۶

۴٫۲

۴٫۸۸

۵٫۵۶

۳٫۲۸

۴

۴٫۷۲

ادامه جدول ۴-۲۸ میانگین نظرات خبرگان برای تجهیزات ۸ شاخص دوم

درجدول نشان داده شده در بالا که از ۲۵ خبره کارشناس نظرسنجی شده و آنها نظرات خود را در مورد اهمیت ۱۰۰ تجهیز بیان نموده اند نظر سنجیها به صورت فازی انجام شده است و همچنین لازم بذکر است که این خبرگان کسانی هستند که در مورد تمام این تجهیزات آشنایی کامل را دارند زیرا این تجهیزات از سه خط تولید فولاد سازی ،نورد سنگین ونورد سبک انتخاب شده است و این خبرگان که معمولا دارای سابقه کار بالایی در تعمیرات و نگهداری هستند بصورت چرخشی در این سه واحد حضور داشته وکاملا با کارکرد تجهیزات بیان شده آشنا می باشند بنابراین نظرات این افراد بسیار دارای اهمیت بوده و می توان از نظرات این افراد برای اولویت بندی این تجهیزات استفاده نمود.
۴-۵-۱- تبدیل ماتریس میانگین به ماتریس بی مقیاس
jεB
jεC

با توجه به اینکه تمام شاخصهایی که در این پژوهش به دست آمده اند دارای جنبه مثبت می باشند بنابراین باید ابتدا ماکزیمم حد بالا هر شاخص را به دست آورده و سپس اعداد آن شاخص را بر ماکزیمم تقسیم نماییم البته لازم است این نکته را نیز مد نظر قرار دهیم که اگر شاخص منفی در این پروژه قرار داشت باید اعداد هر شاخص را بر مینیمم حد پایین هر شاخص تقسیم نماییم تا ماتریس بی مقیاس به دست آید .
۴-۵-۲- تبدیل ماتریس نرمالایز شده به ماتریس موزون
پس از آنکه ماتریس بی مقیاس را به دست آوردیم باید این ماتریس را در وزنهای فازی که حاصل از مرحله قبل می باشد ضرب نماییم برای این کار لازم است تا از فرمول زیر استفاده نماییم.
V_ij=r_ij*w_ij i=1,2,3, ………….,n j=1,2,………….n
نتایج کار در پیوست مشخص شده است.
۴-۵-۳- تعیین راه حل ایده آل مثبت فازی و راه حل ایده آل منفی فازی :
پس از آنکه ماتریس نرمالایز شده را دروزنهای مورد نظر ضرب نمودیم باید که فاصله هر یک از گزینه‌ها‌ را از راه حل‌ها‌ی ایده آل مثبت و منفی بدست آوریم برای این کار نیاز است تا ابتدا راه حل مثبت هر گزینه وراه حل متفی هر گزینه را مشخص کرده و برای این کار از رابطه زیر استفاده می نماییم .

در این رابطه باید ابتدا در هر ستون بزرگترین وکوچکترین اعداد رابه دست آورد وسپس فاصله هر یک از گزینه‌ها‌ را از آنها محاسبه نمود دقت شود با توجه به اینکه اعداد فازی می باشد برای محاسبه فاصله بین گزینه‌ها‌ باید از طریق زیر عمل نماییم.
محاسبه مجموع فواصل هر یک از مولفه‌ها‌ از ایده‌آل مثبت فازی و ایده‌آل منفی فازی:
در صورتی که A و B دو عدد فازی به شرح زیر باشند، آنگاه فاصله بین این دو عدد فازی به واسطه رابطه زیر بدست می‌آید:

با توجه به توضیحات فوق در مورد نحوه محاسبه فاصله بین دوعدد فازی، فاصله هر یک از مولفه‌ها‌ را از ایده‌آل مثبت و ایده‌ منفی بدست می‌آوریم:

۴-۵-۴- اولویت بندی نهایی گزینه‌ها‌
برای اینکه بتوانیم گزینه‌ها‌ی بدست آمده را اولویت بندی نهایی نماییم لازم است از رابطه زیر استفاده نماییم.
محاسبه نزدیکی نسبی مولفه i اّم از ایده‌آل مثبت. این نزدیکی نسبی را به صورت زیر تعریف می‌کنیم:

با توجه به اینکه حجم جداول محاسباتی بسیار زیاد می باشد به جهت اجتناب از آشفتگی تحلیل‌ها تنها ماتریس وزن‌های نهایی به همراه ایده‌آل مثبت و منفی در جدول ذیل آمده است . بقیه موارد در پیوست آورده شده است.

ردیف

قطعات

d^-

d⁺

CC_I

سازگاری اجتماعی به وضعیتی گفته می‏شود که افراد یا گروه‏ها، رفتار خود را به تدریج و از روی عمد و غیر عمد تعدیل می‏کنند تا خود را با فرهنگ موجود سازگاری نمایند مانند رعایت عادت‏ها، عرف و تقلید. به عبارتی سازگاری اجتماعی آن نوع واکنش‏هایی است که شخص برای رعایت محیط اجتماعی از خود نشان می‏دهد و آنها را به علت هماهنگی‏شان با معیارهای اجتماعی و پذیرفته شدن از طرف آن، اساس رفتارخود قرار می‏دهد (دیلمی، ۱۳۸۰).

انسان محصول اجتماع است و مسلماً تحت تأثیر نظامها و فرهنگهای جامعه خود قرار دارد و سازگاری او یک سازگاری اجتماعی است؛ و در چنین شرایطی است که باید نیازهای خود را بر آورده سازد و آرامش و تعادل خود را حفظ کند، بنابراین انسان می‌باید با اجتماع سازش یا سازگاری نماید (اسلامی‌نسب، ۱۳۷۳).
موشازیندر^[۷۸] دو نوع شیوه سازگاری را مطرح می‌کند:
سازگاری هیجان مدار: شامل استراتژی‌های تخیلی کردن، فعالیتهای هوشیاری که تحت تأثیر قانونمندی خاصی است.
سازگاری مساله مدار: شامل استراتژیهای حل مساله، عقلانی کردن، کم‌کردن موقعیت استرس‌زا (موشازیندر، ۱۹۹۶).
تحلیل فرایند سازگاری
جریان سازگاری از مراحل به هم پیوسته گوناگونی تشکیل شده که افراد را در حالات گوناگون در بر‌می‌گیرد. آغاز فرایند سازگاری از نیاز یا سائق شروع شده و با ارضای آن تمام می‌شود. بنابراین می‌توان مراحل سازگاری را خروج از حالت تعادل و رسیدن به حالت تعادل مجدد دانست.چرخه سازگاری را به صورت زیر می‌توان مطرح کرد (اسلامی‌نسب، ۱۳۷۳).
۱-۲. فلوچارت چرخه سازگاری افراد
دلایل سازگاری:
۱- می خواهیم به آرمان و آرزویمان برسیم.
۲- به خود شناسی و خود سازی اقدام و سپس احساس سلامت کنیم.
۳- نیازهای معنوی را پاسخ بگوییم.
۴- رابطه‌ای با خداوند برقرار کنیم و احساس کنیم که خالق از بنده راضی است.
۵- در طریق منطقی و عقلی گام گذاردن است.
۶- برای پیشرفت و تعالی و جلو رفتن و بهتر شدن است (اسلامی نسب، ۱۳۷۳).
ملاک و معیار سازگاری
در فرایند سازگاری اجتماعی مشکلات و مسایل روانی ـ شناختی بروز می‏کند. انگیزش و نیازهای اکتسابی، نیازهای غالب و متفاوت، ناکامی، تعارض‏ها، اضطراب‏ها و رفتارهای دفاعی در این فرایند آشکار می‏شوند. شاید به همین علت باشد که سلامتی و بهنجاری افراد را به منزله سازش و سازگاری با توقعات جهان بیرون در نظر گرفته می‌شود. ناسازگاری در یک موقعیت گذشته برای سازگاری در موقعیت‏هایی در آینده لازم و ضروری است. بنابراین بهتر است که توانایی فرد برای سازگاری را در نظر گرفت. بر این اساس هر فردی که بتواند با مسایل و مشکلات خود کنار بیاید با خود و اطرافیانش سازش یابد و در برابر تعارض‏های اجتناب پذیر درونی از خود سازگاری نشان دهد، انسانی به هنجار تلقی می‏گردد. چنین فردی واجد توانایی‏های دفاعی و سازشی است و می‏تواند بین خود و نیازهای کشاننده‏ای خود و واقعیت، تعادل برقرار سازد (دادستان، ۱۳۷۰ به نقل از شادمان، ۱۳۸۰).
ناسازگاری می‌تواند جزئی یا کلی باشد. ناسازگاری جزئی مربوط به برخی از جنبه‏ه ای شخصیت و رفتار فرد است. ولی ناسازگاری کلی مجموعه فرایندهای اجتماعی شدن فرد را به مخاطره می‏اندازد. پس می‏بایست ناسازگاری به معنای خاص را از ناسازگاری به علت عدم استعداد برای نگهداری یک موقعیت سازش یافته متمایز دانست.
در سازگاری با محیط درونی، هدف این است که تنش‏هایی که سلامت و تعادل فرد را مورد تهدید قرار می‏دهد، کاهش یابد. اما برای کاهش این تنش‏ها برآوردن توقعات محیط بیرونی کافی نیست. ممکن است رفتار یک فرد منحرف با واقعیت درونی خود سازگاری یافته باشد، بدون اینکه با واقعیت اجتماعی سازگاری باشد. پس یک تعامل پویایی میان این دو واقعیت وجود دارد، سازگاری بیرونی در واقع مستلزم درجه‏ای سازش با واقعیت درونی است (شادمان،۱۳۸۰).
معیارهای معینی برای ارزیابی کفایت سازگاری یک فرد نسبت به محیط ابداع شده‏اند. برای مثال، ویژگی‏های زیر برای ارزیابی به عنوان پیشرفت اهمیت زیادی دارند.
آسودگی یا آرامش روان شناختی: یکی از ضروری‏ترین علایم ناتوانی در سازگاری آن است که احساس گناه یا ترس از بیماری و غیره در فرد شکل می‏گیرد. تجربه کردن ناراحتی اغلب به معنای بی‏کفایتی در سازگاری روان شناختی است.
کارایی شغلی: نشانه دیگری که شاخص مشکلات سازگاری است، ناتوانی در استفاده کامل از قابلیت‏های اجتماعی است.
نشانه‏های جسمانی: گاهی تنها علامت سازگاری نامناسب به شکل آسیب به بافت‏های بدن جلوه می‏کند. یک شخص بهنجار و دارای سازگاری خوب نباید از نشانه‏های جسمانی رنج بکشد.
پذیرش اجتماعی: بعضی از افراد سازگار از نظر اجتماعی مورد پذیرش هستند، یعنی افرادی هستند که دیگران آنها را می‏پذیرند (اسلامی‌نسب، ۱۳۷۳).
برخی از خصوصیات انسان سازگار به شرح زیر است:
-به میزان کافی می‏تواند فعالیت کند و برای کاری که بر عهده گرفته است شایستگی لازم را دارد و لزومی نمی‏بیند که شغل خود را مرتب تغییر دهد.
- از اضطراب و تعارضی که او را از فعالیت سود بخش باز دارد، دوری می‏جوید.
- بتواند با مشکلات مواجه شود و درباره آنها بیندیشد و تصمیم بگیرد و عمل کند.
- بتواند نیازها، افکار و عواطف دیگران را بشناسد و پاسخ‏ها یا واکنش‏های مناسب از خود نشان بدهد.
- بیماری‏های بدنی نتوانند شایستگی و فعالیت او را کاهش دهند.
- انسان سازگار یا سالم مسؤولیت همه اعمال، افکار و رفتارهای خود را می‏پذیرد و عاقلانه به نتایج آن می‏اندیشد.
- شخص سازگار، پذیرش و تحمل اضطراب را یاد می‏گیرد و می‏داند چرخ زندگی همیشه به دلخواه شخص نمی‏گردد و به هر حال ناراحتی‏هایی در زندگی به وجود خواهد آمد و اینها نیز به نوبه خود موجب اضطراب و نگرانی می‏شوند.
- فرد سازگار باید بتواند بعضی از ناکامی‏ها را تحمل کند، زیرا در حقیقت تحمل ناکامی مانند پذیرش اضطراب نشانه سازگاری مطلوب در شخص است (اسلامی‌نسب، ۱۳۷۳).
مهارتهای سازگاری عبارتند از:

1. 1. توانایی در ارتباط کلامی با دیگران

1. 1. توانایی در مراقبت از خویشتن

1. 1. رسیدگی و انجام امور روزانه زندگی

1. 1. مهارت در ارتباط اجتماعی با افراد

1. 1. توانایی در پیدایش و تعیین راه و مسیر ادامه زندگی و اهداف

1. 1. توجه به بهداشت و سلامتی فردی

1. 1. توانایی یادگیری، آموزش و ادامه تحصیل

1. 1. استفاده صحیح از ساعات تفریح و آزادی خود

1. 1. انجام کارها و مسئولیت های کاری

1. 1. توانایی ایجاد رابطه سالم با افراد خانواده، همقطاران و افراد مختلف اجتماع (‌معانی و همکاران، ۱۳۷۹).

عوامل مؤثر در سازگاری
سازگاری رضایت بخش فرد با موفقیت‏های اجتماعی عمده زندگی، به طور مستقیم با میزان ارضای همه نیازهای اساسی مرتبط است. نیازها و ارضاء آنها به ادراک فرد با توجه سن، جنس،‌ استعدادهای ارثی و فرهنگی، طبقه اجتماعی، شغل، محل جغرافیایی، تعلیم و تربیت، تجارب و سازگاری‏های زندگی اشخاص دیگر بستگی دارد (حسن آبادی، ۱۳۸۰).
متغییرهایی که در سازگاری مؤثر هستند:
۱ـ شخصیت فرد
۲ـ ادارک فرد از مشکل
۳ـ شدت مسأله و مشکل
۴ـ حمایت اجتماعی

واژگان کلیدی: اعتماد برند، رضایتمندی از برند، ارتباط برند
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
امروزه مدیریت برند حوزه ای با اهمیت فزاینده در مدیریت بازارایابی به شمار می آید، به ویژه وقتی سازمانها تلاش هایشان را به سمت مخابره پیام های ناملموس و پیچیده سوق می دهند. علایم تجاری از مسائل اصلی مطرح در راهبرد آمیخته محصول بنگاه اقتصادی است. اگر شرکتی یک نام تجاری را فقط در حد یک اسم در نظر بگیرد، کاربرد عمیقی را که نام تجاری می تواند در بازارایابی داشته باشد، درک نخواهد کرد. برند؛ دیگر تنها یک ابزار کارآمد در دست مدیران نیست، برند یک الزام استراتژیک است که سازمانها را در جهت خلق ارزش بیشتر برای مشتریان و همچنین ایجاد مزیت های رقابتی پایدار کمک می نماید. برندها از لحاظ اقتصادی و استراتژیک جز داراییهای با ارزش شرکتها محسوب می شوند(اسماعیلپور و مقدم،۱۳۹۲).

بازاریابی رابطه مند به عنوان “تمام فعالیت های بازاریابی با هدف ایجاد، توسعه و نگهداری روابط تجاری موفق” تعریف شده است. اعتماد برند یک مطلوبیت حاصل شده از روابط تجاری است که در مقابل هزینه های نگهداری رابطه (مشتری) قرار می گیرد(Azize and et al,2012). هدف از این پژوهش آزمون تأثیر ارتباط برند و رضایتمندی از برند بر اعتماد برند است. در این فصل به تشریح طرح تحقیق پرداخته شده و پس از اشاره مختصری به بیان مسئله تحقیق، اهمیت و ضرورت، مدل تحقیق، اهداف، سؤال اساسی و فرضیه ها، تعاریف نظری و عملیاتی و قلمرو تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.
۱-۲- بیان مسئله تحقیق
امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. برای یک مشتری بالقوه، نام تجاری به عنوان یک راهنمای مهم تلقی می شود. نام تجاری نظیر پول، معامله را تسهیل می کند. مشتریان در مواجه با مجموعه ای از محصولات بی زبان یا محصولاتی که به سختی می شود چیزی را خواند و نمی توان کارکردش را در یک نگاه گذرا سنجید، سردرگم می شود(ابراهیمی و منصوری،۱۳۹۲). اکثر مشتریان وقتی به بازار می روند که محصول مورد نظرشان تست های عملکردی را به خوبی گذرانده باشند. بنابراین جااندازی موقعیت محصول جدید در بازار اشباع شده کار سختی است. این چالش با فعالیت های ارتباط سنتی بازار مانند تبلیغات و رسانیدن پیام و ویژگی های محصول به مشتریان، در انبوه تبلیغاتی که به مشتری ارائه می شود پیچیده تر هم شده است(Heidarzadeh and et al,2012). مشتری حالت های مختلفی نسبت به برند پیدا می کند که از طریق استفاده از محصول شکل می گیرند. این حالت ها به طوری قوی در رفتار آینده وی مثل شوق خرید و خرید واقعی تأثیر می گذارند(Gwinner & Bennett, 2013). یک نام تجاری و قیمت ها، کار محصولات را از نظر درک آن ها و از بین بردن بلاتکلیفی، راحت تر می کند. یک نام تجاری، چکیده ای است از هویت، اصالت، ویژگی و تفاوت. به همین دلیل است که نام تجاری برای تبادلات کسب و کار، حیاتی اند. برند مفهومی بیش از یک محصول یا خدمت است. امروزه بسیاری از کامپیوترها، خودروها، کفش ها، موبایل ها، حسابهای بانکی و … تفاوت چندانی با هم ندارند، اما این برندها هستند که تفاوت اساسی را در بسیاری از این صنایع و بازارها ایجاد می کنند. این تفاوت ها تا آنجا پیش می رود که امروزه بسیاری از رهبران بازار به برند خود به دید یک مزیت رقابتی می نگرند. مطابق تعریف شرکت اینتر برند، برند عبارت است از، مجموعه ای از عناصر ملموس و غیر ملموس که در یک نام تجاری در کنار یکدیگر قرار گرفته اند تا برای شرکت اعتبار و برتری ایجاد نموده و ارزش بیشتری را برای مشریان خلق نمایند(Ercis,2012). امروزه برند دیگر تنها یک ابزار کارآمد در دست مدیران نیست. برند یک الزام استراتژیک است که سازمان ها را در جهت خلق ارزش بیشتر برای مشتریان و همچنین ابعاد مزیت های رقابتی پایدار کمک می نماید(Keller and et al,2011).
برندهای موفق باعث افزایش اعتماد به محصولات و خدمات ناملموس می شوند و مشتریان قادر به تجسم و شناسایی بهتر خدمات آنها می شوند. همچنین سطح بالایی از ارزش ویژه برند میزان رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و سطح وفاداری را افزایش می دهد. همچنین به منظور افزایش سطح وفاداری به برند و ارزش ویژه برند و رفع نیازهای مشتریان، می توان از فعالیت های بازاریابی رابطه مند برای افزایش منابع مشتریان استفاده نمود(Hong and Cho,2011). بازاریابی رابطه مند بر اساس فرضیه ایجاد تعهد ارتباطی با مشتری در نتیجه رضایت مشتری، وفاداری، تبلیغات مثبت دهان به دهان، ارجاعات است. موفقیت ارتباط با مشتری به ادراک مشتری و ارزیابی وی از تعاملات با پرسنل خدمات و رفتار آنها در برخورد با مشتریان مثل احترام به مشتری، گرمی و تواضع می باشد. در این رابطه حالات عاطفی و احساسی مشتری در تعامل با فروشنده برانگیخته می گردد و به بهبود رابطه آنان منجر می شود(رحیم نیا و فاطمی،۱۳۹۱).
این پژوهش به بررسی تاثیر ارتباط برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی می پردازد. مطالعات تجربی شواهدی از رابطه مثبت بین ارتباط برند و رضایت از برند نشان می دهند، و شواهد موثق تر نیز حاکی از ارتباط مثبت بین رضایتمندی از برند و اعتماد برند است. پژوهش حاضر بر روی این سازه ها و جمع آوری اطلاعات در این خصوص در شرح این نتایج بسیار سودمند است. درواقع در این تحقیق، محقق در صدد پاسخ به این سوال است:
آیا ویژگی های ارتباطی برند (ارتباط یک طرفه و دوطرفه) از طریق رضایتمندی برند بر اعتماد برند تأثیر دارد؟
۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
در واقع یکی از ویژگیهای مهم یک برند، توانمندی در ایجاد وفاداری در مشتریان است که این وفاداری به برند شالوده اصلی نظریات و کارکردهای بازاریابی، در ایجاد مزیت رقابتی پایدار بوده است و همچنین یکی از ترجیحات مشتریان در انتخاب محصول، نام معتبر و هویت ساز آن است. اعتماد به برند، ارائه یک احساس بر اساس تأثیری است که پیامد وابستگی به برند است. برخی صاحبنظران معتقدند که بین احساس مصرف کننده به برند و رفتار خرید وی رابطه تنگاتنگی وجود دارد(Zehir & et al,2011).
عامل اصلی و اولیه انتخاب بازار گوشی تلفن همراه در این تحقیق، آشنا بودن مصرف کنندگان با آن و جنبه عمومی آن بوده است. افزایش تعداد عرضه کنندگان انواع گوشی تلفن همراه که محصولات را عرضه می کنند،تنوع و پیچیدگی میل به خرید مشتریان را به همراه داشته است، علاوه بر آن وجود بازار رقابتی امروز در صنعت گوشی تلفن همراه و تبلیغات فراوانی که در رابطه با انواع گوشی های تلفن همراه به عمل آمده است، ضرورت انجام تحقیقات علمی جهت بررسی رفتار مصرف کننده را ایجاب کرده است(مهدیه و چوبتراش،۱۳۹۳).
موضوع این پژوهش بررسی در سطح استان گیلان بوده است. امروزه سازمان ها و شرکت های تولیدی و خدماتی و صنایع به دنبال این موضوع هستند که چگونه مشتریانی وفادار بدست آورند و مسأله حیاتی این است که چگونه این مشتریان وفادار را حفظ کنند. البته این موضوع بر اساس اعتماد و رضایت مشتری نسبت به برند ایجاد می شود. هدف اصلی این تحقیق ارائه کمک فکری به بازاریابان و فعالان حوزه برند بویژه در صنعت موبایل است تا آنها را با توجه به متغیرهای موجود در مدل پژوهش، با فرایند وفادار نمودن مشتریان آشنا نمایند.
۱-۴- مدل نظری تحقیق
بر اساس ادبیات پژوهش، مدل مفهومی تحقیق به صورت شکل ۱-۱ نشان داده شده است که در این مدل، ویژگی ارتباطی برند (ارتباط یک طرفه و دوطرفه) و اعتماد برند به ترتیب به عنوان متغیر مستقل و وابسته در این پژوهش در نظر گرفته شده است. همچنین متغیر میانجی نیز رضایت مندی از برند است.
شکل ۱-۱- مدل مفهومی پژوهش(Azize and et al,2012)
۱-۵- اهداف تحقیق
هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر ارتباط برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی برند بوده است.
اهداف فرعی:
اندازه گیری و سنجش تاثیر ارتباط یک طرفه برند بر رضایتمندی از برند
اندازه گیری و سنجش ارتباط دوطرفه برند بر رضایمندتی از برند
اندازه گیری و سنجش تاثیر رضایتمندی از برند بر اعتماد برند
۱-۶- فرضیات تحقیق
در راستای بررسی بیشتر و دقیق تر سؤال اساسی تحقیق، سه فرضیه به شرح زیر تدوین و آزمون شده است:
فرضیه اول : ارتباط یک طرفه برند بر رضایت مندی از برند تاثیر مثبت دارد.
فرضیه دوم : ارتباط دو طرفه برند بر رضایتمندی از برند تاثیر مثبت دارد.
فرضیه سوم : رضایتمندی از برند بر اعتماد برند تاثیر مثبت دارد.
۱-۷- تعریف نظری متغیرها
ارتباط برند:
ارتباط یک نوع از فعالیت های بشر است که مردم را با هم پیوند داده و روابط را ایجاد می کند. ارتباطات مفاهیم را ایجاد می کند و سازماندهی ارتباطات نقش مهمی در ایجاد روابط تجاری دارد. ارتباط برند اولین عنصر هماهنگ کننده در مدیریت ارتباط برند با مشتریان است و نگرش مثبت با برند ایجاد می کند. مانند رضایت از برند و اعتماد برند. این ارتباطات می توانند یک طرفه (ارتباط غیر مستقیم) و یا دو طرفه (ارتباط نفر به نفر یا ارتباط مستقیم) باشند(Azize and et al,2012).
ارتباط یک طرفه (غیر مستقیم): ارتباط یک طرفه شامل تبلیغات چاپی، تلویزیونی، رادیویی و غیره می باشد. این نوع ارتباط به طور عمده با هدف افزایش آگاهی از نام تجاری، بهبود نگرش نسبت به نام تجاری مانند رضایت از برند و اعتماد برند صورت می گیرد و رفتار خرید، مانند انتخاب نام تجاری، را تحت تاثیر قرار می دهد (Zehir and et al, 2011).
ارتباط دو طرفه (ارتباط نفر به نفر یا ارتباط مستقیم): ارتباط دو طرفه و یا مستقیم بر روابطی که به طور مستقیم بر رفتار خرید مشتریان موجود اثر می گذارد و با هدف معامله و تجارت صورت می گیرند تمرکز دارد. مطالعات پیشین نشان داده اند که ارتباطات تجاری مستقیم می تواند رضایت مصرف کنندگان از نام تجاری را تحت تاثیر قرار دهند(Sahin and et al,2011).
رضایتمندی از برند:
رضایت، احساس مطلوبیت یا عدم مطلوبیت فرد است که از مقایسه عملکرد دریافت شده ی محصول یا خدمت (ادراکات)، با عملکرد مورد انتظار وی از محصول یا خدمت (انتظارات) تعیین می شود. بر اساس یک تعریف رضایت مصرف کننده از یک برند، پیامد جمعی ادراکات، ارزیابی ها و واکنش های روانشناختی مصرف کننده هنگام تجربه ی مصرف یک محصول یا خدمت می باشد. از منافع رضایت مشتری از یک برند می توان به افزایش معاملات، تمایل برای افزایش خریدها، کاهش حساسیت به قیمت ها و هزینه ی مبادلات اشاره کرد(O’sullivan and Mc Callig,2012).
اعتماد برند:
آگوستین و سینگ (۲۰۰۵) اعتماد را بدین صورت تعریف می کنند: “باورهای مشتری از این که می تواند به فروشنده برای ارائه خدمات مورد تعهد اطمینان کند، در حالی که ارزش های رابطه می تواند به عنوان ادراک مصرف کننده از مزایای دریافتی در مقابل هزینه های متحمل شده در ادامه یک رابطه تجاری تعریف شود.” اعتماد به نام تجاری خریداری شده ممکن است به عنوان نشانه ای از اعتبار تلقی شود، که در عوض ممکن است تکرار رفتار خرید مشتری را تقویت کند. منظور از اعتماد در این مطالعه به سود مندی مورد نظر در مبادلات تجاری است (Agustin and Singh, 2005; Sahin et al.2011).
۱-۸- تعریف عملیاتی متغیرها
ارتباط برند: در این تحقیق منظور از ارتباط برند، ارتباط یک طرفه و دوطرفه است. که در واقع در اینجا ارتباط یک طرفه با عنوان تبلیغات و ترفیعات، و ارتباط دوطرفه با عنوان صرف کردن زمان برای شناخت مشتریان، کسب اطلاعات در خصوص رضایتمندی مشتریان، گفتگوی دائم با مشتریان در زمینه محصولات، اطلاع رسانی به مشتریان از طریق ایمیل، پست، روزنامه ها و مجلات و اس ام اس مطرح شده است.
رضایتمندی از برند: در این تحقیق رضایتمندی در واقع برآورده کردن نیازهای مشتریان، راضی بودن مشتریان از خدمات و محصولات ارائه شده توسط برندی خاص، عادت کردن مشتریان به استفاده از نام تجاری خاص می باشد.
اعتماد برند: این متغیر نیز با عنوان عمل کردن به تعهدات، قابل اعتماد بودن، ارائه محصولاتی با کیفیت ثابت، کمک در حل مشکلات احتمالی مشتریان، پیشنهاد محصولات جدید، ارزش قائل بودن به مشتریان محصولات برند مطرح می شود.
۱-۹- قلمرو تحقیق
قلمرو تحقیق در سه بعد موضوعی، مکانی و زمانی مشخص می گردد:
قلمرو موضوعی: این تحقیق در زمینه بررسی تأثیر ارتباط برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی برند در صنعت موبایل می باشد.
قلمرو مکانی: پژوهش حاضر به منظور بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد برند در صنعت موبایل استان گیلان، شهرستان رشت، با تأکید بر ویژگی ارتباطی برند می باشد.

و با توجه به اینکه می­توان نتیجه گرفت که دو متغیر تصادفی فوق مستقل هستند و در نتیجه دارای توزیع است. بنابراین، نسبت می ­تواند به عنوان آماره­ای برای این آزمون مورد استفاده قرار گیرد. وابسته بودن مقدار صورت و مخرج به ، یا به صورت معادل به ، تعیین توزیع را دشوار می­سازد. در نتیجه در مخرج را با جایگزین می­کنیم.

وچون دوره نگار در فرکانس صفر میانگین سری را مشخص می کند نه دوره آن را پس در تحلیل معمولا آن راحذف می­کنیم. در نهایت آماره آزمون به فرم زیر خواهد بود:

و فرض صفر را رد می­کنیم اگر مقدار آماره آزمون از بزرگتر باشد.
فرکانس
اگر را تعداد دور در واحد زمان در نظر بگیریم مقدار را فرکانس زاویه­ایی یا فرکانس می­نامند.
دامنه
دامنه عددی نامنفی است که حداکثر مقدار نوسان را مشخص می­ کند.
فاز
فاز جا به ­جایی نسبی موج سینوسی یا کسینوسی نسبت به مبدا زمان را اندازه ­گیری می­ کند.
در شکل زیر فرکانس، فاز و دامنه نشان داده شده است.
دنباله یکنواخت کراندار
اگر برای دنباله شرایط زیر برقرار باشد یعنی به ازای ، وجود داشته باشد
و داشته باشیم به طوری که برای ، باشد ، را دنباله یکنواخت کراندر می­گویند.
تعریف Vec
اگر ، و باشد آنگاه
به عنوان مثال اگر آنگاه است.
-وابسته
به دنباله­ای از متغیرهای تصادفی ()، -وابسته گفته می­ شود اگر برای هر عدد صحیح ، مجموعه متغیرهای تصادفی () و () از هم مستقل باشند.
شرط لیند­برگ
فرض کنید برای برای تمام مقادیر ، مستقل باشند. داریم:
، ، ، . سپس داریم:
قضیه ۱.۲.۷ (Chung 2001)
فرض کنید برای تمام مقادیر و ، و باشد. با بررسی به جای ، اگر برای تمام مقادیر و ، باشد. شرط لازم و کافی این است که برای هر ، سپس زمانی که به سمت بینهایت میل کند() همگرا در توزیع به سمت نرمال استاندارد است.
روش کرامر-ولد (Brockwell and Davis, 1992)
فرض کنید دنباله­ای از k-بردارهای تصادفی باشد. سپس اگر تنها اگر در توزیع به سمت برود ( ) که برای تمام مقادیر ، برقرار است.
لم تحدب(Pollard (1991))
فرض کنید دنباله­ای از توابع تصادفی محدب روی یک زیر مجموعه باز و محدب از تعریف شده باشد و فرض کنید تابعی حقیقی روی است، به طوری که در احتمال به سمت برای هر در میل کند. سپس برای هر زیر مجموعه فشرده از ،
در احتمال به سمت صفر میل می­ کند، و تابع تابعی محدب روی است.
قضیه ۱.۳.۷ (Chung 2001)

اتصال خمشی کاملاً گیردار

WUF

۰٫۰۵۱-۰٫۰۰۱۳ d

۰٫۰۴۳-۰٫۰۰۰۶ d

۰٫۲

۰٫۰۱۲۸-۰٫۰۰۰۳ d

۰٫۰۳۳۷-۰٫۰۰۰۹ d

۰٫۰۲۸۴- ۰٫۰۰۰۴ d

۰٫۰۳۲۳- ۰٫۰۰۰۵ d

۰٫۰۴۳- ۰٫۰۰۰۶ d

= چرخش پلاستیک
= چزخش پلاستیک
= چرخش پلاستیک
= چرخش پلاستیک
باید توجه داشت که در جدول فوق کلیه واحدها بر اساس KSI می باشد.
پس از محاسبه  از جدول ۲-۵ و محاسبه  از رابطه(۲-۲) برای کلیه المان های تیر و یا اتصال در

دهانه هایی که در مجاورت حذف ستون قرار دارند، محاسبه می گردد و سپس با بهره گرفتن از رابطه (۲-۱)، ضرایب افزاینده دینامیکی محاسبه می شوند و از بزرگ ترین ضریب در تحلیل ها استفاده می گردد.
در سایر کف های سازه که در آنها ترکیب بار G_N اعمال نمی شود، باید ترکیب بار زیر را اعمال کرد:
(۲-۳)
که همانند رابطه (۲-۱)، D بار مرده، L بار زنده و S بار برف می باشد.
ترکیب بار جانبی زیر باید به هر وجه ساختمان به صورت جداگانه وارد گردد. بدین منظور برای هر سازه باید چهار حالت تحلیل مختلف تعریف گردد و در هر یک از حالات این بار جانبی به یکی از وجوه سازه اعمال گردد. باید به این نکته توجه داشت که این بار باید همزمان با ترکیب بارهای ثقلی افزایش یافته و ترکیب بار ثقلی معمولی به سازه وارد گردد.
(۲-۴)
: مجموع بارهای ثقلی (مرده و زنده) که به هر کف وارد می گردند. در این حالت ضریب افزاینده بارهای دینامیکی نباید در نظر گرفته شود.
نحوه اعمال این ترکیب بارها در شکل های ۲-۱۱ و ۲-۱۲ نشان داده شده است.
شکل ۲-۱۱ نحوه اعمال ترکیب بارهای معمولی و افزایش یافته در پلان
شکل ۲-۱۲ نحوه اعمال ترکیب بارهای معمولی و افزایش یافته در نمای قاب
۲-۱۰ روند بارگذاری در تحلیل استاتیکی غیرخطی
بارهای وارده باید از مقدار صفر شروع شده و در نهایت به مقدار نهایی خود برسند. آیین نامه UFC طراح را
ملزم می کند که تعداد گام های اعمال بار کمتر از ۱۰ گام نباشد. بنابراین نرم افزار مورد استفاده باید قابلیت بارگذاری گام به گام و همگرا کردن تحلیل قبل از اینکه به گام بعد برود را داشته باشد. در این تحقیق با توجه اینکه نرم افزار مورد استفاده SAP2000 می باشد، برای تحلیل های استاتیکی از قابلیت ساخت مرحله ای^[۲۱] که در این نرم افزار وجود دارد، استفاده شده است.
ساخت مرحله ای در این نرم افزار در حقیقت این امکان را به ما می دهد که سازه مورد نظر خود را به صورت عضو به عضو ساخته و تحلیل کنیم و یا اینکه عضو و یا اعضایی از سازه را از آن حذف کنیم و یا به صورت دلخواه باری را به قسمتی از سازه اعمال کنیم و یا حتی این امکان را به ما می دهد که اثر برخی از عوامل را
که با گذشت زمان رخ می دهند (مثل خزش) را روی اعضا ببینیم.
۲-۱۱ ترکیب بار تحلیل دینامیکی غیرخطی
در تحلیل های دینامیکی برخلاف تحلیل های استاتیکی، از ضرایب افزاینده دینامیکی در ترکیب بار مربوط به خرابی پیش رونده استفاده نمی شود و یک ترکیب بار ثقلی به کلیه کف ها اعمال می شود. در رابطه (۲-۱) این ترکیب بار نشان داده شده است.
(۲-۵)
که در رابطه فوق D بار مرده، L بار زنده و S بار برف و می باشد. علاوه بر ترکیب بار فوق، ترکیب بار جانبی زیر نیز باید به سازه اعمال گردد:
(۲-۶)
که در رابطه فوق  مجموع بار ثقلی است که به هر کف وارد می شود.
۲-۱۲ روند بارگذاری در تحلیل دینامیکی غیر خطی
در تحلیل دینامیکی غیر خطی در هر حالت حذف ستون نیز به این صورت عمل می شود که در اولین گام ترکیب بار ثقلی و جانبی مربوط به تحلیل دینامیکی غیر خطی به صورت استاتیکی به سازه آسیب ندیده وارد می گردد و نیروهای انتهایی ستونی که قرار است حذف گردد خوانده می شود. در گام بعدی ترکیب بارهای ثقلی و همچنین نیروهای ستونی حذف شده که در گام قبل خوانده شده است به صورت استاتیکی روی سازه آسیب دیده گذاشته می شوند. البته لازم به ذکر است که نیروهای ستون در جهت عکس به سازه اعمال می گردند. پس از چند ثانیه که سازه به حالت تعادل استاتیکی رسید، نیروهای ستون که روی سازه قرار داشتند به صورت ناگهانی، برای
شبیه سازی حذف ناگهانی ستون سازه، حذف می گردند و تحلیل ارتعاش آزاد روی سازه با فرض میرایی
%۵ انجام می گردد. نحوه اعمال و حذف بار ستون با بهره گرفتن از تعریف یک تابع تاریخچه بارگذاری
مطابق شکل( ۲-۱۳ ) به نرم افزار معرفی می گردد.

شکل ۲-۱۳ نحوه اعمال و حذف بار ستون در تحلیل دینامیکی غیر خطی
لازم به ذکر است که بارهای ثقلی و جانبی وارد بر سازه نیز با یک تابع تاریخچه زمانی که توسط کاربر تعریف می گردد، مطابق شکل (۲-۱۴) به سازه اعمال می گردد.
همان طور که در شکل های( ۲-۱۳) و( ۲-۱۴ ) دیده می شود، بارهای ثقلی و نیروی ستون به طور همزمان و به صورت تدریجی در مدت زمان پنج ثانیه به سازه اثر داده می شوند. در ثانیه پنجم، کل بارهای ثقلی سازه به آن وارد شده اند و نیرویی که بجای ستون و برای شبیه سازی اثر ستون به سازه اعمال می شئد نیز به مقدار نهایی خود یعنی همان نیروهای محوری و خمشی ستون رسیده است. در این لحظه سازه ما همانند یک سازه آسیب ندیده عمل می کند. حال پس از دو ثانیه نیروی ستون به یکباره برای شبیه سازی خرابی ناگهانی ستون حذف می ود در حالی که بارهای ثقلی همچنان بر روی سازه قرار دارند.