوان از جدول 11-3 مبتنی بر استاندارد PMBOK استفاده کرد.
می­توان احتمال وقوع و تأثیر هر کدام از ریسک­های شناسایی­شده بر روی چهار معیار اصلی هزینه، کیفیت، زمان و محدوده پروژه در رابطه با هر پروژه را با بهره گرفتن از پرسشنامه و با بهره گرفتن از واژگان زبانی پرس و جو کرد و سپس با توجه به طیف استاندارد PMBOK که در جدول 11-3 آمده است به واژگان عددی تبدیل کرد. در این تحقیق با توجه به تعداد پروژه­ های زیاد برای ارزیابی، نیاز به جمع آوری تعداد داده ­ها بسیار زیاد می­گردد که ممکن است صحت و دقت اطلاعات جمع آوری شده از خبرگان را زیر سوال ببرد. بنابراین در اینجا از مدل ساده ارزیابی ریسک یعنی احتمال در شدت(شدت به صورت کلی در نظر گرفته می­ شود) استفاده می­گردد و در نهایت خلاصه اطلاعات جمع آوری شده در رابطه با هر پروژه در جدول 12-3 گرد آوری می گردد.
جدول 11-3 میزان احتمال و اثر گذاری ریسک بر فاکتورهای پروژه بر اساس استاندارد PMBOK و طیف امتیاز دهی لیکرت

 

 

عملکرد

 

کیفیت

 

هزینه

 

زمان

 

احتمال

 

استاندارد PMBOK

 

 

 

عملکرد غیر قابل استفاده

 

عملکرد غیر قابل قبول کارفرما

 

عملکرد نیاز به تایید کارفرما دارد

 

کاهش عملکرد کم

 

کاهش عملکرد نامحسوس

 

عملکرد غیر قابل استفاده

نظر دهید »
منابع پایان نامه در مورد بررسی تطبیقی ارزشهای دموکراتیک بین نسلی در شهر ...
ارسال شده در 15 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

آلموند و وربا بر این باورند که اگر دولت نوینی بخواهد فرهنگ مدنی را در جامعۀ خود بیافریند، از سویی به نظام و نهادهای وحدت‌بخش نیاز دارد. از سویی دیگر، این نیز مورد نیاز است که فرصتهای تربیتی، عرصه های تجربه در زمینه های صنعتی، عرصه های فعالیت برای احزاب سیاسی و انجمنهای داوطلبانه فراهم آید (باقری، ۱۳۷۹، ص. ۱۳۴).
دانلود پایان نامه - مقاله - پروژه
از تربیت مدنی با تعبیرهایی همچون: تربیت شهروند، تربیت برای حیات جمعی، تربیت دموکراتیک و تربیت مبتنی بر حقوق بشر یاد کردهاند (همان. ۱۲۵).
در غالب آثار و نوشته های سیاسی و اجتماعی، مدنیت با فرهنگ سیاسی به صورت مترادف به کار گرفته شده است. در مدنیت معمولاً با ویژگیهای زیر سروکار داریم:
۱: وجود رقابت آزاد برای احزاب و گروه های سیاسی
۲: فراهم بودن امکان و فرصتهای لازم برای مشارکت شهروندان در فراگردهای سیاسی
۳:وجود نهادها و قوانین لازم برای حفظ و تحکیم آزادیهای مدنی
۴: وجود تنوع و کثرت رسانه های گروهی
معمولاً مدنیت و فرهنگ سیاسی مربوط به آن، حامل ارزشهایی است که با حیات سیاسی و اجتماعی مردم سروکار دارد. عناصری مانند: مساوات در برابر قانون، عدالت، کنترل و موازنۀ قدرت، مشروعیت نظام سیاسی، مسئولیت آن در برابر ملت، فرصتهای برابر و نظایر اینها در زمرۀ آنان و همین عوامل در توسعه سیاسی کشور ما مؤثر میباشد. به عبارت دیگر کشورهایی که از نظر سیاسی اجتماعی در ردیف توسعه نیافته قرار میگیرد؛ همانهایی هستند که سنت ناسالم سیاسی و استبدادی در آنها رواج دارد و به طور کل در جامعه مدنی روابط فرد، جامعه و حکومت مسالمتآمیز نه بر اساس اختناق، رعب، وحشت و ناعادلانه باشد (کاظمی، ۱۳۷۶، صص. ۹۳-۹۲).
در جامعه مدنی، امکان گفتگوی دو طرفه و مسالمتآمیز بین دولت و شهروندان وجود دارد و متکی بر آرای عمومی و انتخاباتی سالم و آزاد بدون جهتگیری یا حمایت خاص و جانبدارانه از فردی خاص صورت میگیرد. بنابراین برای رسیدن به دموکراسی وجود جامعۀ مدنی لازم بنظر میرسد.
تربیت مدنی را میتوان در سه بعد مورد بحث قرار داد: از این ابعاد، تحت عناوین دانش سیاسی، ارزشهای سیاسی و مهارتهای مشارکت سیاسی نام بردهاند. در حوزۀ شناختی یا دانشی، تربیت مدنی مستلزم فراهم آمدن اطلاعاتی دربارۀ ساختار حکومت، روابط حکومت و مردم و ساز وکارهای توزیع قدرت است. لازم است اطلاعات و دانشهایی در باب موارد زیر در اختیار افراد قرار بگیرد: ساختار حکومت، کارکرد و قوای سه گانه آن، روابط دولت و رفاه عمومی، ضرورت و کارکرد احزاب سیاسی، سازمانهای بین المللی و نظایر آنها. در حوزهی عاطفی یا ارزشی تربیت مدنی در پی آن خواهد بود، که گرایش و قابلیت‌های عاطفی مناسب با جامعه مدنی را در افراد زمینهسازی میکند. مهمترین موارد در این باب عبارتست از: احترام گذاشتن به دیگران و آرای آنان و سعهصدر نسبت به نظرات مخالف، احترام به قانون و حکومت و احترام به سنت های اجتماعی، علاقه به رخدادهای مهم اجتماعی ملی و بین المللی، تمایل به ارزشهای مهم اجتماعی هم چون عدالت، آزادی، غمخواری و اهتمام به دیگران. در حوزه ی رفتاری یا مشارکتی، تربیت مدنی مستلزم فراهم آوردن مهارتهای لازم برای زیستن در جامعه مدنی است.
نمونه های عمده این این جنبه عبارتست از: توانایی انجام گفتگوی مؤثر با دیگران، به این معنا که فرد بتواند به سخن دیگران خوب گوش دهد. در آنها از سر حقیقتجویی تأمل کند، موارد پذیرفتنی را بپذیرد و به نقد موارد قابل نقد بپردازد. شرکت در تصمیمگیریهای گروهی و فعالیتهای اجتماعی همچون رأی دادن، شرکت در مراسم بزرگداشت فضیلتهای اجتماعی، اطاعت از قانون، هرچند با منافع شخصی هماهنگ نباشد که این مستلزم قبول ضرورت پیروی عملی از قوانین، در عین نقادی و بازشناسی ضعفهای موجود در آنهاست. ارتباط داشتن و استفاده مؤثر و نقادانه از رسانه های عمومی، به ویژه رسانه های مکتوب هم چون روزنامهها و مجلات اجتماعی و سیاسی (باقری، ۱۳۷۹، ص. ۱۳۷-۱۳۵).
گابریل آلموند و سیدنی وربا در کتاب فرهنگ مدنی خود، فرهنگ مدنی را به شکل زیر دستهبندی نمودهاند:
۱- فرهنگ کثرتگرا که مبتنی بر ارتباط و ترغیب میباشد. ۲- فرهنگ اجماع ۳- فرهنگ تنوع که تغییر و دگرگونی را در جامعه اجازه میدهد (آلموند، ۱۹۶۳، ص. ۶).
ویژگی یک نظام سیاسی دموکراتیک آن است که شهروند عادی در تصمیمات سیاسی شرکت جوید و بنابراین فرهنگ سیاسی دموکراتیک، بایستی حامل ارزشها، هنجارها و اعتقاداتی باشد که مشارکت را تأیید کند و مورد حمایت قرار دهد (همان، ص. ۱۳۴).
دموکراتیزاسیون فرایند تغییرات سیاسی در جهت دموکراتیکسازی رژیم اقتدارگراست. این فرایند از سه مرحلۀ زیر می‌گذرد: ۱٫ شکست رژیم اقتدارگرا ۲٫ گذار دموکراتیک ۳٫ تحکیم دموکراتیک. مرحله اول متضمن فروپاشی ساختارهای رژیم اقتدارگراست. مرحله دوم تغییر وحرکت از ساختارها و فرایندهای اقتدارگرا به ساختارها و فرایندهای جدید است. مرحلۀ سوم زمانی رخ میدهد که این ساختارها و فرایندهای جدید نهادینه شوند؛ یعنی گروه های مهم جامعه، نهادهای سیاسی مستقر را پذیرفته، از قواعد بازی دموکراتیک تبعیت کنند. مردم بیاموزند که دموکراسی روشی برای اجتناب از جباریت و دفع استبداد بدون خشونت و خونریزی است. بدین ترتیب استقرار نظام دموکراتیک، در مرحلۀ سوم دموکراتیزاسیون رخ میدهد (گریم، ۲۰۰۰، ص. ۸).
گرام گیل از تئوری پردازان برجسته در زمینه دموکراتیزاسیون میباشد. مفهوم مهم در تئوری وی «جامعۀ مدنی» است. این مفهوم در هرسه مرحله از دموکراتیزاسیون حضور دارد. جامعه مدنی کانالهای مشارکت مردمی و تحقق ارزشهای دموکراتیک را در زندگی سیاسی فراهم میسازد. تحکیم ساختارهای دموکراتیک بدون جامعه مدنی غیر محتمل است. جامعه مدنی در تثبیت نظام دموکراتیک نقش مهمی دارد. جامعه مدنی به فرایند تغییر رژیم جهتگیری دموکراتیک داده، حرکت تغییر را در مسیر دموکراتیک حفظ میکند. جامعۀ مدنی در هر مرحله از فرایند تغییر رژیم (از آغاز تا استقرار و تثبیت دموکراسی) نقش اساسی را ایفا میکند. اگر نیروهای جامعۀ مدنی قوی و توسعه یافته نباشد، احتمالاً الگوی تغییر سیاسی متفاوت بوده، منجر به بازتثبیت رژیم اقتدارگرا میشود (همان، ص. ۳) .
در جامعۀ مدنی حکومت، وجود شهروندان آگاه به حقوق خویش و مشارکتجو را احساس میکند و دائماً به فکر گسترش دایرۀ تسلط خود به تمام عرصه ها نیست. در چنین جامعهای بین فرد وحکومت تعاملی سالم (براساس حق و تکلیف) برقرار میگردد و حقوق هر دو بر یکدیگر آشکار خواهد گردید. بدین ترتیب با رشد و تحول عرصه عمومی (غیر سیاسی) تأثیرات آن در نظام سیاسی نیز پدیدار خواهد گشت. پس برای رسیدن به دموکراسی پایدار (به تعبیر دیگر مردم سالار) توسعه سیاسی و به تبع آن تحول در فرهنگ سیاسی ضروری به نظر میرسد. اندیشمندان این حوزه برآنند که افراد و گروه ها با توجه به نوع جهتگیری سیاسیشان به ساخت حاکمیت، نظام سیاسی و نقش خود در نظام سیاسی، به رفتار سیاسی متناسب با آن اقدام میکنند؛ به عبارتی در حالت ایدهآل بین فرهنگ سیاسی و رفتار سیاسی افراد شکافی وجود ندارد یا اگر چنین رخ داده باشد، بسیار کم است ( پهلوان، ۱۳۷۸، ص.۱۲).
یکی از مؤلفه های تعیینکننده جامعه مدنی، وجود آزادیهای فردی و فراهم بودن زمینه و فرصت برای شهروندان جهت مشارکت در سیاست و امور حکومتی و همچنین شرکت در تشکلهای حزبی و صنفی برای تحقق خواسته های سیاسی، اجتماعی و اقتصادی است. در واقع مشارکت سیاسی نوعی تظاهر علنی اراده مردم برای تعیین سرنوشت جمعی خود است. بدون مشارکت، فرد عنان قدرت را به کسانی میسپارد که مهار آنها به سادگی ممکن نیست و تنها از طریق مشارکت است که قدرت سیاسی به طریق مسالمتآمیز دست به دست میگردد و میزان توسعه سیاسی یک کشور بستگی مستقیم به این مؤلفۀ اساسی دارد. مشارکت سیاسی ادامه طبیعی دموکراسی و تحزب زمینهساز ضروری هر دو این مفاهیم است (کاظمی، ۱۳۷۶، ص. ۹۲). جیرنیت پری (۱۹۷۲) معتقد است که باید سه جنبۀ مشارکت سیاسی یعنی شیوۀ مشارکت[۱۷]، شدت مشارکت[۱۸] و کیفیت مشارکت[۱۹] را بررسی کرد (راش، ۱۳۷۸، ص. ۱۲۴-۱۲۳).
لستر میلبراث در کتاب مشارکت سیاسی خود سلسله مراتبی از مشارکت را مطرح کرد که از عدم درگیری تا گرفتن مقام رسمی دولتی تغییر میکند و پایینترین سطح مشارکت واقعی رأی دادن در انتخابات است. همچنین مفهوم سلسله مراتب مشارکت سیاسی لزوماً متضمن فعالیت در یک سطح به عنوان پیششرط فعالیت در سطحی دیگر نیست. سلسله مراتب مشارکت سیاسی به ترتیب زیر میباشد:
۱٫داشتن مقام سیاسی یا اداری

 

    1. جستجوی مقام سیاسی یا اداری

 

    1. عضویت فعال در یک سازمان سیاسی

 

    1. عضویت فعال در یک سازمان شبه سیاسی

 

    1. مشارکت در اجتماعات عمومی، تظاهرات و غیره

 

    1. عضویت انفعالی در یک سازمان سیاسی

 

    1. عضویت انفعالی در یک سازمان شبه‌سیاسی

 

۸ .مشارکت در بحثهای سیاسی غیر رسمی

 

    1. اندکی علاقه به سیاست

 

    1. رأی دادن

 

    1. عدمدرگیری در سیاست (راش، ۱۳۷۸، ۱۲۶-۱۲۴).

 

در فرهنگ مدنی، آلموند و وربا به این نتیجه رسیدند که اعتماد به یکدیگر شرط تشکیل روابط ثانوی است که به نوبه خود برای مشارکت سیاسی مؤثر در هر دموکراسی وسیع لازم است. همچنین حس اعتماد برای اجرای قوانین دموکراتیک لازم است، شخص باید مخالفان را به چشم وفا بنگرد (اینگلهارت،۱۳۷۳، ص. ۲۵). این مفهوم از اعتماد به دیگر بازیگران سیاسی یک وجه بسیار مهم در فرهنگ سیاسی دموکراتیک (توسعه یافته) است. افرادی که به مخالفان سیاسی خود اعتماد نمیکنند، تمایل به واگذاری قدرت به مخالفان خود ندارند، در حالیکه افراد در یک فرهنگ سیاسی توسعه یافته، صلحآمیز با دیدگاه های سیاسی مخالف قرار گرفته و به واگذاری قدرت و جابجایی آن در میان نخبگان رقیب امکان بروز میدهند (وربا، ۱۳۸۳، ص.۳۱).
در جمعبندی، میتوان گفت هر جامعه مدنی سطحی از قوامیافتگی دارد و فرهنگ سیاسی ملازم با آن وجود دارد که در آن ارزشهایی مانند عدالت، برابری، موازنه قدرت، مشروعیت نظام سیاسی، مسئولیت و تعهد دولت، برای ایجاد فرصتهای برابر و اعتماد سیاسی فراگیر میشود که در حقیقت همان ارزشهای دموکراسی است و اینها مهمترین عامل توسعه انسانی و سیاسی است. کشورهایی که در آن ارزشهایی برخلاف ارزشهای مذکور حکمفرما باشد، روابط افراد و حکومت به شیوهای غیرعقلانی، تحمیلی، بارعب و وحشت و اختناق خواهد بود.
۱-۲-۵- نسل و شکاف نسلی
قبل از آنکه وارد بحث در مورد شکاف نسلی شویم، لازم است تا واژه نسل را مورد بررسی قراردهیم. واژه نسل از واژگانی است که در علوم ‌اجتماعی در تعریف آن بین صاحبنظران اجماع کامل وجود ندارد. از نظر آبرکرامبی و هیل نسل عبارتست از گروهی از افراد که در زمان واحدی متولد شده و تجارب، منافع و نظرگاههای مشترکی دارند و به این تجارب ومنافع آگاهند (آبرکرامبی، ۱۳۷۰، ص. ۱۶۷). در واقع، دستهبندی نسلی مبنای جمعیت شناختی نداشته بلکه پژوهشگران با درکی جامعهشناختی بر اساس موضوع پژوهش و برجستگی تفاوتهای تجارب نسلها از موضوع پژوهش به دستهبندی نسلی مبادرت میورزند. واحد نسلی از مرکزیترین عنصر بحث مانهایم است. او معتقد است که افرادی که در درون ‌یک نسل موجودند، دارای دیدگاه مشترک بر اساس تجربیات ‌مشترک هستند که از افرادی که این وضعیت را ندارند، متمایز شده و از آنها به عنوان واحد نسلی یاد میکند (مانهایم، ۱۹۵۲، ص. ۲۹۰).
تعریف دایتی از نسل تقویت‌کنندۀ نظر مانهایم است. به عقیدۀ او، نسل عبارتست از مجموعهای از انسانها که در ابژههای نسلی با یکدیگر سهیم شده‌اند یعنی کسانی که از ابژه‌های معینی برخوردار شده، آن ابژهها را به خوبی درک کردهاند و در نتیجه اکنون به آهستگی بینشی در بارۀ واقعیت اجتماعی برای خود به وجود میآورند (بالس، ۱۳۸۰، ص. ۴۸).
در دهه های اخیر با توجه به تحولات سریع و گسترش رسانه های ‌جمعی در بین توده مردم بالاخص قشر جوان در دهه های اخیر، اذهان در معرض ارزشهای متفاوت قرار گرفته است. هرچند میزان دسترسی افراد به این وسایل ‌ارتباطی و میزان تأثیرپذیری آنان از این رسانه ها و سایر عوامل فردی و اجتماعی گاهی اوقات موجب شکل‌گیری فرهنگ سیاسی متفاوت در بین افراد یک جامعه و یا سایر جوامع میشود، که این مسأله به نوبۀ خود به عنوان یک مسأله اجتماعی شناخته میشود و توجه بسیاری از اندیشمندان و پژوهشگران را به خود معطوف نموده است که از آن با عنوان «تفاوت ‌ارزشها» و گاهی «شکاف ارزشها» تعبیر میشود.
شکاف نسلی عمدتاً پس از جنگ جهانی دوم و به ویژه در دهه ۶۰ در جامعه اروپایی مطرح شده و چالشهایی بر سر آن میان متفکران اجتماعی و جامعه شناسان به وجود آمد، که در ادبیات جامعه شناسی توجه متخصصان علوم اجتماعی را به خود جلب نموده است؛ در فرهنگ آکسفورد، شکاف نسلی به عنوان اختلافی در نگرش یا رفتار جوانان و افراد سالمندتر تعریف شده است که موجب عدم فهم متقابل آنان از یکدیگر میشود (آکسفورد، ۲۰۰۰). اختلاف دو نسل بعضی اوقات به مفهوم انقطاع یا گسست نسلی به کار برده میشود و آن عبارتست از اختلاف در ارزشها یا هنجارها یا نگرشها است که موجب جدایی نسل جدید از نسل قدیم و حتی طغیان نسل جدید در مقابل نسل قدیم میباشد (شرفی، ۱۳۸۲، ص. ۱۰۳).
از نظر بنگستون[۲۰] سه دیدگاه مختلف در مورد شکاف نسلی وجود دارد که دامنه آن را نشان میدهد. ۱- دیدگاهی‌که از وجود «شکاف بزرگ» حمایت میکند، در این دیدگاه، فرهنگ جوانان از فرهنگ بزرگسالان جداست و جوانان الگوهای ارزشی و رفتاری خود را از معاصران خود میگیرند. این دیدگاه فاقد داده های تجربی معتبر میباشد و ستیز رفتاری جوانان را در مقابل بزرگسالان و ارزشهایشان را به شکاف و جدایی نسلها تعبیر میکند. ۲– دیدگاهی که در نقطه مقابل، شکاف بزرگ را توهم دانسته و آن را ناشی از فریب افکار عمومی از سوی رسانه های ‌عمومی میداند و ۳- دیدگاه سوم، دیدگاهی ‌است بین دو دیدگاه پیشین و اعتقاد به وجود «گسست و تفاوت انتخابی» میان نسلها دارد. در واقع ستیز بین نسلی را ناشی از وسایل به کارگرفته شده برای رسیدن به ارزشهای مشابه با بزرگسالان میداند (بنگستون، ۱۹۷۰، صص. ۳۳-۷) .
در تئوری نسلی، به طور قابل ملاحظه، با هر جایگزینی نسلی تمایل برای تغییر، خواه به عقب یا جلو دیده می‌شود که معمولاً پدیده «پس‌زنی» نامیده میشود. هرچند جایگزینی نسلی ضرورتاً هم معنا و یا همراه با شکاف‌نسلی نیست. چرا که زمانهایی وجود داشته است که یک نسل به عنوان نماینده تغییر عمل کرده است و نسل بعدی نمایندهای از تثبیت و پذیرش و دفاع از تغییراتی می‌شود که نسل قبل ساخته است و حتی شاید آن را توسعه دهد. مانهایم دیدگاهی تا حدی مشابه را ارائه میدهد، وقتی که مینویسد: «هر نسلی نیاز نیست که خودش را به عنوان الگوهای ممتاز از تغییر و نفوذ جهانی جلوه دهد» (همان. ص. ۳۱۰).
از طرفی با فقدان هیجانات عمده، یا وقایع دگرگون‌کننده نسل جدید قادر و مستعد برای توسعه یک سبک نسلی جدید نیستند. اگر الگوهای شناختی هر نسل با نسل پیشین دارای تجانس باشد، این نسل به خوبی میتواند یک نسل تثبیت شده باشد (سیگل و دیگران، ۲۰۰۰، ص. ۲۱).
مانهایم از نظریه‌پردازان مشهور در جامعه شناسی است که تحولات فلسفی، دینی، هنری و علمی را در رابطه با شرایط ‌اجتماعی بررسی میکند. از نظر او صرف تغییر در جایگاه اجتماعی، الزاماً منجر به توانایی ایجاد تحول نمیشود، بلکه قطعاً عوامل دیگری در کار است. با این که نظریه مانهایم دارای مدلی جامع و منسجم نمیباشد، اما رویکردی فرهنگی ارزشمندی است که مورد توجه سایر محققین قرار گرفته است. او معتقد است که تجارب دوره زندگی به ویژه دوره اصلی جامعه پذیری (نوجوانی و جوانی) آن نسل بر گرایشات ذهنی یک نسل در طول حیات آنها تأثیری قاطع دارد. در واقع، مانهایم برای اولین بار خاطر نشان میسازد که نسل یک موجودیت اجتماعی و نه یک ضرورت بیولوژیکی است. او بر این مسأله تأکید دارد که پیدایش نسل اجتماعی با تغییر اجتماعی و سرعت آن مرتبط میداند و معتقد است جایی که حوادث تازه کمیاب و تغییر کند است، اساساً یک نسل مجزا پدید نمیآید (همان، ص. ۳۰۹)
او در کتاب دموکراتیک ‌شدن فرهنگ به تحلیل چگونگی تحول از پیش دموکراتیک به دموکراتیک و تحول فرهنگ میپردازد. او معتقد است که یک تغییر اجتماعی میتواند تحولات سبکی ریشهای در همه حوزه های زندگی ایجاد کند. از نظر او فاصله اجتماعی در جامعه هم میتواند به صورت عمودی و هم افقی صورت بگیرد. فاصله عمودی فقط به رابطه متقابل افراد برنمیگردد، بلکه شامل همه فراوردههای فرهنگی نیز میشود. او پدیده فاصله ‌اجتماعی را در جوامع متفاوت مورد مقایسه قرار میدهد (مانهایم، ۱۳۸۵، صص. ۸۴-۶۴).
عامترین این روایتها را اینگلهارت و همکارانش ارائه نمودهاند. در خصوص نسل‌ها اینگلهارت دو تئوری عمده را مطرح می‌کند. ابتدا تئوری نسلی یا جایگزینی نسلی که براساس این تئوری افراد در شرایط خاص فرهنگی سیاسی اجتماعی اقتصادی رشد می کنند و ارزشها و عقاید خاصی را از طریق جامعهپذیری درونی می کنند و این ارزشها تقریباً تا بزرگسالی و تمام عمر باقی میمانند و اختلافات نسلی حتی با بزرگتر شدن نسلهای جوان ناپدید نخواهد شد از این رو تغییر ارزشها در جوامع زمانی روی میدهد که نسل جوانتر جایگزین نسل مسنتر شود.
تئوری اینگلهارت در زمینه تغییر ارزش در جوامع مدرن، امروز یکی از پرنفوذترین رویکردهای جامعه شناسی در میان متخصصان این موضوع شناخته میشود. مهمترین محاسن این نظریه عبارتست از بررسی یک موضوع در طول سه دهه متوالی، تحلیل جامعه شناختی منسجم و قوی و جامع در مورد اهمیت فرهنگ و ارزش به طور کلی و اهمیت مذهب را به طور خاص؛ به عنوان عناصر دارای استمرار در جوامع مدرن، بر اساس داده های ‌تجربی که منحصر به فرد هستند؛ اثبات میکند (هالر، ۲۰۰۲، ص. ۱۳۹)
اینگلهارت دو فرضیه در مورد عوامل مؤثر بر شکاف نسلی در دهه۱۹۶۰ جامعه اروپایی و دگرگونی ارزشها و جایگزینی ارزشهای فرامادی به جای مادی در بین جوانان مطرح می‌کند:۱- فرضیه کمیابی: الویتهای فرد، بازتاب محیط ‌اجتماعی و اقتصادی او است و تمایل او بیشتر به چیزهای کمیاب است. ۲- فرضیه اجتماعی شدن: اولویتهای ارزشی هر فرد، تا حدود زیادی انعکاس شرایطی است که در طول سالهای قبل از بلوغ وی حاکم بوده است (اینگلهارت، ۱۳۷۳، صص. ۷۶-۷۵).
رهیافت کلان نسل تاریخی در نظریه الگوهای نسلی هنک بکر، بیشتر بر فرایندهای تغییر کلان در حوادث مقطعی(نظیر جنگها، انقلابات اجتماعی، جنبشهای فرهنگی، بحرانهای فرهنگی و بحرانهای بزرگ اقتصادی و نظایر اینها) متمرکز میگردد. بکر در رویکرد تئوری نسلی خود، برخلاف اینگلهارت معتقد است که نسل پدیدهای پویاست و ظهور الگوهای نسلی صرفاً محدود به تأثیر حوادث دوره شکلگیری نسل نبوده، بلکه مراحل قبل (دوره بچگی و حتی جنسیتی) و بعد (آینده) زندگی اعضای نسل را نیز در بر میگیرد. بعلاوه با اهمیتی که تأثیرات دوره شکلگیری بر گرایشات فرد دارد، به عقیده بکر دوام چنین تأثیراتی منوط به تقویت آنها در مراحل بعدی زندگی یک نسل خواهد بود (بکر، ۱۹۹۶، ص. ۲)

نظر دهید »
دانلود پروژه های پژوهشی درباره ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی استان گیلان با استفاده ...
ارسال شده در 15 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

به طوریکه:
-yi + Y   ۰

(۳-۲)
⅄ یک بردار N×۱ شمل اعداد ثابت می باشد، که وزن های مجموعه مرجع را نشان می دهد. مقادیر اسکالر به دست آمده برای   کارایی بنگاه ها خواهد بود که شرط   را تامین می نماید.
پایان نامه - مقاله - پروژه
در رابطه فوق اولین قید بیان می دارد که آیا مقادیر واقعی محصول تولید شده توسط بنگاه iام بکار می روند، حداقل بایستی به اندازه عوامل بکار رفته توسط بنگاه مرجع باشند.
مدل برنامه ریزی خطی لازم است N بار و هر مرتبه برای یکی از بنگاه ها حل شود. در نتیجه میزان کارایی (   ) برای هر بنگاه بدست خواهد آمد. اگر   باشد، نشان دهنده نقطه ای روی منحنی هم مقداری تولید و یا تابع تولید مرزی است و بنابراین طبق نظریه فارل، بنگاه درای کارایی نسبی صد در صد می باشد.
ب- مدل بازدهی متغیر نسبت به مقیاس (BCC)
فرض بازدهی ثابت نسبت به مقیاس (CRS) یا CCR تنها در صورتی قابل اعمال است که بنگاه ها در مقیاس بهینه عمل نمایند. مدل CCR با فرض بازده ثابت نسبت به مقیاس، کارایی فنی را ارائه می نمود که کارایی فنی خالص (کارایی ناشی از مدیریت ) و کارایی ناشی از صرفه جویی مقیاس یک بنگاه را در بر می گیرد.
بانکر، چارنر و کوپر (BCC,1984)مدل قبلی (CCR) را به گونه ای بسط دادند که بازده متغیر نسبت به مقیاس را در بر گیرد. استفاده از فرض بازده ثابت نسبت به مقیاس، زمانیکه تمام بنگاه ها در مقیاس بهینه فعالیت نمی نمایند، مقادیر محاسبه شده برای کارایی فنی تحلیل را دچار اختلال خواهد کرد. استفاده از بازده متغیر نسبت به مقیاس موجب می شود با محاسبه کارایی فنی بر حسب مقادیر کارایی ناشی از مقیاس و کارایی ناشی از مدیریت، تحلیل بسیار دقیقی ارائه گردد.
انجام این مهم در فرموله کردن مسئله دوگان در برنامه ریزی خطی با فرض بازده ثابت نسبت به مقیاس بوسیله اضافه نمودن محدودیت ۱= NIˊ   (قید تحدب)به برنامه ریزی خطی قبلی (۳-۲)، محاسبات با فرض بازده متغیر نسبت به مقیاس انجام شود.
Min
به طوریکه :
-yi + Y   ۰

(۴-۲)
NIˊ   =۱
۰
مدل اخیر با قید بازده متغیر نسبت به مقیاس مشخص نمی کند که آیا بنگاه در ناحیه بازده صعودی یا نزولی مقیاس فعالیت می کند. این مهم در عمل با مقایسه قید بازده غیر صعودی نسبت به مقیاس (۱≥⅄NIˊ ) صورت می گیرد:
Min
-yi + Y   ۰
به طوریکه:

(۵-۲)
۱ ≥⅄NI
۰
به عبارت دیگر ماهیت نوع بازده در عدم کارایی مقیاس برای یک بنگاه خاص با مقایسه مقدار کارایی فنی در حالت بازده غیر صعودی نسبت به مقیاس، با مقدار کارایی فنی بازده متغیر نسبت به مقیاس، تعیین می شود، بدین صورت که اگر این دو با هم مساوی باشند، آنگاه بنگاه مورد نظر با بازده نزولی نسبت به مقیاس مواجه می باشد، در غیر این صورت شرط بازده صعودی نسبت به مقیاس برقرار است(امامی میبدی، ۱۳۸۴، ص ۱۴۰).

۲-۱۵ مزایا و معایب تحلیل پوششی داده ها

الف) مزایا
مزایای روش تحلیل پوششی داده ها به شرح زیر است(چارنز[۲۳] و دیگران، ۱۹۹۵):
تمرکز بر هریک از مشاهدات در مقابل میانگین جامعه؛
فراهم آوردن یک روش اندازه گیری جامع و منحصر به فرد برای هر واحد که از ورودی ها( متغیر های مستقل) برای ایجاد خروجی ها(متغیرهای وابسته) استفاده می کند؛
استفاده هم زمان از چندین ورودی و چندین خروجی؛
سازگاری با متغیرهای برون زا؛
توانایی در نظر گرفتن متغیرهای طبقه ای یا مجازی؛
بی نیاز بودن از آگاهی از وزن ها یا قیمت های ورودی ها و خروجی ها و بی نیازی از ارزش گذاری؛
تخمین در تغییر ورودی ها و خروجی های واحد هایی که در زیر مرز کارا قرار گرفته اند برای تصویر کردن آن واحدها در مرز کارا؛
ارائه جواب بهینه پارتو؛
امکان بکارگیری ورودی ها و خروجی های مختلف با مقیاس های اندازه گیری متفاوت؛
شکل تابع توزیع و روابط تولید محدودیتی برای آن ایجاد نمی کند.
ب) معایب
از جمله معایب تحلیل پوششی داده ها می توان موارد زیر را برشمرد:
اندازه گیری کارایی نسبی نه کارایی مطلق؛
تفاوت بین اهمیت ورودی ها و خروجی ها موجب انحراف در نتایج می شود، اما با محدودسازی وزن های خروجی و ورودی، این مشکل تا حدودی قابل رفع است؛
مشکل انجام آزمون های آماری به دلیل غیر پارامتری بودن؛
تعداد مدل های مورد نیاز و حل آنها به تعداد واحدهای تحت بررسی بستگی دارد که تا حدودی حجم محاسبات را افزایش می دهد؛
تغییر در امتیاز کارایی محاسبه شده ی تمامی واحدها با اضافه کردن یک واحد جدید به مجموعه واحدهای قبلی بررسی شده؛
احتمال تغییر نتایج ارزیابی به دلیل تغییر در نوع و تعداد ورودی ها و خروجی ها؛
به عنوان یک تکنیک بهینه سازی، امکان پیشگیری از خطا در اندازه گیری و سایر خطاها را ندارد(مهرگان، ۱۳۹۱، ۳۲).

۲-۱۶ مفاهیم ورودی و خروجی

انتخاب ورودی و خروجی ها در تحلیل های کارایی از مباحث ساختاری و اساسی تحلیل می باشد. در مورد بنگاه های مالی مانند بانک ها و موسسات بیمه اهمیت این بحث دوچندان است، زیرا در این بنگاه ها، تفکیک کالا و خدمات واسطه ای به ورودی و خروجی، گاهی به سادگی قابل انجام نیست و کالا و خدماتی وجود خواهند داشت که از خصوصیات هر دودسته برخوردار می باشند. به طور کلی در واحدهای تولیدی و صنعتی از ورودی، به منابعی مانند نیروی کار، سرمایه و ساختمان تلقی می شود که در راستای تولید به آنها نیاز می شود. از خصوصیات ورودی ها این است که هزینه های تولید را افزایش می دهد و از سوی دیگر خروجی به کالا و خدماتی اطلاق می گردد که متقاضی داشته و مصرف کنندگان حاضر به خرید آن بوده و فروش آن برای بنگاه درآمدزا باشد.
کوپر، سیفورد و تن این نکته را اظهار داشتند که بنگاه ها با حفظ ثبات سایر شرایط، عموما خواستار مقادیر کمتری از ورودی ها و مقادیر بیشتر خروجی هستند. آنها این نکته را در تحلیل های سنجش کارایی منعکس کردند.
در خصوص بنگاه های خدمات مالی مانند بانک ها و موسسات بیمه، خروجی ها معمولا ناملموس بوده و بنابراین اندازه گیری و کنترل آنها به سادگی امکان پذیر نمی باشد. در این گونه مسایل، رویکرد عملگرایانه به دنبال تشخیص و یکسان سازی خدمات ارائه شده توسط این بنگاه ها و یافتن متغیرهای کمکی خواهد بود که رابطه و همبستگی شدیدی با این محصولات داشته باشند(فلاح، ۱۳۸۶، ۲۱).

نظر دهید »
پژوهش های کارشناسی ارشد درباره بررسی میزان تاثیر عوامل کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان ...
ارسال شده در 15 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

تعهد: تعهد فرد ارائه کننده خدمت به کارش شامل فخر، غرور، رضایت از سعی آنها در کارشان.
ارتباطات: توانایی ایجاد ارتباط با مشتری به روشی که برای وی قابل درک باشد.
دانلود پروژه
خلاقیت وشایستگی: میزان مهارت، تحصیل و حرفه گرایی در انجام خدمت شامل انجام روش های صحیح، اجرای درست خواسته های مشتری، میزان دانش فرد ارائه کننده خدمت و دادن آگاهی های درست و توانایی کلی انجام کار به شکل صحیح.
ادب و تواضع: ادب و تواضع نشان داده شده توسط ارائه کننده خدمت در ارتباط با مشتری.
انعطاف پذیری: تمایل و توانایی کارکنان ارائه دهنده خدمت به اصلاح ماهیت خدمت یا محصول به منظور نیل به نیازهای مشتری.
دوستی: گرمی و دسترسی شخصی (و نه قابلیت دسترسی فیزیکی) به خدمت، خصوصاً به ارائه کننده خدمت وتوانایی خشنود سازی مشتری.
قابلیت عملکردی: قابلیت خدمت دهی و متناسب بودن با هدف.
یکپارچگی: صداقت،انصاف و اعنمادی که سازمان خدماتی در رفتار با مشتری دارد.
قابلیت اعتماد: قابلیت اعتماد و سازگاری عملکرد تسهیلات خدمت، خود خدمت و فرد ارائه کننده بویژه ارائه خدمت به موقع و توانایی انجام وعده های داده شده به مشتری.
پاسخ گویی: سریع و به موقع بودن ارائه خدمت(ارائه خدمت در حداقل زمان).
امنیت: امنیت شخصی مشتری و دارایی هایش در زمان مشارکت یا بهره مندی از فرایند خدمت از جمله حفظ مسائل محرمانه (رحمانی، ۱۳۸۷).
مدل سنجش کیفیت بر مبنای عملکرد
کروتین و تیلور در سال ۱۹۹۴ این بحث را مطرح کردند که سنجش کیفیت خدمات از طریق تفاضل عملکردها از انتظارات مبنای نامناسبی می باشد و پیشنهاد کردند که ارزیابی مبتنی بر عملکرد روش بهتری است. در این مدل قضاوت کلی در رابطه با کیفیت به وسیله جمع هر یک از معیارهای منفرد محاسبه می شود. کیفیت ادراک شده در این مدل برابر است با عملکرد ادراک شده از سوی مشتریان. جنبه مثبت این مدل اجرای آسان آن است.
فن کیفیت خدمات اصلاح شده
برخی از محققان همچون اسکات[۳۴] ۲۰۰۳ و همچنین برخی از صاحبنظران مثل سورشکاندر[۳۵] و راجندران[۳۶] و کاملانبان[۳۷] در سال ۲۰۰۱ معتقد بودند که فن کیفیت خدمات مقدماتی ایراداتی دارد که مهمترین این ایرادات مربوط به موضوع است که ۵ بعد موجود در فن کیفیت خدمات مقدماتی تمامی موارد مورد نیاز جهت دستیابی به کیفیت را شامل نمی شود. بنابراین آنها با ایجاد تغییراتی در ابعاد ذکر شده در فن کیفیت خدمات مقدماتی، یک زمینه جدید به نام فن کیفیت خدمات تجدید نظر شده را فراهم کردند. البته آنان در این کار فوق العاده متاثر از فن کیفیت خدمات ابتدایی بوده اند در این فن همانند فن پیشین ۵ بعد اساسی مد نظر قرار می‌گیرد. اما این ۵ بعد تا حدودی متفاوت از ۵ بعد مذکور در فن کیفیت خدمات مقدماتی است. همچنین سوالاتی که در این فن به کار گرفته می شود شامل ۴۱ سوال است که در مقایسه با فن قبلی افزایش سوالات را شامل می شود (سلطانی و صارمی ۱۳۸۶).
ابعاد فن کیفیت خدمات اصلاح شده
بعد ملموسات خدمت
بعد روشمند کردن ارائه خدمت
مغز خدمت
بعد مسئولیت اجتماعی
بعد عنصر انسانی خدمات
مدل فنی – عملیاتی کیفیت
مدل مورد استفاده دیگری برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات مدل فنی- عملیاتی کیفیت خدمات است. طبق نظر روس[۳۸] کیفیت فنی شامل آن چیزی است که ارائه می‌شود و کیفیت عملیاتی چگونگی ارائه آن را در بر می‌گیرد. نمونه‌هایی از کیفیت فنی شامل کیفیت و اثربخشی تشخیص و روش های درمانی در بیمارستان، اثربخشی تعمیر ماشین درتعمیرگاهها، تمیزی و آراستگی اتاق‌ها در هتل و عدم نوسان و قطع برق در شرکت برق است. از سوی دیگر کیفیت عملیاتی شامل شیوه‌هایی است که کارکنان هنگام ارائه خدمات به کار می‌گیرند. اگرچه مدل فنی- عملیاتی کیفیت به گستردگی مقیاس کیفیت خدمات مورد استفاده قرار نگرفته است. اما در سالهای اخیر برخی از تحقیقات با بهره گرفتن از این مدل انجام شده است(کارخانه ای، ۱۳۸۳).
پیامدهای کیفیت خدمات
مدیران سازمانها باید بدانند که کیفیت خدمات یک استراتژی سودآور برای سازمانها می باشد. آنها باید به این باور برسند که سرمایه گذاری در کیفیت خدمات منجر به سودآوری سازمان می گردد. لیکن باید در نظر داشت که ارتباط بین کیفیت خدمات و سود یک رابطه ساده نیست. پژوهشگران برای پاسخ دادن به اثر کیفیت خدمات بر سود، بین اثرات تهاجمی (برای مثال بدست آوردن سهم بازار بیشتر) و اثرات تدافعی (حفظ مشتریان و کاهش هزینه های ترفیعی) تمایز قایل شده اند.
در نمودار شماره ۲-۲ ارتباط بین کیفیت خدمات و سود نشان داده شده است. بهبود کیفیت خدمات منجر به جذب مشتریان جدید شده و همچنین سازمان را قادر می سازد تا مشتریان کنونی اش را حفظ نماید (سید جوادین و کیماسی، ۱۳۸۹).
نمودار شماره۲-۲: رابطه بین کیفیت خدمات و سود
نتایج تحقیقات نشان دهنده ارتباط مثبت میان کیفیت ادراک شده و عملکرد مالی سازمان است. در حقیقت شرکتهای با کیفیت ادراک شده بالا، از سهم بازار بیشتر، بازگشت سرمایه سریعتر و گردش داراییهای بیشتر نسبت به شرکتهای با کیفیت ادراک شده پایین تر، برخوردار هستند. بنابراین میتوان نتیجه گرفت که در بلند مدت، مهمترین عامل اثرگذار بر عملکرد تجاری، کیفیت کالا و خدماتی است که سازمان نسبت به رقبای خود عرضه می کند. کیفیت خدمات می تواند به یک سازمان جهت متمایز کردن خود از دیگر سازمانها و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار کمک کند. کیفیت بالای خدمات به عنوان عامل اساسی در سودآوری بلند مدت، نه تنها برای شرکتهای خدماتی بلکه برای سازمانهای تولیدی، نیز بشمار میرود. حتی در برخی از صنایع تولیدی، کیفیت خدمات دارای اهمیت بیشتری نسبت به کیفیت محصول می باشد. هسکت[۳۹] مزایای کیفیت خدمات را در نمودار شماره ۲-۳ نشان داده است(همان منبع).
نمودار شماره ۲-۳: چرخه کیفیت خدمات
با توجه به پیامدها و مزایای کیفیت خدمات در سازمانهای تولیدی و خدماتی و ارتباط آن با جلب و حفظ رضایت مشتری، محققان بازاریابی از این دو به عنوان شاخصهای مزیت رقابتی سازمان یاد کرده اند. ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، موضوعی است که از دیدگاه صاحب نظران هنوز در هاله ای از ابهام است؛ اگرچه رضایت و کیفیت خدمات دارای مشترکاتی هستند، لیکن رضایتمندی مفهوم بسیار گسترده تری نسبت به کیفیت دارد. چراکه کیفیت بر ابعاد خدمات تمرکز دارد و به عنوان بخشی از رضایتمندی به حساب می آید که ارتباط این دو در نمودار شماره ۲-۴ نشان داده شده است.
نمودار شماره ۲-۴: اداراک مشتری از کیفیت خدمات و رضایت مشتری
همانگونه که در نمودار مشخص است کیفیت خدمات بیانگر ادراکات مشتری از ابعاد پنج گانه خدمات (مدل سروکوال) می باشد در حالیکه رضایتمندی فراگیرتر بوده و مشتمل بر کیفیت خدمات، کیفیت محصول، قیمت و نیز عوامل موقعیتی و عوامل فردی می باشد (سید جوادین و کیماسی، ۱۳۸۹).
رضایت مشتری
امروزه جایگاه و منزلت مشتری در نزد سازمانهای عرضه کننده خدمات و میزان توجه و اهمیتی که مدیران ارشد سازمان ها برای مشتری قائل می‌شوند به شاخصهای تعیین کننده یک سازمان پویا و آینده‌نگر تبدیل شده است. هر شرکت خدماتی نیاز دارد که بتواند بر انتظارات مشتری تاثیر بگذارد تا از آن طریق از یکسو، از منطقی بودن آن انتظارات مطلع شده و از سوی دیگر از توانمندی خویش در جهت برآورده سازی آن انتظارات مطمئن گردد.
بنابرتحقیقات و پژوهشهای انجام شده هزینه جلب یک مشتری تازه، پنج برابر هزینه خشنودی و شیفته‌سازی مشتریان کنونی برای سازمانهای خدماتی برآورده شده است. همچنین یک مشتری شیفته در هر ده سال صد مشتری جدید برای شرکت خدماتی می‌فرستد در حالیکه یک مشتری ناراضی در طول ده سال مانع مراجعه هزار مشتری جدید به شرکت خدماتی می‌گردد.
برای موفقیت در شرایط تجاری امروز باید سازمان ها با برنامه های تجاری در پی نفوذ بیشتر در ارتباط با مشتری باشند تا مشتریان وفادار باقی بمانند. بطور کلی اینگونه پروژه‌های تحقیقی ابزاری مدیریتی و وسیله‌ای برای ارتقاء بهبود کیفیت، بهبود روند جاری، دستیابی و تعیین شاخصهایی که مورد توجه مشتری که با آن بتوان کیفیت را در سطح شرکت افزایش داد، هستند.
رضایت مشتری قله آمال اهداف سازمانی است. کسب سود و به حداکثر رساندن آن هدف نیست بلکه پاداش نیل به خشنودی مشتری است. در واقع کسب سود از طریق رضایت مشتری حاصل می‌شود و معنی و مفهوم می‌یابد و مشتری مداری جدیدترین رویکرد بازاریابی و نقطه تکامل آن است. این رویکرد یک راهبرد جامع برای اداره، هدایت، رشد و توسعه سازمانهای تجاری است.
رویکرد مشتری مدار با مطالعه و بررسی نیازها و خواسته‌های مشتریان آغاز می‌شود و با طراحی خدمات و ارائه و سپس با سنجش رضایت مشتری به عنوان شاخص اصلی عملکرد ادامه می‌یابد، پایه و اساس انجام تمام مراحل عملیات سازمان، داده‌های کسب شده از مشتری است.
رضایتمندی، واکنش احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف محصول، حاصل می‌گردد. رضایت از درک متفاوت مابین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می‌شود. تجربیات قبلی مشتری از مصرف محصول و همچنین تجربه او از تعامل با سازمان عرضه کننده، در شکل دهی انتظارات وی، نقشی اساسی ایفا می‌کند. در واقع، رضایت‌ مشتریان، عکس العملهای آتی آنان را در قبال سازمان ما تحت تاثیر قرار خواهد داد. از جمله آمادگی و اشتیاق جهت استفاده مجدد، تمایل برای توصیه ما به سایرین و رغبت برای پرداخت بهای محصول بدون چانه زدن یا تلاش برای یافتن عرضه کنندگانی که محصول مشابه را با قیمت کمتری عرضه می‌دارند (کاوسی و سقایی، ۱۳۸۷).
جمال و ناصر[۴۰] (۲۰۰۲) رضایت مندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت، بعد از استفاده از آن تعریف می‌کنند. این دو پژوهشگر بیان می‌کنند، رضایت مندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می‌کند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمت خاصی، رضایت‌مند شوند، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد. همچنین مشتریان رضایتمند احتمالا با دیگران درباره تجارب خود صحبت می‌کنند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان (شفاهی– کلامی) مثبت درگیر می‌شوند. در مقابل مشتریان ناراضی احتمالا ارتباط خود را با سازمان یا شرکت قطع می‌کنند و در تبلیغات دهان به دهان منفی درگیر می‌شوند. به علاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان توسط مشتریان، مستقیما بقا و سودآوری یک شرکت را تحت تاثیر قرار می‌دهند.
رضایت مشتری میزان مطلوبیتی است که مشتری به خاطر خصوصیات مختلف یک محصول کسب می کند. رضایت مشتری منبع سودآوری و دلیلی برای ادامه فعالیت یک شرکت است.مدیریت رضایت مشتری، همواره در این راستا از طریق اجرای مداوم و روشمند تکنیک رسیدگی به شکایات مشتری، نگهداری مشتری و راه‌های موثر اختلاط فعال و تماس رو در رو با مشتری است تا از نتایج به دست آمده در تصمیم‌گیریها و از خواست و انتظار مشتری به عنوان چراغ راهنمای عملیات و اکسیر حیات و بقای سازمان استفاده نماید(کشاورز، ۱۳۸۶).
بدون شک امروزه کسب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها داشته و مدیران ارشد به خوبی می‌دانند موفقیت آنان در راه رسیدن به اهداف سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است که برای این منظور باید این سامانه را به خوبی مدیریت کنند. سازمان در تماسهای خود با مشتری اطلاعات مفیدی را می‌تواند بدست آورد، اطلاعاتی که یادگیری سازمان را افزایش خواهد داد و سازمان را در یافتن آینده‌ای بهتر و شناسایی و برآورده سازی سلایق مشتریان یاری خواهد رساند. به همین منظور با بهره گرفتن از مدیریت ارتباط مشتری به عنوان یک کار مهارتی، مشتری را با هدف ارتباط، در سطح بالای کیفی به منظور وفاداری و سود بیشتر تشویق می‌کند و علاوه برآن سودآوری بالا و طولانی را برای سازمان به ارمغان می‌آورد. بواسطه این سامانه کارآمد، ندای مشتری و بازخورد آن پس از دریافت خدمات از طریق یک کانال ارتباطی رسمی به صورتی کاملا دقیق و صحیح به گوش دست اندرکاران سازمانهای خدماتی می‌رسد(همان منبع).
بنابراین سازمان با دریافت اطلاعات کامل و مستدلی از سوی مشتریان خویش، قادر به تشخیص نیازهای واقعی آنان خواهد بود و بدین ترتیب سازمانهای تجاری تلاش در طراحی هر چه بهتر خدمات خود منطبق با نیازهای صحیح مشتریان خویش خواهند نمود و در نهایت خدمتی مطلوب نصیب مشتری خواهد شد و نیازهای مشتری را بیش از پیش برآورده خواهد کرد.
رضایت مشتری سبب خواهد شد مدیران سازمانهای تجاری، مشتری‌گرایی را به عنوان مهمترین خط مشی سازمان خویش تعریف نمایند و تمامی راهبردهای خود را بر اساس روابط دراز مدت با مشتریان خویش بنا نهند. رقابت در فن آوری، روند اجتماعی و اقتصادی، نیازها و خواست‌های مشتریان به دلیل تاثیرات بنیادی و حیاتی که بر سازمان بر جا می‌گذارد از اولویت و اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بی تردید سازمانهایی دراین مسابقه سخت و بی پایان پیروزند که سریعتر و بهتر از رقبا نیازها و خواست های مشتریان را تشخیص داده و منطبق و بلکه فراتر از انتظارات او خدمات خود را ارائه نماید. در مفهوم نوین بازاریابی خاستگاه تمامی اهداف و برنامه‌ها و اقدامات سازمانی، به طور اعم بازار و بطور اخص، مشتری است.
ضرورت اندازه گیری رضایت مشتری
نظرسنجی از مشتریان و اندازه‌گیری مرتب و پیوسته رضایت مشتریان، یک ضرورت انکارناپذیر جهت حصول اطمینان از رضایت مشتریان و ابزاری برای اقدامات اصلاحی جهت رفع مشکلات و نارساییها در فرایند خدمات رسانی به آنان و بکارگیری در تصمیم‌گیری مدیریت است. در دهه۱۹۸۰ میلادی، تنها تعداد نسبتا اندکی از شرکتهای پیشرو در سطح جهان به تحقیقات بازار در زمینه رضایت مشتری می‌پرداختند در حالیکه در دهه۱۹۹۰ میلادی نظرسنجی به یکی از اجزاء اساسی فعالیت‌های مدیریت کیفیت در شرکت‌ها تبدیل شد (کاوسی و سقایی، ۱۳۸۴).
در حال حاضر، نرخ رشد سالانه نظرسنجی از رضایت مشتریان در کشورهای توسعه یافته حدود ۳۰% است و این امر یکی از بیشترین رشدها را در فعالیت های مشاوره ای و تحقیقاتی به خود اختصاص می دهد. گفتنی است در آمریکا، سالیانه حدود ۲ میلیارد دلار در این بخش، صرف می شود (ایجی اومی کن[۴۱] ، ۱۳۷۱).
اگر سازمان رضایت مشتریان را به صورت مستمر اندازه‌گیری کند، مانند این است که همواره فشار خون، ضربان قلب و علایم حیاتی را در برابر دیدگان خود دارد. از سوی دیگر باید گفت معیاری بسیار مفید دردست سازمانها خواهد بود تا از آن برای تصمیم‌گیری در مورد چگونگی ارائه خدمات استفاده کنند و این در حقیقت خود سبب جلب توجه عمومی به امر کیفیت و تامین رضایت مشتری در سطح جامعه خواهد شد.
باید به این نکته توجه داشت که اندازه‌گیری رضایت مشتری به تنهایی نیز کافی نیست، مگر هنگامیکه منافعی که بکارگیری نظام اندازه‌گیری برای سازمانها به دنبال دارد، بسیار بیشتر از هزینه‌ای باشد که بابت آن صرف شده و نگرشی نظام مند و فرآیندگرا در مورد مفهوم رضایت مشتری نیز اعمال گردد، بدین معنی که به منظور بکارگیری این شاخص در تصمیم‌گیریهای راهبردی، سازمان باید محرکها (ورودی ها) و نتایج (خروجی‌ها) رضایت مشتری و روابط متقابل مابین این متغیرها را متناسب با محیط کاربرد مدل شناسای شده، بطور کامل تجزیه و تحلیل کند.
بنابراین هر تلاشی که در جهت اندازه‌گیری رضایت مشتریان به کار گرفته می‌شود الزاما باید تجزیه و تحلیلی کامل از شاخص رضایت مشتری باشد در این صورت با اندازه‌گیری رضایت مشتری به یک شاخص دست می‌یابیم که رو به سوی موفقیتهای روزافزون داشته و سازمان ما می‌تواند درتوسعه راهبردهای کلیدی به ویژه در زمینه مدیریت روابط مشتریان یاری شود در این رهگذر سازمان به جای آنکه تنها تمرکز بر اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری داشته باشد به دنبال ایجاد نظام یکپارچه مدیریت رضایت مشتری در سازمان خویش باشد.
در نتیجه می‌توان به این نکته دست یافت که اندازه‌گیری رضایت یا نارضایتی مشتریان یک ضرورت حیاتی برای سازمانها است که از طریق آن ندای مشتری جمع آوری وآشکار می‌شود، همچنین این فرایند نمایش دهنده احساس مشتری از شرکت، قبل از دریافت خدمات، در حال دریافت خدمات و پس از دریافت خدمات است. که پس از تجزیه و تحلیل برای تهیه برنامه‌های راهبردی شرکت به کار آمده و این امر را نشان دهد که، «مشتری است که تصمیم می‌گیرد یک برنامه راهبردی وجود داشته و یا حذف شود.»
در حال حاضر روش های نظرسنجی بسیاری مورد استفاده قرار می‌گیرد؛ اما همچنان مشتریان آگاه، عرضه کنندگان و فعالان بخش نظرسنجی، به دنبال روش‌های جدید هستند که در ادامه به برخی از مدلهای سنجش رضایت مشتری اشاره می گردد.

نظر دهید »
پایان نامه های کارشناسی ارشد درباره :بررسی رابطه بین تبلیغات اینترنتی و سهم بازار در ...
ارسال شده در 15 آبان 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

۱.۰۰۰

 

 

 

Sig. (2-tailed)

 

.۰۰۰

 

.۰۰۰

 

.۰۰۰

 

.۰۰۰

 

 

 

N

 

۲۱۳

 

۲۱۶

 

۲۲۱

 

۲۲۲

 

 

 

 

 

 

 

 

 

منبع: (فرضیه تحقیق)
با توجه به نتایج بدست آمده، فرض صفر رد و فرض یک که بیان کننده اثرات مثبت نگرش بازدید کننده به محتوی نهایی مشاهده شده و سهم بازار در مؤسسه اعتباری ثامن می باشد در سطح اطمینان ۹۵% رابطه و همبستگی مثبت و معنی دار وجود دارد مورد تایید قرار می گیرد. پیرو جداول بالا مشخص می گردد که در تمامی موارد ضریب همبستگی محاسبه شده اولا مثبت و ثانیا تمامی آنها در سطح اطمینان ۹۵% معنی دار هستند. وجود رابطه خطی بین هر دو متغیر با توجه به اندازه ضریب همبستگی معنی دار می باشد. بدین ترتیب فرضیه های تحقیق در سطح اطمینان ۹۵% مورد تایید قرار گرفت.
۴-۵ نتیجه گیری:
در این فصل از طریق نرم افزار ۱۷SPSS برای هر فرضیه آزمون کالماگورف و جداول فراوانی تهیه و از طریق آزمون اسپیرمن نسبت به تأیید یا رد فرضیه اقدام گردید که طبق پیش بینی اولیه فرضیه‌های H0 رد و فضیه های H1 مبنی بر وجود رابطه مورد تأیید قرار گرفت.
دانلود پایان نامه
فصل ۵: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱ مقدمه:
“امروز رقبای ما تنها به اندازه یک کلیک مأوس از ما فاصله دارند” (سی نیلسن, ۲۰۰۰). دهه های اخیر بستر تحولات عمیقی در اقتصاد جهانی بوده است و تحولاتی که نمود آن دراقتصادهای ملی و منطقه ای بیش از پیش به چشم می خورد. امروز در دورانی به سرمی بریم که در آن اقتصاد ملی و منطقه ای نیز معنایی نمی یابد. حلقه رقابت در عرصه تجارت هر روز تنگ تر و پیچیده ترمیشود و خلق مزیتها و تولید و فروش کالا محور فعالیتهای اقتصادی قرار میگیرد. بدون تردید آینده از آن کسانی خواهد بود که با درایت و تدبیر و به کارگیری مناسب ترین روشها و ابزار، گوی سبقت را ازرقیبان بی شمار و قدرتمند بربایند. ما نیز اگر بخواهیم بمانیم راهی جز تجهیز و تربیت همه عوامل مؤثردر عرصه های تولید و فروش نداریم. راهی بی بازگشت را پیش رو داریم. راهی که شاید با تبیین محورهای اصلی بتوانیم شناخت کاملی از آن داشته باشیم. این محورها عبارتند از: محور اول: ایجاد بینش[۸۶] و درک صحیح از مفهوم تبلیغات [۸۷]و قائل شــدن تفـاوتهای اسـاسی بیـن ایـن اصطلاح بـا بــاور ســـــازی [۸۸]و روابط عمــــومـــی [۸۹]و نهادینه کردن فرهنگ تبلیغات به عنوان صنعتی که باور تولید میکند. محور دوم: افزایش سطح دانش عمومی [۹۰]در زمینه تبلیغات با بهره گیری ازسیستمهای آموزشی مدرن و به روز از یک سو و تعریف ساختار یک نظام آموزشی برای تربیت نیروهای متخصص، مجهز به دانش روز ساماندهی افکار عمومی. محور سوم: تعریف یک نظام اجرایی برای شفاف سازی شیوه های اجرایی و شناسایی گروه های حرفه ای و تعیین پارامترهای مشخص برای تمایز آنان با گروه های غیر حرفه ای فعال در عرصه های تبلیغاتی. امروزه نقش و اهمیت تبلیغات در گسترش سازمان ها و موفقیت آنها دیگر بر کسی پوشیده نیست.باید توجه داشت در عرصه رقابت تنگاتنگ کنونی رقبا تنها با فشار یک کلیک می توانند از ما پیشی بگیرند. ابزاری که امروزه برگ برنده سازمانها در توسعه بازار و فروش محصولاتشان است علاوه بر کیفیت مناسب محصول عامل تبلیغات است. (www.aftabir.com)
در تقسیم بندی جزئی تری از تحقیقات توصیفی، این تحقیق را در دسته پیمایشی قرار می دهیم. این نوع تحقیق برای بررسی توزیع ویژگی های یک جامعه آماری بکار می رود. روش پیمایشی مورد استفاده در این قسمت از نوع مقطعی[۹۱] است .روش مقطعی به منظور گردآوری داده ها درباره یک یا چند صفت در یک مقطع از زمان (یک روز، یک هفته و …) از طریق نمونه گیری از جامعه انجام می شود (سرمد و دیگران، ۱۳۸۷).
۵-۲ نتایج ویژگیهای جمعیت شناختی آزمودنی ها:
در مجموع در تحقیق پیش روی ۲۲۸ پرسشنامه تکمیل گردید. که لازم به ذکر است به دلیل اینکه سازمان دارای پرسنل مونث نمی باشد، تمامی پرسشنامه ها توسط افراد مذکر تکمیل شد. سن پاسخ دهندگان در ۵ رده تقسیم بندی گردید:
جدول۵-۱: توزیع سن پاسخ دهندگان

نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 144
  • 145
  • 146
  • ...
  • 147
  • ...
  • 148
  • 149
  • 150
  • ...
  • 151
  • ...
  • 152
  • 153
  • 154
  • ...
  • 453
دی 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      

ایده یابان نواندیش - مجله‌ اینترنتی آموزشی علمی

 تغذیه عروس هلندی
 زایمان سگ راهنما
 فروش محصولات غذایی
 تولید محتوا هوش مصنوعی
 تبلیغات کلیکی حرفه‌ای
 کسب درآمد محتوا شبکه‌ها
 نارضایتی شریک رابطه
 درآمدزایی از ویدئو
 تدریس آنلاین درآمد
 فضای تنفس رابطه
 عدم درک شریک زندگی
 راهنمای سگ اشپیتز
 رشد نکردن رابطه
 حافظه خرگوش
 آموزش حرف زدن مرغ عشق
 ویژگی زن ایده‌آل
 دوری از وابستگی عاطفی
 درآمد محصولات دیجیتال
 فریلنسری طراحی موفق
 بازسازی پس خیانت
 اضطراب روابط عاشقانه
 درآمد دوره‌های برنامه‌نویسی
 شاه طوطی اسکندر
 درآمد پادکست کسب‌وکار
 نقد محصولات آنلاین
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

آخرین مطالب

  • راهکارهای ضروری و اساسی درباره میکاپ
  • نکته های آرایش دخترانه (آپدیت شده✅)
  • ⭐ دستورالعمل های سریع و آسان برای آرایش
  • هشدار : ترفندهایی که برای میکاپ حتما باید به آنها دقت کرد
  • هشدار!  رعایت نکردن این نکته ها درباره آرایش مساوی با خسارت حتمی
  • هشدار خسارت حتمی برای رعایت نکردن این نکته ها درباره آرایش
  • " پایان نامه آماده کارشناسی ارشد – قسمت 23 – 5 "
  • " فایل های دانشگاهی -تحقیق – پروژه – ۲-۲۲-ویژگی‌های افراد تاب‌آور – 9 "
  • " پایان نامه -تحقیق-مقاله | تجزیه و تحلیل داده ها – 7 "
  • " دانلود متن کامل پایان نامه ارشد | فصل اول: کلیات ( مبانی ، مفاهیم و تاریخچه) – 2 "

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان