رابطه تجربی مانینگ-استریکلر
این رابطه تجربی که به صورت زیر بیان شده است(رابطه‌ی ۳-۲)، به علت سادگی کاربرد و دقت نسبتا خوب آن در بسیاری از مراجع علمی کاربرد دارد به همین دلیل در محاسبات هیدرولیکی این پژوهش نیز از آن استفاده شده است.
Q=
در رابطه ۳-۲،R شعاع هیدرولیکی مقطع جریان بوده که از رابطه ۳-۳ محاسبه می‌شود و، S شیب کف کانال و n ضریب زبری می‌باشد. همچنین در رابطه‌ی ۳-۳، مقدار A نشان دهنده‌‌ی سطح مقطع جریان بر حسب متر مربع، U محیط‌‌‌تر شده بر حسب متر و R شعاع هیدرولیکی نیز بر حسب متر است‌‌‌‌.

شبیه ‌سازی شبکه‌های متعارف جمع‌ آوری فاضلاب و قطر کوچک
همانطور که در فصل دوم اشاره شد، پژوهش‌ها و فعالیت‌های انجام شده در زمینه فرآیندهای شبکه جمع‌ آوری متعارف و همچنین شبکه‌های تحت فشار بسیار زیاد می‌باشد. اما در خصوص شبکه‌های قطر کوچک پژوهشی انجام نشده‌ است. در این تحقیق سعی بر این بود که واکنش‌های فیزیکی، شیمیایی و بیولوژیکی در شبکه‌های قطر کوچک ثقلی که به اختصار تحت عنوان شبکه‌های SDGS^[12] شناخته می‌شوند، مورد بررسی قرار گیرد. همچنین علاوه بر این شبکه‌ها، تغییرات کیفی فاضلاب در شبکه‌های متعارف نیز مورد مطالعه قرار گرفت. شبکه‌های قطر کوچک نسبت به سایر شبکه‌های نوین پرکاربردتر بوده و در بسیاری از موارد که امکان استفاده از شبکه‌های متعارف وجود نداشته باشد این نوع از شبکه‌ها گزینه مناسبی جهت جمع‌ آوری و انتقال فاضلاب می‌باشند. بنابراین در ساخت مدل آزمایشگاهی، هدف اصلی طراحی مدلی بود که قادر به شبیه‌سازی این دو نوع از شبکه‌ها باشد.

چگونگی افزایش MLSS درپایلوت
در شبکه‌های جمع‌ آوری نسبت غلظت میکروارگانیسم به غلظت سوبسترا پایین است، بنابراین ممکن است نرخ حذف سوبسترا زیاد نباشد. برای بهبود ظرفیت خودپالایی شبکه‌ها، در ابتدا نیاز است نسبت غلظت میکروارگانیسم به سوبسترا متعادل شود، بنابراین جهت افزایش تبدیلات بیولوژیکی و حذف مواد آلی در شبکه‌ها، در ابتدا نیاز است که غلظت میکروبی داخل شبکه را بالا برد]۲۵[.
جهت افزایش غلظت میکروبی در شبکه‌ها هم از رشد معلق و هم از رشد الحاقی استفاده شده است. بایومس ممکن است به راحتی همراه با جریان فاضلاب از شبکه خارج شود و زمان ماند سلولی آن در این تاسیسات کوتاه است. بنابراین سعی شد جهت افزایش غلظت میکروبی از رشد الحاقی استفاده شود.
جداره داخلی فاضلاب‌روها، تاسیسات مناسبی برای الحاق میکرواگانیزم است و از این طریق می‌توان نسبت به افزایش MLSS اقدام کرد. در این پژوهش جهت بالا بردن غلظت میکروارگانیسم‌ها و در نهایت بهبود میزان F/M، از رشد الحاقی میکروارگانیسم به جدار داخلی لوله‌ها استفاده شده است. اما از آنجا که جنس لوله‌های مورد استفاده در شبکه‌های قطر کوچک‌‌‌‌، از PVC می‌باشد، سطح این لوله‌ها صاف بوده و بایوفیلم تشکیل شده در جداره داخلی لوله‌ها ممکن است در اثر تنش برشی ناشی از جریان فاضلاب ریزش کند. در صورت افزایش زبری سطح داخل لوله‌ها، امکان تشکیل بایوفیلم مناسب وجود دارد.
باکتری‌های هوازی در نزدیکی فاز سیال که اکسیژن محلول موجود است رشد می‌کنند، همچنین‌‌ یک لایه بی‌هوازی در داخل بایوفیلم، در نزدیکی سطح اتصال ایجاد می‌شود]۲۵[. در نتیجه، با ایجاد ‌‌یک لایه بایوفیلم در لوله‌های جمع‌ آوری فاضلاب امکان حذف BOD و نیتروژن وجود دارد.

ساخت پایلوت آزمایشگاهی
پس از انتخاب روش مورد نظر جهت بررسی فرآیندهای فیزیکی، شیمیایی و بیولوژیکی که در شبکه‌ها رخ می‌دهند، نسبت به طراحی مدل اقدام شد. چندین طرح جهت ساخت مد نظر بود، اما با توجه به محدودیت‌های آزمایشگاه و عدم دسترسی به فضای مناسب، امکان ساخت طرح ایده‌آل را وجود نداشت. در ابتدا تصمیم بر این بود که جهت نزدیک‌تر شدن به واقعیت، طول مدل حداقل بالای ۲۰ متر باشد تا بتوان تغییرات حاصل از واکنش‌های مذکور را به صراحت دید. در آزمایشگاه با توجه به محدود بودن فضا، امکان ساخت مدلی با طول دلخواه میسر نبود. بنابراین مجبور به طراحی مدل با طول کمتر و همچنین جانمایی آن به صورت فشرده بودیم. جهت رسیدن به این منظور، مدل به صورت زیگزاگ طراحی شد، به این صورت که لوله‌ها با طول‌‌ یک متر از طریق دو خم ۴۵ درجه به‌‌یکدیگر متصل می‌شدند و هر بار مسیر انتقال جریان با۱۸۰ درجه تغییر مواجه می‌شد.
جریان در لوله‌ها به صورت ثقلی طراحی شد و برای این منظور از‌‌ یک سطح شیبدار که لوله‌ها روی آن قرار داشتند استفاده شد. شیب سطح مورد نظر از طریق تغییر ارتفاع پایه‌ها قابل تنظیم بود و از این طریق امکان برقراری شرایط مختلف هیدرولیکی جهت رسیدن به حداقل شیب در شبکه‌های متعارف و SDGS مهیا شد. همانطور که در بخش مربوط به طراحی پایلوت‌های آزمایشگاهی ذکر شد، جهت ایجاد جریان در این مدل‌ها از پمپ‌های بازچرخانی استفاده می‌شود. در این پژوهش نیز جهت ایجاد جریان از‌‌یک پمپ لجن کش استفاده شد. شکل ۳-۱ نشان دهنده طرح نهایی شماتیک پایلوت می‌باشد.
شماتیک طرح نهایی پایلوت

انتخاب مصالح
پس از طراحی نهایی مدل مورد نظر، در ابتدا نسبت به انتخاب مصالح اقدام شد. در انتخاب مصالح سعی بر این بود مصالحی انتخاب شوند که عموما در شبکه‌های واقعی کاربرد داشته و همچنین در دسترس و کم هزینه باشند. مصالح مورد نیاز جهت ساخت پایلوت شامل لوله‌ها و خم‌ها، مخازن، شیرها، پمپ‌ها، دیفیوزر، توری‌ها و سطح شیبدار جهت ایجاد جریان ثقلی بود.

قطر و نوع لوله‌ها
از آنجاکه هدف از ساخت پایلوت علاوه بر بررسی شبکه‌های متعارف، بررسی فرآیندهای حذف در شبکه‌های قطر کوچک نیز بود، سعی شد قطری لوله‌ها به نحوی انتخاب شود که امکان شبیه‌سازی هر دو مورد فراهم شود. امکان انتخاب حداقل قطر مورد استفاده در شبکه‌های متعارف وجود نداشت زیرا در این صورت جهت برقراری جریان نیاز به پمپ با دبی بسیار بالا بود و این کار عملا امکان پذیر نبود. بنابراین قطر لوله‌های پایلوت ۱۰ سانتیمتر انتخاب شد که ‌‌یکی از قطرهای پرکاربرد در شبکه‌های جمع‌ آوری قطر کوچک نیز می‌باشد]۱۷[. از این قطر لوله در مراجع گذشته جهت بررسی شبکه‌های جمع‌ آوری استفاده شده است]۲۵[. از لوله‌های PVC^[13] جهت ساخت پایلوت استفاده شد که در هر دو نوع شبکه کاربرد دارند. این لوله‌ها دارای دیواره‌ای صاف بوده و مقاومت آن‌ها در برابر خوردگی میکروبی و شیمیایی بسیار خوب است.
همچنین جهت مشاهده نحوه الحاق میکروارگانیسم‌ها به جدار داخلی از دو لوله شیشه‌ای به قطر ۱۰ سانتی متر استفاده شد. این لوله‌ها توسط ‌‌یک کارگاه شیشه‌گری واقع در شهر اصفهان در طول، ضخامت و قطر مورد نیاز ساخته شدند. لوله‌های شیشه‌ای در طول‌های ۵ و ۱۰ متری قرار داده شدند و کنترل عمق جریان فاضلاب نیز از طریق این لوله‌ها امکان پذیر بود. شکل ۳-۲ نشان‌دهنده‌ی لوله‌های مورد استفاده است.
لوله‌های مورد استفاده در پایلوت

پمپ‌ها
پمپ انتقال جریان می‌بایست قدرت کافی جهت انتقال جریان در دبی‌های بالا را داشته باشد. به دلیل وجود مواد معلق و فلاک‌های بایومس، جهت بازچرخانی جریان فاضلاب در پایلوت از ‌‌یک پمپ لجن‌کش استفاده شد. این الکتروپمپ‌ها جهت پمپاژ مایعات دارای ذرات جامد معلق و الیاف بلند، فاضلاب، آبهای آلوده و آبهای گل ‌آلود مناسب می باشد.
پمپ‌های لجن کش از لحاظ ساختاری همانند پمپ‌های توربین عمودی می‌باشد. اساسا ‌‌یک موتور الکتریکی، پمپ را به حرکت در می‌آورد و انرژی جنبشی سیال را افزایش می‌دهد. پمپ لجن‌‌کش شامل ‌‌یک پمپ گریز از مرکز به همراه شفت عمودی است که فشار سیال خروجی به چرخش پروانه‌ها وابسته است.
پس از بررسی انواع پمپ‌های موجود در بازار پمپی با مارک تجاری Stream با دبی ۱۰ متر مکعب بر ساعت و قطر لوله خروجی ۳ اینچ تهیه شد (شکل۳-۳). کنترل دبی جریان از طریق شیر تعبیه شده در مسیر جریان امکان پذیر بود. پمپ‌ها در اینگونه پایلوت‌های آزمایشگاهی، از جمله نقاط بحرانی در انتقال جریان می‌باشند، زیرا امکان ایجاد اغتشاش در این نقاط وجود دارد. به همین دلیل در نصب پمپ‌ها حداکثر دقت اعمال شد تا جریان اغتشاشی ایجاد شده در پایلوت به حداقل برسد.
پمپ لجن کش مورد استفاده جهت بازچرخانی جریان
میزان غلظت اکسیژن در شبکه‌های جمع‌ آوری بسیار اهمیت دارد زیرا اکسیژن در فرآیندهای هوازی که درشبکه‌ها رخ می‌دهند نقش پذیرنده الکترون را داشته و بالا بودن غلظت آن می‌تواند مانع از فعالیت باکتری‌های بی‌هوازی و ایجاد مشکلاتی مانند تولید بو و خوردگی در شبکه‌ها شود. انتقال اکسیژن از وجه اشتراک گاز و سیال ‌‌یکی از مواردی است که در شبکه‌های جمع‌ آوری فاضلاب و نحوه عملکرد این تاسیسات بسیار اهمیت دارد]۲۶[. همانطور که قبلا اشاره شد، در این پژوهش سعی در راهبری پایلوت در فاز هوازی بود. بنابراین نیاز به‌‌ یک منبع انتقال اکسیژن در پایلوت بود که توانایی افزایش غلظت اکسیژن محلول فاضلاب را داشته باشد.
جهت تامین اکسیژن مورد نیاز از ‌‌یک پمپ هواده با قابلیت ۸۰ متر مکعب هوا در ساعت و حداکثر فشار ۱۶ کیلو پاسکال که در آزمایشگاه موجود بود استفاده شد شکل(۳-۴). در صورت فعالیت پیوسته پمپ هواده، غلظت اکسیژن فاضلاب بیش از ‌‌‌‌اندازه بالا می‌رفت که در این صورت شرایط شبیه‌سازی آزمایشگاهی با شرایط واقعی شبکه‌های جمع‌ آوری اختلاف داشت. به منظور کنترل غلظت اکسیژن، فعالیت پمپ هواده از طریق کلید زمانی که در مسیر جریان برق آن قرار داده شده بود قابل تنظیم بود. کلید زمانی مذکور قابلیت تنظیم زمان روشن و خاموش شدن پمپ را فراهم می‌کرد.
پمپ هواده مورد استفاده

دیفیوزر

متمرکز

 

معمولا مخل تمرکز

 

 

 

اطلاعات

 

جزئی

 

محدود

 

جزئی

 

بسیار محدود

 

 

 

هدف گیری

 

متوسط

 

سخت

 

آسان

 

آسان

 

 

 

نوع تبلیغات

 

در معرض قرار گرفتن

 

در معرض قرارگرفتن

 

تعاملی/ در معرض قرار گرفتن

 

تعاملی/ در معرض قرار گرفتن

 

 

 

۲-۲-۳٫ رسانه های سنتی تبلیغات
روزنامه ها و مجلات یک شکل سنتی و اولیه از رسانه های تبلیغاتی هستند که یک تاریخ طولانی دارند.اگر بخواهیم به طور گسترده صحبت کنیم، تبلیغات در روزنامه ها یا مجلات از نوع کششی هستند زیرا پیام توسط اراده آزادانه مخاطب منتقل می شود.این سطح درگیری بالای مخاطب را ایجاد می کند Park, shenoy ) and Salvendy, 2008).
از طرف دیگر، تلویزیون و رادیو ، رسانه های تبلیغاتی از نوع تهاجمی هستند .مخاطب روبروی یک تلویزیون نشسته و آنچه را که بر صفحه ظاهر می شود را می بیند .روشی که بوسیله آن اطلاعات منتقل می شود، توسط آژانس تبلیغاتی کنترل می شود،ولی سطح درگیری، در مقایسه با تبلیغات از طریق روزنامه ها و مجلات نسبتاً پایین است Krugman 1966 -1967)). مهمترین محدودیت تبلیغات چاپی ، اندازه تبلیغات است زیرا سایز کلی رسانه محدود است.مطالعات متعددی در مورد طراحی تبلیغات برای مجلات و روزنامه ها صورت گرفته است ، مانند نقش تصاویر و توصیفات و اثر اندازه و شکل.در تناقض با تبلیغات چاپی ، زمان مهمترین محدودیت در تبلیغات تلویزیونی است.یکی از روندهای تبلیغاتی اولیه در تبلیغات تلویزیونی ، مربوط به طول تبلیغات، تکرار و اثرات عامل حواسپرتی می باشد ) Park T. et al, 2008).

۲-۱-۴٫ رسانه های تبلیغاتی جدید
تبلیغات آنلاین، که تبلیغات از طریق خطوط ارتباطات از راه دور ، معمولاً از طریق اینترنت،است ، یک اتصال دوسویه و فردی با مخاطب را فراهم می کند.این شامل تبلیغات وبی، پخش در رسانه های دیجیتال،تلویزیون های تعاملی و تبلیغات از طریق وسایل سیار می باشد.تبلیغات آنلاین سه ویژگی دارد: سهولت در هدف گیری، محتوای شخصی، و تعاملی بودن.یکی از ویژگی های مهم تبلیغات آنلاین ، ارتباط تعاملی است.در مقایسه با تبلیغات تلویزیونی سنتی، تبلیغات آنلاین به طور تعاملی کار می کند، که اثر بخش تر از تبلیغات یک سویه یافته شده است از آنجاییکه تعاملی بودن ، ادراک پیامی که تبلیغات سعی در انتقال آن دارد را بهبود می بخشد
Risden et al. 1998,Macias 2003)). به کمک ارتباط فردی و تعاملی، یک آژانس تبلیغاتی می تواند براحتی محتوای تبلیغات را شخصی سازی کند.علاوه بر محتوای شخصی شده، ارتباطات فردی کمک می کند تا مخاطبانی که محتمل تر است که به محصول یا خدمتی که تبلیغ کننده می خواهد ارائه دهد ، علاقه مند باشد را مورد هدف قرار داد.این ویژگی ها در محیط سیار بیشتر قابل توجه هستند زیرا محیط های بسیار شخصی شده دارند.در محیط سیار ، هر کس یک شماره شناسایی فردی دارد و وسایل سیار معمولاً در تمام طول روز با مخاطب هستند.بیش از این، تبلیغ کنندگان می توانند هم مکان و هم زمان را به طور همزمان مشخص کنند در جهت افزایش صحت هدف گزاری زیرا مکان مخاطب را می توان شناسایی کرد (Barnes 2002,Yuan and Tsao 2003,Tȁhtinen 2005 Park T. et al, 2008 (.
روسو (۲۰۱۰) انواع تبلیغات آنلاین را به شرح زیر بیان می کند:
تبلیغات سیار (Floating Ad) : تبلیغی که در صفحه مامیتور بیننده حرکت می کند و یا بر فراز محتویات می چرخد.
تبلیغات گسترش یابنده ( Expanded Ad) : تبلیغی که اندازه آن تغییر می کند و گاهی جایگزین محتویات صفحه می شود.
تبلیغات مودبانه ( Polite Ad) : شیوه ای از تبلیغات که یک تبلیغ که یک تبلیغ بزرگ در قطعات کوچک دانلود می شود تا سبب مزاحمت برای ببینده نشود.
تبلیغات ترفندی ( Trick banner) : بنری که شبیه یک دیالوگ باکس است . یک پیام اشتباه را همراه با یک پیام نمایش می دهد و بیننده با کلیک روی آن به صفحه مورد نظر هدایت می شود.
تبلیغ پس زمینه ای ( Wallpaper Ad) : تبلیغی که پس زمینه صفحه در حال مشاهده را تغییر می دهد.
تبلیغ روی صفحه ( Pop – up ) : یک پنجره جدید در جلوی پنجره جاری باز می شود و یک تبلیغ یا یک صفحه کامل را نشان می دهد .
تبلیغ ویدیوئی (Video Ad) : همچون تبلیغ بنر است با این استثنا که به جای یک تصویر ایستا یا پویا یک کلیپ واقعی را نشان می دهد.
تبلیغات نقشه ای ( Map Ad) : متن/ گرافیکی که روی نقشه الکترونیکی مثل گوگل مپ ظاهر می شود.
تبلیغات موبایلی ( Mpbile Ad) : یک پیامک متنی یا چند رسانه ای که به تلفن همراه فرستاده می شود.
۲-۲-۴٫ طبقه بندی تبلیغات موبایلی
پارک و همکارانش ( ۲۰۰۸ ) تبلیغات موبایلی را بر اساس چهار عامل دسته بندی کردند: نوع ارتباطات، نوع ارائه، هدف کسب و کار، نوع پیام .که اینها در جدول زیر خلاصه شده است :
جدول شماره ۲-۲ : طبقه بندی تبلیغات موبایلی

 

BHW : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های بزرگ، با ارزش بالا و برنده

SHW : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های کوچک، با ارزش بالا و برنده

BMW : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های بزرگ، با ارزش متوسط و برنده

SMW : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های کوچک، با ارزش متوسط و برنده

BLW : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های بزرگ، با ارزش کم(رشدی) و برنده

SLW : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های کوچک، با ارزش کم(رشدی) و برنده

BHLO : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های بزرگ، با ارزش بالا و بازنده

SHLO : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های کوچک، با ارزش بالا و بازنده

BMLO : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های بزرگ، با ارزش متوسط و بازنده

SMLO : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های کوچک، با ارزش متوسط و بازنده

BLLO : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های بزرگ، با ارزش پایین(رشدی) و بازنده

SLLO : پرتفوی تشکیل شده از صندوق­های کوچک، با ارزش پایین(رشدی) و بازنده

 

پس از تشکیل پرتفوهای ۱۲ گانه، بازده ماهانه آن­ها محاسبه و برای به دست آوردن متغیرهای SMB و HML و WML مورد استفاده قرار گرفت.

SMB(Small Minus Big): عامل ریسک بازده سهام که به اندازه صندوق­ها مربوط است و به صورت تفاوت میانگین ساده بازده سه پرتفوی کوچک و میانگین ساده بازده سه پرتفوی بزرگ در شرایطی که عامل ارزش دفتری به بازار و عامل شتاب کنترل شده ­اند محاسبه می­ شود. عامل SMB به صورت ماهانه محاسبه می­ شود.
HML(High Minus Low): عامل ریسک بازده سهام است که به نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار صندوق­ها مربوط است و به صورت تفاوت میانگین بازده ماهانه پرتفوی دارای بالاترین میزان ارزش دفتری به بازار و پرتفوی دارای پایین­ترین ارزش دفتری به بازار در شرایطی که عامل اندازه و شتاب کنترل شده ­اند بیان می­گردد. می­توان گفت این متغیر حساسیت بازده سهام را به تفاوت در سهام­های با ارزش و سهام­های دارای رشد می­سنجد.
WML (Winner Minus Loser ): عبارت است از تفاوت میانگین بازده ماهانه پرتفوی سهام برنده گذشته و بازده ماهانه پرتفوی سهام بازنده گذشته در شرایطی که عامل اندازه و ارزش دفتری به ارزش بازار کنترل شده است. در واقع، این متغیر به تبیین میزان حساسیت بازده مورد انتظار سهام به تفاوت عملکرد گذشته سهام شرکتها از نظر بازدهی که در قبل بدست آورده­اند، می ­پردازد.
۳-۵-۵٫ Tracking Error
که به براساس معادله زیر با بهره گرفتن از انحراف معیار اختلاف بازده صندوق و بازده شاخص بازار به دست می ­آید.
TRACKING ERROR = STDEV [ R_fund – R_index ]
R_fund : بازده هر صندوق
R_index : بازده شاخص که همان بازده بازار است.
۳-۶٫ داده ­های ترکیبی^[۶۷]
همانطور که بیان شد، در این تحقیق به منظور بررسی مورد بحث از روش ترکیب داده ­های سری زمانی-مقطعی و یا داده ­های ترکیبی استفاده می­گردد. تجزیه و تحلیل داده ­های ترکیبی، یکی از موضوعات کاربردی در اقتصادسنجی است. مدل­های اقتصادسنجی از نظر استفاده از داده ­های آماری به سه بخش تقسیم می­شوند.­ در برخی از آن­ها برای برآورد مدل از اطلاعات سری زمانی استفاده می­ شود. در داده‌های سری زمانی مقادیر یک یا چند متغیر را طی یک دوره زمانی مشاهده می‌کنیم.

۳-۳- جامعه^[۵۸] و نمونه آماری^[۵۹] :
جامعه آماری به کل گروه افراد،وقایع یا چیزهایی اشاره دارد که محقق می خواهد به تحقیق درباره آنها بپردازد (سکاران،۱۳۸۸، ص۲۹۴).جامعه آماری این پژوهش مشتریان اداره اوقاف و امور خیریه شهر رشت می باشد.
پژوهشگران غالباً توانایی اجرای پژوهش به کل اعضای جامعه را ندارند. به همین دلیل پژوهش خود را به نمونه کوچکی محدود می کنند(دلاور، ۱۳۷۶، ص ۱۱۷). گروه نمونه مجموعه کوچکی از جامعه آماری است مشتمل بر برخی از اعضاء که از جامعه آماری انتخاب شده اند(سکاران، ۱۳۸۸، ص ۲۹۵).
نمونه آماری این پژوهش، تعدادی از مشتریان اداره اوقاف و امور خیریه شهر رشت است که به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند.نمونه آماری این پژوهش،حداقل حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران،جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر تخمین زده شده است.

n حجم نمونه
سطح خطا
میزان خطای برآورد
واریانس نمونه
۳-۴- روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات
برای جمع آوری اطلاعات، علاوه اینکه از منابع متعددی می توان استفاده نمود، روش های مختلفی نیز وجود دارد که با توجه به نوع و هدف تحقیق، موضوع مورد تحقیق و خصوصیات جامعه آماری انتخاب می شوند. بطور کلی در این پژوهش روش های جمع آوری اطلاعات شامل : مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی می باشد.

۳-۴-۱- مطالعات کتابخانه ای : در این قسمت جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات تحقیق موضوع، از منابع کتابخانه ای، مقالات، کتابهای مورد نیاز و شبکه جهانی اطلاعات(اینترنت) استفاده شده است.
۳-۴-۲- تحقیقات میدانی : در این قسمت به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه وتحلیل از پرسشنامه استفاده گردیده است. پرسشنامه مجموعه ای است از سوالات کتبی و غالبا” مبتنی بر گزینه های مشخص که پاسخ دهنده جواب های خود را بر آن درج می کند. به هنگامی که پژوهشگر دقیقا می داند در پی چیست و چگونه باید متغیر های خود را اندازه گیری کند پرسشنامه ابزار کارآمدتری برای گردآوری اطلاعات به شمار می رود، زیرا اطلاعات از نظر وقت، نیرو و هزینه به طور کارآمدتری به دست می آید(سکاران ، ۱۳۸۸،ص۲۶۰). روش جمع آوری داده ها در این تحقیق به شکل میدانی بوده است.تحقیق حاضر با بهره گرفتن از پرسشنامه بصورت بسته و سؤالات پرسشنامه بر گرفته از ادبیات موجود تحقیق، ایسماعیل و همکاران،۲۰۰۶ در ۲۸ گویه تنظیم گردیده است .در قسمت سؤالات مربوط به متغیر کیفیت خدمات ۲۲ سؤال، که سؤالات ۱ تا ۳ مربوط به بعد عوامل ملموس،سؤالات ۴ تا۷ و ۲۲ مربوط به بعد اعتبار،سؤالات ۸ تا۱۰ و ۲۰ مربوط به بعد پاسخگویی،سؤالات ۱۱ تا ۱۵ مربوط به بعداطمینان،سوالات ۱۶ تا۱۹ و ۲۱ مربوط به بعد همدلی می باشد.سؤالات مربوط به متغیر رضایت ارباب رجوع شامل ۲ سؤال،سؤالات ۲۳ تا۲۴ و برای متغیر وفاداری مشتری شامل ۴ سؤال از سؤال ۲۵ تا ۲۸ می باشد.برای سنجش متغیر ها از طیف پنج مقیاسی لیکرت(خیلی کم،کم،متوسط،زیاد، خیلی زیاد) استفاده شده و از پاسخ دهندگان خواسته شده است تا نظرات خود را درچهارچوب سوالات مشخص کنند.
جدول۳-۱- تعداد سؤالات متغیرها

 

متغیر	بعد	سؤالات
کیفیت خدمات	عوامل ملموس	۱تا۳
	اعتبار	۴تا۷و۲۲
	پاسخگویی	۸تا۱۰و۲۰
	اطمینان	۱۱تا۱۵
	همدلی	۱۶تا۱۹و۲۱
رضایت ارباب رجوع	-	۲۳تا۲۴
وفاداری ارباب رجوع	-	۲۵تا۲۸

۳-۵- روایی^[۶۰] و پایایی^[۶۱] ابزار گردآوری اطلاعات
۳-۵-۱- روایی ابزار گردآوری اطلاعات
منظور از روایی آن است که آیا ابزار اندازه گیری می تواند خصیصه و ویژگی ای که ابزار برای آن طراحی شده است را اندازه گیری کند یا خیر؟ موضوع روایی از آن جهت اهمیت دارد که اندازه گیری های نامناسب می تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و بی اعتبار سازد(خاکی ،۱۳۸۸،ص۲۴۴). روش های متعددی برای تعیین اعتبار اندازه گیری وجود دارد. در این پژوهش از اعتبار محتوا بهره گرفته شده است. اعتبار محتوای یک آزمون معمولا” توسط افرادی متخصص در موضوع مورد مطالعه تعیین می شود. از این رو اعتبار محتوا به قضاوت داوران بستگی دارد(سرمد و دیگران،۱۳۸۰،ص ۱۷۱).در این پژوهش جهت سنجش روایی ابزار اندازه گیری،در ابتدا پرسشنامه، که مربوط به مقاله الگو گرفته شده برای تحقیق مورد نظر که حاصل تحقیق (ایسماعیل و همکاران،۲۰۰۶ ) ترجمه و بعد از مشورت با اساتید خبره،(بصورت دلفی)اصلاحاتی در آن داده شد.سپس در مرحله بعد سوالات اصلاح شده در اختیار استاد محترم راهنما قرار گرفت و با اندکی تغییرات،روایی پرسشنامه به تأیید رسید.

 

 

 

مهمتری که در برخورد مناسب کاربران با تبلیغات پیامکی موثر است در مزایای محسوس اینگونه تبلیغات نهفته است. همانطور که یافته های ما نشان می دهد ، کاربران محتمل تر است که تبلیغات پیامکی که
مخصوص مکانی خاص است را بپذیرند، که معمولاً یک تخفیف یا کپن را ارائه می دهند.اینکه آنها تبلیغات را به دیگران ارسال کنند یا خیر ، بستگی به ارزشی دارد که آنها در چنین تبلیغاتی می بینند، مطمئناً، این همچنین ، همان چیزی است که تصمیم نهایی شان که آیا محصول یا خدمت را بخرند ، را نیز تعیین می کند.اینکه یک تبلیغ ، با ارزش است ، از دید ناظر می باشد.یافتن مخاطب هدف مناسب برای محصول و خدمت مناسب، کلید موفقیت تبلیغ کنندگان است.به همین دلیل، مگر اینکه شما یک محصول یا خدمت با جذابیت انبوه را بفروشید، در غیر اینصورت، تبلیغات پیامکی محتمل است که برای بیشتر کاربران تلفن همراه ،بی فایده و مزاحم به نظر رسد. برخلاف بسیاری از کانال های رسانه ای سنتی، تلفن همراه امکان دسترسی مستقیم به هریک از کاربران، که در کل از نظر سنتی بی نام نیستند، را می دهد.از طریق بهره بردن از داده های موجود که توسط تأمین کنندگان خدمات تلفن همراه کنترل می شود، تبلیغ کنندگان می توانند در ارسال پیام ها به مخاطبان هدف مناسب گزینشی تر باشند که این مخاطبان چنین تبلیغاتی را باارزش یافته و به طور مثبت تری در تصمیم خریدشان،عکس العمل نشان می دهند .

رن وی و همکارانش( ۲۰۱۰ ) کامرواسازی ^۱ را به عنوان یکی از مقدمات پاسخ های رفتاری به تبلیغات پیامکی مطرح کرده است. وی برای تشریح این موضوع از تئوری کاربردها و کامرواسازی ^۲ استفاده کرده است. تئوری کاربردها و احساس رضایتمندی به دنبال درک کاربردهای رسانه ای مخاطبان با درنظر گرفتن نیازهای اجتماعی و روانشناختی شان می باشد (Blumler,1979; Rosengren et al., 1985 ). این تئوری برای مطالعات در مورد تلفن ثابت بکاررفته است Dimmick et al., 1994 )) و نیز در مورد تلفن همراه (Leung and Wei,2000 ;Ozcan and Kocak,2003 and Pan,2010). یافته ها ، کاربردهای ذاتی یا اجتماعی مانند مقام ، در تماس بودن با خانواده، فائق آمدن بر تنهایی، و فرار) و کاربردهای ابزاری و کارمحور ( مانند زمانبندی، مرتب سازی و اطمینان افزایی) سیستم تلفن را علارغم ثابت یا سیار بودن ، را آشکار کردند. وی و لی آنگ ^۳ (۲۰۰۰) بعلاوه، تحرک و دسترسی سریع را به عنوان دو رضایت مندی منحصر به فرد برای کاربرد تلفن همراه شناسایی کردند. به طور مشابه، نگرش هایی که از تحقیقات گذشته در مورد کاربردها و رضایت مندی های تلفن صورت گرفتند مطرح کردند که تلفن همراه را به عنوان یک رسانه مرکب معرفی کردند ( . Wei , Xiaoming and Pan,2010 (.
از آنجاییکه پیامک مهمترین برنامه کاربردی تلفن همراه است ، تحقیقات پیشین انگیزه های کاربرد پیامک را

 

۱ Gratification
۲ Uses and gratifications theory
۳ Wei & Leun

 

 

بررسی کردند. یافته ها مطرح می کند که سهولت استفاده، سرگرمی، تحریکات اجتماعی ، یادگیری جربی ، گریزگری، و جستجوی اطلاعات خرید، انگیزه های اصلی بودند ( Donohoe,2007 Wei,Xiaoming and Pan ,2010 Grant and ) . پیترز و همکارانش (۲۰۰۳) با تمرکز بر کاربران تلفن همراه نوجوان و برزگسالان جوان در گروه سنی ۱۲ تا ۲۵ سال، چهار انگیزه اصلی برای کاربرد پیامک را گزارش کردند که عبارتند از سرگرمی ، تعامل اجتماعی ، دسترسی فوری ، و مدیریت زمان. این مطالعه نشان می دهد که سهولت تماس و تعامل با همسالان در هر مکان و هر زمان، به عنوان مهمترین انگیزه نمایان است (Wei,Xiaoming and Pan,2010 Peters et al.2003 cited in ). بعلاو ، هارپر و تیلور (۲۰۰۱) دریافتند که پتانسیل تماس برقرار کردن با دیگران در یک موقعیت اضطراری ، یک حسی از امنیت و اطمینان مجدد به کاربران نوجوان تلفن همراه ارائه می کند ( Harper & Taylor,2001 Wei,Xiaoming and Pan,2010).
مهمتر آنکه، تئوری کاربرد و رضایت مندی نه تنها به این سوال که چرا افراد از رسانه ها استفاده می کنند اشاره دارد بلکه همچنین کمک به تشریح رفتارهای حقیقی کاربرد رسانه می کند. اکیفی و سولانوسکی (۱۹۹۵ )با تلقی کردن انگیزه های کاربرد تلفن ( مثل ، جامعه پذیری، سرگرمی،تملک، و مدیریت زمان) به عنوان مقدمات رفتار کاربرد تلفن ، دریافتند که هر چه انگیزش ها برای سرگرمی، مدیریت زمان و تعامل اجتماعی بیشتر باشد، کاربران مدت زمان بیشتری تلفن می کنند ( ۱۹۹۵ O’Keefe & Sulanowski, ). تحقیقات قبلی در مورد الگوهای رضایت مندی جستجو شده از کاربرد تلفن همراه نیز الگوهای تلفن زدن را تشریح می کند. لی آنگ و وی( ۲۰۰۰ ) گزارش کردند که رضایت مندی ابزاری بیشتر منجر به استفاده مکررتر از تلفن همراه می شود( Leung & Wei,2000). پیترز و همکارانش ( ۲۰۰۳ ) ارزیابی کردند که آیا انگیزه های پیامک شناسایی شده، به کاربرد پیامک مرتبط است.یافته ها نشان می دهد که سرگرمی ، تعامل اجتماعی و دسترسی فوری ، مهمترین و قویترین قطعه پیشگویی کننده کاربرد پیامک می باشد.بنابراین، محرک های کاربرد پیامک ،پیش گویی کننده های ارزشمندی هستند که پاسخ های رفتاری افراد به تبلیغات پیامکی بر روی تلفن همراه را تشریح می کند.انتظار می رود که ادراک مشتری از پیامک در ارضاء نیازهای اجتماعی و ابزاریشان، پاسخ های رفتاری آنها به تبلیغات پیامکی را پیش بینی می کند (Peters et al.2003) .
۲-۲-۷-۶٫ رعایت حریم شخصی
همانند تمام رسانه های بازاریابی مستقیم ، حریم شخصی ، همچنان یکی از نگرانی های اصلی در تجارت یا بازاریابی موبایلی است ) al.,2003;et Finney, (.حریم شخصی مشتری اشاره داد به ” توانایی مشتری در کنترل انتشار اطلاعات مرتبط یا فراهم آمده در طی چنین تراکنش ها یا اقداماتی، به کسانیکه حاضر نبوده اند"(Goodwin,1991,p.152 cited in Wei,Xiaoming and Pan,2010). اگر مشتری درطول فعالیت های روزمره اش وقفه بیفتد ، این می تواند به شدت تصویر برند را تخریب کند( Hoyer and MacInnis, 2004 cited in Rittipant N. et al,2009). پتی این هزینه را به عنوان یک هزینه ناخواسته تحمل شده توسط مشتری ای که با در معرض قرار گرفتن ناخواسته مواجه است، تشریح می کند.
مشتریان ممکن است خواستار اطلاعات باشند، ولی اطلاعات شخصی بدون اطلاع یا موافقت مشتریان ، گردآوری می شود.تحقیقات تجربی مطرح می کند که نگرانی های افراد در مورد حریم شخصی شامل عدم آگاهی آنها از گردآوری اطلاعات (Culnan,1995 ) ،و روشهایی که در آن اطلاعات مورد استفاده قرار می گیرد (Nowak and Phelps,1992) می شود. رعایت حریم شخصی مشتری از زمانیکه کنتاکتورهای ناخواسته بازاریابی بدون موافقت ، اطلاعات را گردآوری می کنند، کاهش یافته است) .(Milne,2000 تحقیقات بر روی تبلیغات ایمیل مستقیم ، نشان می دهد که نگرانی های افراد در مورد حریم شخص ی بر رفتارشان موثر است. Wei,Xiaoming and Pan, 2010) (.
هوی و شیهان دریافتند که به همان اندازه که نگرانی های مربوط به حریم شخصی افزایش می یابد ،کمتر محتمل است که مشتریان اطلاعات شخصی را به سازمانها بدهند Sheehan 2000,cited in Hoy ) Wei,Xiaoming and Pan,2010). نتایج دو مطالعه جداگانه (Baumer,2003;Udo and Isabel,2003 Earp and ). نشان می دهد که حریم شخصی و ملاحظات امنیتی ، اولین دلیلی است که کاربران از خرید از طریق وب ، اجتناب می کنند ، تا اندازه ای بدلیل اینکه آنها هیچ اعتمادی به اینکه تجارت اینترنتی به اندازه کافی ایمن هست ، ندارند.
تبلیغات پیامکی غیر محتمل است که براحتی توسط کاربران پذیرفته شود تا زمانیکه مزایای محسوس بر تعدی و ملاحظات حریم شخصی ، فزونی داشته باشد. تضمین موافقت اولیه و انگیزه های ابزاری، به طور مثبتی با پذیرش تبلیغات پیامکی مکان پایه مرتبط است.توافق اولیه، ملاحظات حریم شخصی، و انگیزه های ابزاری و سرگرمی ( انحرافی) ، مستقیماً بر احتمال اینکه کاربران تبلیغات را به دوستانشان یا خانواده شان ، ارسال کنند ، تاثیر می گذارد.این الگوها ، اهمیت موافقت اولیه و ملاحظات حریم شخصی را در موفقیت تبلیغات پیامکی ، برجسته می سازد.یک مقصود احتمالی برای تبلیغ کنندگان در بهبود موافقت اولیه و کاهش نگرانی های مربوط به حریم شخصی کاربران تلفن همراه، اینست که با تامین کنندگان خدمات تلفن همراه به گونه ای کارکنند که کمک به جبران برخی از هزینه های کاربران تلفن همراه کنند در ازای دستیابی به فضای پیامکی شان ، کنند (.(Wei,Xiaoming and Pan, 2010
الک و الناواس به طور تجربی ، تاثیر اعتماد، نگرانی های مربوط به حریم شخصی و نگرش مشتریان را بر تمایل به خرید ، ارزیابی کردند.نتایج ، برخی حقایق جالب را نشان داد.مشتریانی که در معرض تبلیغات گسترده قرار گرفته بودند، یک نگرش منفی در مورد بازاریابی سیار داشتند.آنها کمتر احتمال داشت که در برنامه های تبلیغاتی بر مبنای اجازه شرکت کنند.افرادی که باور داشتند که پیام های تبلیغات پیامکی برایشان مفید بوده است، یک نگرش مثبت نسبت به چنین برنامه هایی اظهار داشتند.آنها متقاعد شده بودند که محصول تبلیغ شده را بخرند.گرچه، مطالعه همچنین نشان داد که ارتباط منفی بین استفاده فردی و تجربیات گذشته مشتریان وجود دارد.مشتریان کمتر مشمول دریافت پیامهای تبلیغاتی سیار بودند به خصوص آنهاییکه یک نگرش منفی نسبت به تبلیغات مستقیم داشتند.بعلاوه، مشتریانی که این دیدگاه را داشتند که وسیله موبایل برای استفاده شخصی است، نسبت به خرید محصولات تبلیغ شده، بی میل بودند.این اغلب پیشنهاد می کند که اپراتورهای موبایل و آژانس های تبلیغاتی می بایست بر تلاش به منظور حل چنین موضوعات منفی ای، از طریق توسعه یک ارتباط نزدیک با مشتریان و ارسال اطلاعات مرتبط به آنها، تمرکز کنند(Al-alak and Alnawas, 2010 ).
۲-۲-۷-۷٫ اعتبار تبلیغات و آشنایی با برند
مصرف کنندگان هر روز مقادیر زیادی از اطلاعات بازاریابی را دریافت می کنند، بنابراین آنها تمرکز و مشارکتشان در اطلاعات تبلیغاتی را در یک روش بسیار گزینشی بکار می برند. عموماً مصرف کنندگان به تبلیغات برند های آشناتر بیشتر توجه می کنند ( Kent and Allen 1994 cited in Muzaffar F. & Kamran S.,2011). ارتباطات بازاریابی موفق شامل تعهد موثر فراهم کننده خدمت است.این همچنین نیاز به متناسب کردن پیشنهادات بازاریابی بر طبق نیازهای خاص مشتریان دارد.این همچنین یک تاثیر مثبت بر مشتریان و وفاداری بیشتر نسبت به خدمات ارائه شده ، ایجاد می کند.نکته مهم ، فراهم کردن خدمات با بیشترین ارزش برای مشتریان و افزایش پذیرش مشتری به جهت خلق اعتماد و حفظ مشتری است. توسعه روابط بر مبنای اعتماد و تعامل ، به طور قطع مشتری را نسبت به شرکت مشتاق تر می سازد (.(Fullerton, 2005 مصرف کنندگان ترجیح می دهند که تبلیغات پیامکی را از شرکتهای شناخته شده دریافت کنند در حالیکه آنها نگران تبلیغات ناخواسته ^۱ هستند (.(Vatanparast 2007 اعتماد مشتریان به شرکتهای تبلیغ کننده پیامک ، اثر مثبت بر ارزش ادارک شده تبلیغات پیامکی و پذیرش آن به عنوان یک خدمت با ارزش ، خواهد داشت Vatanparast,2007,Merisavo et al.,2007) ). گرچه ، طبق پژوهش جهانی آنلاین نیلسن ^۲ ، تبلیغات پیامکی در بین رسانه های تبلیغاتی اصلی دیگر، کمترین اعتبار را دارد.ارقام بدست آمده در جولای ۲۰۰۹ نشان می دهد که در هند و ونزوئلا ۴۳% ، برزیل ۳۶% ، وینتام ۴۲% و پاکستان ۳۵% از مشتریان به تبلیغات پیامکی اعتماد دارند که در مقایسه با دیگر کانال های تبلیغاتی، اعتماد خیلی است

 

۱ Spam ads
۲ Nielsen

 

 

 

 

(AC Nielsen,2009). اکازاکی و همکارانش (Okozaki et al., 2007 ) ادعا کردند که قابلیت اعتماد در تبلیغات سیار به طور مثبت بر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات پیامکی اثر می گذارد. آنها مدعی هستند که اعتماد مشتریان بر نگرش آنها نسبت به تبلیغات سیار به طور قابل توجه و بسیار قوی اثر می گذارد.
۲-۳٫ تئوری ها و مدلهای ارائه شده برای تبلیغات موبایلی
در این بخش ابتدا ، به اختصار چارچوب های ارائه شده در چندین مطالعه مطرح می شود، سپس سه مدل که به نظر جامعتر می آید ، به طور کامل تشریح می شود.
جدول شماره ۲-۶ : خلاصه ای از مدلهای و تئوری های مرتبط با بازاریابی بر مبنای اجازۀ پیامک

 

تئوریها