اجرای برون‌سپاری

اجرای قرارداد، انتقال منابع و مدیریت روابط

با توجه به ماهیت پروژه‌های R&D، ممکن است پروژه به نتیجه مورد نظر نرسد و منجر به مناقشه میان کارفرما و پیمانکار شود.

اجرای برون‌سپاری

اجرای قرارداد، انتقال منابع و مدیریت روابط

به علت وجود محدودیت‌های قانونی و عدم­ پیش‌بینی حضور در سایر مکان‌ها، ممکن است پیمانکار راضی به حضور در محل مورد نظر کارفرما جهت انجام پروژه نشود.

مدیریت برون سپاری

اجرای قرارداد، انتقال منابع و مدیریت روابط

به دلیل عدم وجود فرایند و کمبود نیروی انسانی در واحد پشتیبانی، احتمال دارد تعاملات و ارسال تجهیزات مورد نیاز پیمانکاران توسط کارفرما با تأخیر صورت پذیرد.

مدیریت برون سپاری

اجرای قرارداد، انتقال منابع و مدیریت روابط

به علت عدم توجه به همپوشانی تست ها به منظور کاهش زمان تست و تائید عملکرد، ممکن است برای سنجش عملکرد و تائید صورت وضعیت، زمان زیادی از دست برود.

مدیریت برون سپاری

سنجش عملکرد

به علت عدم وجود نگرش جامع و ممیزی کل صورت‌حساب و اصلاحات مرحله به مرحله، ممکن است تأیید صورت‌حساب‌های پیمانکاران با تأخیر انجام پذیرد.

مدیریت برون سپاری

اجرای قرارداد، انتقال منابع و مدیریت روابط

به دلیل وجود نگرش سلیقه‌ای در تفسیر بندهای قرارداد، ممکن است تأیید صورت‌وضعیت‌ پیمانکاران با تاخیر صورت پذیرد.

مدیریت برون سپاری

اجرای قرارداد، انتقال منابع و مدیریت روابط

عدم وجود نقدینگی کافی و تأخیر در پرداخت صورت‌حساب‌های پروژه توسط کارفرما، ممکن است موجب دلزدگی پیمانکار و عدم رضایت کارکنان و آسیب به پروژه شود.

مدیریت برون سپاری

اجرای قرارداد، انتقال منابع و مدیریت روابط

به واسطه ماهیت تحقیق و توسعه و عدم اشراف کامل کارشناسان در حوزه‌های مختلف، ممکن است پیوست فنی شفاف نبوده و در سنجش و تحویل گیری طرفین را دچار مشکل نماید.

مدیریت برون سپاری

سنجش عملکرد

شکل ‏۲‑۲۴: سنتز پیریدینو]۳،۲-d [پیریمیدین­ها
در این واکنش از جفت شدن سه ترکیب ۶-آمینو-۳،۱-دی متیل اوراسیل (۳۹)، آلدهید و دی آلکیل استیلن دی کربوکسیلات (۴۰) در حلال اتانول مشتقات جدیدی از پیریدینو]۳،۲-d [پیریمیدین (۴۰) سنتز شدند (شکل ۲-۲۵) (, 2011).

شکل ‏۲‑۲۵: سنتز پیریدینو]۳،۲-d [پیریمیدین­ها
سنتز ۱H-کرمنو]۳،۲-d [ پیریمیدین-۵-کربوکسامید
Soleimani و همکارانش توانستند از واکنش به صورت درجا از سه ترکیب سالیسیل آلدهید (۴۲)­، باربیتوریک اسید (۴۳) و ایزوسیانید (۴۴) ترکیب ۱H-کرمنو]۳،۲-d [ پیریمیدین-۵-کربوکسامید (۴۵) را سنتز کنند et al., 2013) .(Soleiman

شکل ‏۲‑۲۶: سنتز ۱H-کرمنو]۳،۲-d [ پیریمیدین-۵-کربوکسامید
واکنش بین پیریمیدین­ها و تیوفن­ها
از واکنش بین پیریمیدین و ۲-برمو تیوفن (یا ۲-(۴-بروموفنیل) تیوفن) در حضور تری فلوئورو استیک اسید حدواسط۲,۱-دی هیدرو پیریمیدین (۴۶) بدست می ­آید. درنهایت با اکسایش این حدواسط ۴-(۵-بروموتیوفن-۲-ایل) پیریمیدین (و یا ۴-[۵-(۴-برموفنیل)تیوفن-۲-ایل [پیریمیدین) (۴۷) به دست می­ آید (شکل۲-۲۷) (., ۲۰۱۴).

شکل ‏۲‑۲۷: واکنش بین پیریمیدین­ها و تیوفن­ها
چند واکنش پیرازولو] ۴،۳- [dپیریمیدین­ها
اهمیت دارویی پیرازولو] ۴،۳- [dپیریمیدین­ها در سیستم مرکزی اعصاب، سیستم قلبی عروقی، سرطان، التهاب توجه زیادی را به سنتزشان معطوف کرده است. در شکل ۲-۲۸ چند واکنش از این ترکیبات ذکر شده است (Chauhan and Kumar ., 2013)
شکل ‏۲‑۲۸: واکنش­های پیرازولو] ۴،۳- [dپیریمیدین­ها
سنتز ۴،۲-بیس(فنوکسی)-۶-(فنیل تیو)پیریمیدین ها از باربیتوریک اسید
از واکنش بین باربیتوریک اسید (۴۸) با فسفریل تری کلرید در حضور,N ‘N-دی متیل آنیلین تحت رفلاکس ۶،۴،۲-تری کلرو پیریمیدین (۴۹) به دست می ­آید. ترکیب به دست آمده توسط سدیم هیدروکسید آبکافت می­ شود که ۶-کلرو یوراسیل (۵۰) سنتز می­گردد که در واکنش با تیوفنول در حلال پیریدین ترکیب ۶-فنیل تیو یوراسیل (۵۱) به وجود می ­آید. محصول توسط فسفریل تری کلرید اضافی کلردار می­ شود. از واکنش ۴،۲-دی کلرو-۶-(فنیل تیو)پیریمیدین (۵۲) سنتز شده در حلال تولوئن ۴،۲-بیس(فنوکسی)-۶-(فنیل تیو)پیریمیدین ها (۵۳) به دست می­آیند (شکل۲-۲۹) (Goudgaon and Sheshikant ., 2013).

شکل ‏۲‑۲۹: سنتز ۴،۲ بیس(فنوکسی)-۶-(فنیل تیو)پیریمیدین ها از باربیتوریک اسید
۲-۳-۹واکنش ۶،۴-دی کلرو-۵-آمینوپیریمیدین­ها با ایزوتیوسیانات­ها
از واکنش بین ۶،۴-دی کلرو-۵-آمینو پیریمیدین­ها (۵۴) با ایزوتیوسیانات­ها مشتقات تیازولو[۵،۴-d] پیریمیدین (۵۵) سنتز می­ شود (شکل۲-۳۰) ( ., ۲۰۱۳).

شکل ‏۲‑۳۰: واکنش ۶،۴-دی کلرو-۵-آمینوپیریمیدین­ها با ایزوتیوسیانات­ها
فصل سوم مواد و روشها
مواد و روش‌ها
دستگاه ها و مواد شیمیایی مورد استفاده در تولید محصولات
ساختار کلیه محصولات سنتز شده به وسیله طیف های IR،(^۱H, ^۱۳C) NMR و تعیین نقطه ذوب شناسایی شده ­اند. این طیف­ها در بخش پیوست ارائه شده است. نقطه ذوب محصولات توسط دستگاه KRUSS اندازه ­گیری شده است. طیف IR ترکیبات به وسیله اسپکتروفوتومتر TENSOR 27 و با بهره گرفتن از قرص KBr به دست آمده است. طیف های NMR ترکیبات به وسیله دستگاه NMR مدل BRUKER-400 MHz در حلال DMSO به دست آمده است. مواد شیمیایی استفاده شده در این پروژه، شامل مشتقات بنزآلدهید، مشتقات استوفنون، دی آمین­ها، سدیم کربنات می­باشد. حلال­های به کار رفته در واکنش­هاDMF و اتانول ۹۶% می­باشد. کلیه مواد و حلال­ها از شرکت­های­ مرک (Merk) و لبا هند (Loba Hend) تهیه شده و خالص سازی بیشتری روی آن صورت نگرفته است.
کارهای سنتزی انجام شده در این پروژه
سنتز MCM^[7]-41
به یک بالن یک لیتری حاوی ۸۴۰ میلی لیتر آب مقطر، مقدار ۴ گرم CTAB^[8]می افزاییم. پس از انحلال کامل (یک ساعت) محلولی همگنی بدست می آید. در مرحله آخر ۱۶ میلی لیتر سدیم سیلیکات به عنوان منبع سیلیکاتی به مخلوط واکنش اضافه شده و پس از گذشت ۲۰ ساعت محصول واکنش صاف می گردد و با آب دیونیزه و اتانول به طور مرتب شستشو داده شده تا حالت بازی ترکیب حذف گردد. در این مرحله مواد مزو حفره سیلیکاتی (MCM-41) حاصل در دمای اتاق خشک شده و به منظور حذف مواد فعال سطحی در دمای ۴۵۰ درجه سانتیگراد کلسینه می شود.
سنتزMCM-41 پی پیرازین
۵/۰ گرم از MCM به ۵ میلی‌لیتر اتانول در یک بالن اضافه و مخلوط شده، و در مرحله بعد داخل یک بشر کوچک ۳۵/۰ گرم از پی پیرازین به محلول اتانولی افزوده می شود تا به مدت ۳ تا ۴ ساعت هم بخورد. سپس حلال اتانول بوسیله روتاری جدا می شود.
سنتزنانو ذرات Fe₃O₄
به منظور سنتز Fe₃O₄ ، ابتدا ۲ گرم FeCl₃.4H₂O و مقدار ۸/۰ گرم FeCl₂.6H₂O را در ۱۰ میلی لیتر آب مقطر حل می نماییم، پس از اطمینان از انحلال کامل آهن (III) و آهن (II) در آب، این مخلوط قطره قطره به یک بالن ۲۵۰ میلی لیتری که حاوی ۱۰۰ میلی لیتر آمونیوم هیدروکسید یک مولار و ۴ میلی گرم CTAB است، در دمای ۸۰ درجه سانتیگراد و تحت گاز ازت اضافه شده توسط همزن مغناطیسی باrpm^[9] ۷۰۰ همزده می شود. بعد از گذشت ۲ ساعت واکنش کامل شده و نانو ذرات سیاه رنگ کلوئیدی Fe₃O₄ تشکیل می شوند.
تهیه Fe₂O₃-MCM-41-α
به یک بالن یک لیتری حاوی ۸۴۰ میلی لیتر آب مقطر مقدار ۴ گرمCTAB می افزاییم. پس از انحلال کامل (یک ساعت) محلولی همگنی بدست می آید. سپس ۲۰ میلی لیتر از محلول کلوئیدی Fe₃O₄ را پس از پراکنده کردن توسط دستگاه امواج فراصوت قطره قطره به محلول فوق افزوده و سوسپانسیون حاصل به مدت نیم ساعت با هم زن مغناطیسی هم زده می شود تا نانو ذرات Fe₃O₄ به طور یکنواخت بین میسل های تشکیل شده پخش گردند. در مرحله آخر ۱۶ میلی لیتر سدیم سیلیکات به عنوان منبع سیلیکاتی به مخلوط واکنش اضافه شده و پس از گذشت ۲۰ ساعت محصول واکنش با آهن ربا جدا و با آب دیونیزه و اتانول به طور مرتب شستشو داده شده تا ذرات غیرمغناطیسی حذف گردد. در این مرحله مواد مزو حفره مغناطیسی حاصل در دمای اتاق خشک شده و به منظور حذف مواد فعال سطحی در دمای ۴۵۰ درجه سانتیگراد کلسینه می شود.
تهیه Fe₂O₃-MCM-41-α-پی پیرازین
۵/۰ گرم از Fe₂O₃-MCM-41-α به ۵ میلی‌لیتر اتانول در یک بالن اضافه و مخلوط شده، و در مرحله بعد داخل یک بشر کوچک ۳۵/۰گرم از پی پیرازین به محلول اتانولی افزوده می شود تا به مدت ۳ تا ۴ ساعت هم بخورد. سپس حلال اتانول بوسیله روتاری جدا می شود.
روش عمومی سنتز مشتقات ۳،۱-دی فنیل-۲-پروپنون:
جهت تهیه‌ی مشتقات ۳،۱-دی فنیل-۲-پروپنون، به محلول شامل ۳۲/۱ گرم پتاس در ۵ میلی‌لیتر آب و ۳۰ میلی‌لیتر متانول که در دمای صفر درجه سانتیگراد (حمام آب یخ) تهیه گردیده است، ۵ میلی مول بنزآلدهید اضافه شده و محلول در همان دما به مدت ۱۰ الی ۲۰ دقیقه هم زده می‌شود. سپس ۶ میلی مول استوفنون اضافه شده و ۳ ساعت دیگر نیز تحت همین شرایط هم زده می‌شود. نهایتا، مخلوط واکنش از حمام آب و یخ خارج شده تا دمای آن به دمای اتاق برسد. در این زمان محصولات مورد نظر تشکیل می شوند، رسوبات را صاف کرده تا محصولات مورد نظر جدا گردد (شکل ۳-۱).

شکل ‏۳‑۱: سنتز مشتقات ۳،۱-دی فنیل-۲-پروپنون
روش نمونه برای تهیه ۳-فنیل-۱-(۴-کلروفنیل)-۲-پروپنون:

به محلول شامل ۳۲/۱ گرم پتاس در ۵ میلی‌لیتر آب و ۳۰ میلی‌لیتر متانول، که در دمای صفر درجه سانتیگراد (حمام آب یخ) تهیه گردیده است، ۷۰۲۵/۰گرم کلرو بنزآلدهید اضافه می‌شود پس از اتمام افزایش، محلول در همان دما به مدت ۱۰ الی ۲۰ دقیقه هم زده می‌شود. سپس ۷۲/۰ گرم استوفنون اضافه شده و ۳ ساعت دیگر نیز تحت همین شرایط هم زده می‌شود. سپس مخلوط واکنش از حمام آب و یخ خارج شده تا دمای آن به دمای اتاق برسد. در این زمان محصولات مورد نظر تشکیل می شوند، این رسوبات را صاف کرده تا محصولات مورد نظر جدا شود.

شکل ۴٫۱۵٫ نحوه توزیع توکن ها در M₃ و M₄
با توجه به وضعیت liveness گزارهای این شبکه می توان نتیجه گرفت که شبکه در حالت L3-live قرار دارد.
۴٫۴٫۳٫۲٫ Safeness
با دقت در نحوه انتقال کنترل در مدل می بینیم که با اجرا شدن T4 و وزن ۲ برای لبه آن، تعداد ۲ توکن در P4 قرار می گیرد. این حالت به T5 و T6 اجازه اجرای همزمان را می دهد و پس از آن دوباره تعداد ۲ توکن در P5 جای می گیرد که با اجرا شدن T7 هر دو مصرف می شود. پس در بخشی از شبکه بیش از یک توکن وجود دارد. این حالت، خصوصیت ۱-bounded بودن شبکه را از بین برده و شبکه دیگر safe نخواهد بود. البته با توجه به اینکه تعداد توکن های موجود در موقعیت های شبکه هیچ گاه بیشتر از ۲ نخواهد بود، شبکه همچنان bounded باقی می ماند.

۴٫۴٫۳٫۳٫ Reversibility
برای بررسی این خصوصیت لازم است به تعریف Reversibility توجه کنیم. با یاد آوری تعریف این مفهوم و نیز خاصیت Reachability از فصل ۲ داریم: شبکه پتری ()، Reversible خوانده می شود اگر برای هر وضعیت M، در دنباله قابل اجرا از (R())، از طریق M، reachable باشد.
با این تعریف، در شبکه های کوچک می توان با بررسی کلیه وضعیت های محتمل در شبکه، reachable بودن را از طریق آنها بررسی نمود. در صورتی که از طریق تک تک این وضعیت ها ( تا ) قابل دسترسی باشد این شبکه Reversible است. با توجه به اینکه همه وضعیت های قابل وقوع در یک شبکه به عنوان یک گره در گراف پوشای مدل منعکس می شوند، می توان با بررسی یک به یک گره های گراف این حالات را بررسی نمود. شکل ۴٫۱۶ گراف پوشای شبکه پتری شکل ۴٫۱۴ را نشان می دهد.
شکل ۴٫۱۶٫ گراف پوشای مدل پتری شکل ۴٫۱۴
همانطور که در این گراف جهت دار دیده می شود، سیستم همیشه از S0 شروع شده و با ادامه، به حالات S1، S2 و S3 می رود. پس از آن یا به S0 بر می گردد و یا با گذراندن حالات S4، S5 و S6 دوباره به S0 می رود. بنابراین تمام موقعیت های ممکن در این شبکه (M₁ تا M₆) لزوما به M₀ برمی گردند. پس این شبکه Reversible است.

بررسی نحوه کار سرویس VMotion
سرویس VMware VMotion به مدیر دیتا سنتر اجازه می دهد که ماشین های مجازی در حال کار را از یک میزبان به میزبان دیگر منتقل کند. طبیعتا در این میان دو میزبان باید با یکدیگر سازگار^[۱۷۵] باشند. همچنین این انتقال بدون قطعی سرویس و از کار افتادن ماشین مجازی انجام خواهد شد. در ادامه به بررسی دقیقتر مکانیزم این سرویس خواهیم پرداخت ]۶۳[ و ]۷۰[.

تشریح ساختار سرویس VMotion
این سرویس در واقع بخشی از نرم افزار مدیریتی VirtualCenter است که به مدیر اجازه می دهد ماشین های مجازی در حال کار را از یک میزبان فیزیکی به میزبان فیزیکی دیگر منتقل کند. این کار ممکن است به دلایل زیادی از طرف مدیر صورت پذیرد. از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره کرد:
انجام مراحل تست و نگهداری سخت افزار سیستم میزبان بدون نیاز به قطع سرویس دهی ماشین های مجازی در حال کار بر روی آن
اقدام پیشگیرانه برای انتقال ماشین ها از روی یک میزبان ضعیف یا در حال از کار افتادن یا میزبانی که منابع پردازشی کافی برای اجرا کردن ماشین های در حال کار بر روی خود را ندارد.
انتقال ماشین ها از میزبانی به میزبان دیگر برای برقراری تعادل و تخصیص بهینه منابع میزبانان به ماشین ها
برای تشریح بهتر موضوع، در ابتدا لازم است چند اصطلاح را تعریف نمائیم.
انتقال (مهاجرت)^[۱۷۶] یک ماشین مجازی
به فرایند انتقال کامل یک ماشین مجازی از یک سیستم فیزیکی (میزبان) به سیستم فیزیکی دیگر گفته می شود. مجازی سازی کامل و مستقل از سخت افزار همه بخش های ماشین از جمله پردازنده، BIOS، دیسک، رابط شبکه و حافظه، این امکان را به سیستم می دهد که ماشین مجازی را با کلیه وضعیت اجرایی و سخت افزاری جاری به صورت مجموعه ای از فایل ها ثبت و نگهداری نماید. بنابراین انتقال یک ماشین مجازی از یک میزبان به دیگری، در واقع، انتقال مقداری داده بین این دو میزبان خواهد بود.
بر اساس وضعیت این ماشین مجازی در حین انتقال، به طور کلی می توان مهاجرت را به دو نوع انتقال سرد و انتقال گرم تقسیم کرد.
انتقال سرد یک ماشین مجازی
در این روش در ابتدا ماشین مجازی روی سیستم میزبان مبدا خاموش شده و سپس به میزبان مقصد منتقل می شود. وقتی انتقال کامل شد، در مقصد دوباره این ماشین مجازی روشن شده و شروع به کار می کند.
انتقال گرم ماشین مجازی
در این روش، ماشین مجازی در حالی که روشن است انتقال می بابد. ماشین مجازی و برنامه های کاربردی در حال اجرا بر روی آن به طور پیوسته بر روی ماشین مبدا در دسترس خواهند بود تا زمانی که این ماشین به مقصد منتقل شود. بنابراین کاربران پس از انتقال هیچ تغییری را حس نخواهند کرد. بر اساس سطح دسترس پذیری ماشین در طول زمان انتقال، این تغییر به دو صورت می تواند انجام گیرد:
انتقال به صورت معلق کردن و سپس از سر گرفتن کار ماشین^[۱۷۷]: که در این حالت همانطور که از عنوان آن مشخص است کار ماشین به صورت تعلیق در می آید تا بتوان آن را انتقال داد. پس از کامل شدن انتقال به میزبان مقصد، کار ماشین از سر گرفته می شود.
انتقال زنده^[۱۷۸]: در این شیوه بدون اینکه اخلالی در کار ماشین و سرویس های در حال ارائه توسط آن به وجود آید، از مبدا به مقصد منتقل می شود. و به این ترتیب مدت زمان قطعی سرویس به صفر می رسد. این کار به کمک سرویس VMotion انجام می گیرد.
شیوه کار سرویس VMware VMotion
انتقال یک ماشین مجازی در حال کار از یک میزبان به میزبان دیگر بدون ایجاد قطعی در روند عادی کار آن شامل سه مرحله اصلی است ]۷۰[:
در مرحله اول وضعیت جاری ماشین مجازی به صورت مجموعه ای از فایل ها ثبت شده و بر روی سیستم ذخیره سازی مشترک ذخیره می شود. این منبع ذخیره سازی می تواند دیسک های SCSI مبتنی بر فیبر نوری، دیسک های SCSI مبتنی بر شبکه (iSCSI)، شبکه های تخصصی ذخیره سازی داده ها (SAN) و یا تجهیزات ذخیره سازی تحت شبکه (NAS) باشد.
همانطور که قبلا در همین بخش گفته شد، این وضعیت جاری شامل وضعیت سخت افزارهای مجازی ماشین مذکور به علاوه وضعیت دقیق حافظه ماشین می باشد که نشان دهنده وضعیت پروسه های در حال اجرا در این لحظه بر روی ماشین است.
سرویس VMware vStorage از زیر مجموعه سرویس های VMFS اجازه دسترسی چندین نسخه ESX را به طور همزمان به فایل های یک ماشین مجازی در شرایط خاص و کنترل شده می دهد.
در مرحله دوم، بخش فعال حافظه و وضعیت دقیق اجرایی ماشین مجازی از طریق خطوط شبکه پرسرعت منتقل می شود. این عمل باعث می شود ماشین مذکور به سرعت از حالت اجرایی روی ESX مبدا به ESX مقصد سوئیچ کند. برای اینکه این انتقال کاملا پنهان از دید کاربر باشد، سرویس VMotion تغییراتی را که در حین انتقال وضعیت ماشین از مبدا به مقصد در حافظه ماشین در حال کار در مبدا رخ می دهد را به صورت bitmap ذخیره می کند. وقتی تمام حافظه و وضعیت جاری سیستم به میزبان مقصد کپی شد، VMotion ماشین مبدا را به حال تعلیق درآورده، bitmap تهیه شده از تغییرات نهایی حافظه را روی ماشین مقصد اعمال و ماشین ایجاد شده بر روی میزبان مقصد را راه اندازی می نماید. بر اساس تست های گرفته شده، مجموع زمان لازم برای این مرحله در یک شبکه Gigabit Ethernet کمتر از ۲ ثانیه است.
در مرحله سوم، رابط های مجازی شبکه^[۱۷۹] که قبلا توسط ماشین مجازی استفاده می شدند توسط ESX جدید دوباره تعریف می شوند. به این ترتیب ESX مقصد اطمینان حاصل می کند که پس از انتقال ماشین، باز هم اتصالات شبکه آن برقرار و آماده کار است. VMotion انتقال آدرس فیزیکی MAC را به عنوان بخشی از پروسه انتقال مدیریت می کند. وقتی ماشین بر روی میزبان مقصد فعال شد، VMotion آدرس روتر^[۱۸۰] ماشین را ping می کند تا از شناخته شدن ماشین توسط روتر در محل جدید و با این MAC مطمئن شود.
به دلیل اینکه انتقال یک ماشین مجازی به کمک سرویس VMotion با انتقال کامل وضعیت اجرایی ماشین، مشخصات کارت های شبکه و اتصالات فعال شبکه انجام می شود در نتیجه کاربر هیچ اختلال و قطعی را در سرویس دهی ماشین مذکور حس نخواهد کرد.

ارائه مدل فرمال از نحوه کار سرویس VMotion
در این بخش به ارائه مدلی فرمال برای تحلیل رفتار سرویس VMotion خواهیم پرداخت.
این مدل شبکه پتری در شکل ۴٫۱۷ دیده می شود.
شکل ۴٫۱۷ مدل پتری نحوه کار سرویس VMotion
همانند بخش های قبل، این مدل نیز نشان دهنده جزئیات بیشتری از طرز کار سیستم است که در مدل کلی شکل ۴٫۴ نشان داده شده است. این شکل در واقع نمود دقیقتری از گزار T41 در شکل ۴٫۴ است. بنابراین موقعیت های P0 و P6 در این شکل به ترتیب متناظر با P30 و P31 در شکل ۴٫۴ هستند.
در ادامه به شرح مراحل تغییر وضعیت مدل در سیستم طرح شده می پردازیم.

سبک رهبری سازمان نیز یکی از عوامل کلیدی موفقیت به شمارمیرود. برخی ازمحققین رفتار
سازمانی ، سبکهای رهبری مدیریت تغییررابه صورت سبک دستوردهی،سبک مشارکتی،سبک آموزشدهی وسبک جامعه پذیری یاترکیبی ازسبکهای فوق برشمرده اند. انتخاب هرکدام ازآنهابه موقعیت وشرایط سازمان بستگی دارد. همچنین ممکن است رهبرموفق درطول دوره ومراحل مختلف سبک رهبری خودرا تغییردهد. مثلاًدرمراحل ابتدائی ازسبک دستوردهی ودرمراحل بعدی ازسبک مشارکتی نیزاستفاده کند.

۲-۱۶-۲)بعدفناوری اطلاعاتCRM

مهمترین بخش این مدل،فناوری مدیریت ارتباط بامشتری است. فناوری های جدیدارتباط بین مشتریان وشرکتهاراتغییرداده اند. محیطهای مجازی به منظورپشتیبانی ازتعاملات و تبادل اطلاعات ازمیان کانالهای ارتباطی پیوسته توسعه یافتند.
سه نوع فناوری وجوددارد:
-۱ فناوری تاثیرپذیر[ ۳۴ ]: مثل اتاقهای گفتگو،تابلوی اعلانات
وغیره.
-۲ فناوری تاثیرگذار [ ۳۵ ]: مثل نرمافزارسفارش دهنده و
فهرست دهنده محصولات.
-۳ فناوری تعاملی[ ۳۶ ]: مثل پست الکترونیکی،فکس،تلفن،
وبسایت و …. دانش وتکنولوژیهای جدیدبرای [ مشتریان و

فروشنده هامفیدهستند.[ ۳۷
الف) برنامه های کاربردیCRM
توسعه تجاری نرم افزار : CRMبه پیروی ازسیستمهایی درمقیاس بزرگ، ERPمدیریت مشتریانرابه صورتیک استراتژی کسبوکاردرمیآورد .
بسته های نرمافزاری سه بخشیCRM مجموعه جامعی ازفناوری هایی برای مدیریت ارتباط بامشتریان فعلی وبالقوه،شرکای سازمان دربازاریابی،فروش،خدمات به مشتری،بدون توجه به کانال،ارتباط فراهم میآورند. احتمال موفقیت بستگی به کاهش حیطه پروژه ،پیچیدگی وسفارشی سازی برنامه کاربردیدارد.
ب) توانمندی فناوری اطلاعات سازمان وزیرساختها:
عامل اصلی موفقیت اجرای سیستمهایCRMرامیتوان مدیریت پروژه برشمرد. مدیرپروژه بایدمدیری چند مهارتی،دارای تخصص هایی درزمینه های فنی،کسب وکارومدیریت تغییرباشد. به نظرمیرسدبرای موفقیت طرحهایCRMوجودگروههایی مرکب ازمتخصصین واحدهای کسب وکار،فناوری اطلاعات وهمینطورمتخصصانی ازمشاوران وفروشندگان حیاتی است . ساختار،استانداردهاومدلهای مناسب داده های برای پشتیبانی ازعملکردسازمانی دادههادرذخیره دانش سازمان لازم میباشد.
زیرساخت ضروریCRM یعنی شبکه های ارتباطات،بانکهای اطلاعاتی Server های کامپیوتروClient هاهمگی باید بایکدیگرهمکاری کنند [ ۳۸
ج)مدیریت دانش :
بحث سوم درزمینه مدیریت دانش است .تعهد،اعتماد،فرهنگ ومباحث اجتماعی چهارعامل مهم دراین زمینه هستند. موفقیت مدیریت دانش نیازمندترکیب مناسبی ازفرایندها،افرادوفناوری اطلاعات میباشد. قابلیت ذخیره سازی دادههاعامل مهم توانمندسازی مدیریت دانش است .
د) بازارهای الکترونیکی :
اینترنت فقط یک رسانه نیست بلکه یک فضای بسیارگسترده ونامحدوداست. معاملات تجاری درسه عبارت خلاصه میشوند: اطلاعات،قراردادوپرداخت .
این تعاملات درتوسعه ارتباط مشتریان بایکدیگروارتباط آنهاباشرکت مفیدهستند. درمدیریت ارتباط بامشتری بایدتلاش شود تاقدرت ازسمت فروشنده به سمت خریدارمنتقل شود. مشتریان درتمام نقاط جهان باشرکت در تماساندوتقاضاهای آنان روزبه روز درحال افزایش است، بنابراین شرکتهابایداستراتژی جدیدی برای افزایش برند خود در سراسر جهان بکارگیرند.

۲-۱۶-۳)بعداجتماعیCRM

بخش سوم بعداجتماعی است که میتواندشامل تعاملات مجازی بین مشتریان ونیزبین مشتریان وشرکت باشد.
تجربه احساسات مشتری برروی مولفهه ای انسانی مدیریت ارتباط بامشتری که شامل رضایت،تعهد،رضایت ازخریدو عوامل دیگرمیباشد،موثراست . بعداجتماعی رامیتوان اززوایای زیربررسی نمود
الف( تعامل با ذینفعان :
ذینفع،فرد یاگروهی که میتواند برتحقق اهداف سازمان تاثیرگذاردوازآن متاثرشود . مدیریت کارآمد ذینفعان به شرکت نوعی مزیت رقابتی میدهد . به عبارتی دیگرشرکتی که مسئول است تعهدخودرابه صورت کاراحل کند،دارای نوعی مزیت رقابتی نسبت به شرکتهایی است که چنین کاری راصورت نمیدهند. این آگاهی باابزار تجزیه وتحلیل ذینفعان به بهترین وجه موفق میشودکه وسیله برای شناخت ذینفعان یاعوامل کلیدی درون شرکت،تجزیه وتحلیل نقش بالقوه هرذینفع نسبت به طرحهای CRMوتدوین طرحی برای مدیریت فوق فعال ارتباط باذینفعان است.
ب ( مشتری :
کلیدرشدکسب وکار،درارتباط موفق آن با مشتری نهفته است؛اینکارشامل شناخت وردیابی نیازها،رفتارها،چرخه زندگی مشتری وتجزیه وتحلیل بخش مشتری درمدیریت استراتژیک بازار (محیط خارجی) بوده وهمچنین مستلزم استفاده ازاین اطلاعات درجهت ایجادارزش برای مشتری میباشد. ازمهمترین روندهایی که موجب ارتباط ارزش آفرین با مشتری میشودمیتوان به سرعت ارائه خدمات،خویش خدمتی،یکپارچه سازی،سهولت استفاده و رضایت مشتری اشاره نمود.
ج ( دانش قلمروکاری:
درچارچوب ،CRMدانش مشترک قلمروکاری به دانشی اطلاق میشودکه مشتریان با واحدهای کسب وکارمواجه هستند که به رسالت، اهداف وطرحهای یکدیگرودرک فراگیرآنهاازسازمان احترام میگذارند .
همینطوربه دانشی اطلاق میشود که مدیران اجرایی فناوری اطلاعات ازواحدهای سازمانی،دانش کارکردی وعملیات آن دارند.
برخی ازصاحبنظران دانش مشترک قلمروکاری را مقدمه موثرارتباطات وهمترازی میدانندوبه مدیران پیشنهادمیکنندکه روش هایی راکه درآن دانش مشترک قلمروکاری ایجادمیشودبررسی کنند. به طورکلی استراتژیCRMدرضمن اینکه برروی افرادتکیه داردبرپایه مهارت سازمانی قراردارد . بنابراین استراتژی نیازبه افرادخاصی داردوبرای اجرای آن مهم است تامشخص شودکه چه تعدادافرادباچه مقدارتجربه،درک ومهارت موردنیازند .
د (فرهنگ:
بدون شک عامل فرهنگ سازمانی،عامل محوری درتعیین آمادگی آن سازمان برای اجرای طرحهایCRMاست. فرهنگ سازمانی ازسه جزءتشکیل شده است :
مجموعه ای ازارزشهای مشترک یاباورهای غالب که اولویتهای سازمان راتعریف میکند.
مجموعه ای ازاصول پذیرفته شده مربوط به رفتار.
نمادهاوفعالیتهای نمادین مورداستفاده برای توسعه و پرورش ارزشهای مشترک[ ۳۹]
مدیریت ارتباط بامشتری درسراسرسازمان به کارکنان نوعی نگرش فراگیروسازگارنسبت به مشتریان موسسه تقدیم میکند. پس فرهنگ مناسب سازمانی شایدفرهنگی باشدکه اطلاعات دارای کیفیت بالای مشتریان رابه نحوی بین کارکنان به اشتراک گذاردکه مخازن غنی دانش مشتری حفظ ونگهداری شودوبرای تمامی کارکنان دردسترس باشد. فرهنگ سازمانی راه حل کلیدی برای اجرای استراتژی CRMایجادمیکند . زیرایک نیروی قدرتمند نظیرفرهنگ سازمانی متمرکز،انگیزه وهنجارهایی راپدیدمی آورد. استراتژی CRM برسیستم ارائه خدمات یاپشتیبانی ازمشتری تمرکزمیکند. یک فرهنگ اگربا ساختار وعوامل انسانی موردنیازبرای استراتژی CRM هماهنگ باشدبه عنوان نیروی پشتیبانی برای سازما ن محسوب میشود .
اگرهماهنگ یوجودنداشته باشد،انگیزه هاوهنجارهای فرهنگی میتوانداستراتژی رابه مرحله نابودی بکشاند.
ه( کارکنان :
کارکنان شرکت باید در زمینه تعامل وتماس با مشتریان،دوره های تخصصی وکاربردی راآموزش ببینندتا توانائی ارتباط مؤثرارتباط بامشتریان راکسب نموده وضمناً قادربه استفاده ازفناوری های جدیدنیزباشند . همچنین ایجاد انگیزه درکارکنان وارتقای مهارتهای آنان به وسیله اعطای انواع پاداشهای مادی ومعنوی،موجب تشویق ودلگرمی آنان ودرنهایت بذل توجه وتلاش،جدیت و کوشش همه جانبه برای جذب ونگهداری مشتریان خواهد بود.

۲-۱۷)تدوین استراتژیCRM

استراتژیCRM، اهداف مالی و مسیر حرکت خود را از استراتژی کسب و کار خود می گیرد و سعی می کند استراتژی بازاریابی را بر آن اساس تنظیم کند. در استراتژی CRM، کلیاتی از چگونگی ایجاد روابط ارزشمند با مشتری و وفاداری مشتری ذکر می شود.

درعمل :
-نرخ قرضه های دولتی کوتاه مدت بعنوان نرخ بهره بدون ریسک استفاده می شود.
-صرفهای ریسک تاریخی برای صرف ریسک استفاده می گردد.

بتاها از طریق بازده های سهام واپس رونده^[۱۴] در مقابل بازده های بازار تخمین زده می شود(افشاری،۱۳۷۸) .
۲-۹-۲- هزینه بدهی ^[۱۵]
هزینه بدهی نرخ بهره بازار است که شرکت برای قرضهایش بایستی بپردازد . هزینه بدهی به سه چیز بستگی دارد.
-سطح عمومی نرخهای بهره
-صرف ریسک ورشکستگی
-نرخ مالیات شرکت
هزینه بدهی چه چیزی است وچه چیزی نیست
هزینه بدهی عبارت است از :
-نرخی که در آن نرخ شرکت می تواند در آن روز قرض بگیرد.
-تصحیحی که بخاطر مزیت مالیاتی از پرداخت هزینه بهره در نظر گرفته می شود.
نرخ وام (نرخ مالیات -۱)+ هزینه های جانبی = Kd= هزینه بدهی
هزینه بدهی عبارت نیست از :
نرخ بهره ای که در آن شرکت بدهی تحصیل کرده و در دفاتر ثبت شده است .
برای محاسبه هزینه سرمایه باید ابتدا هزینه اقلام خاص سرمایه محاسبه گردد. پس از محاسبه هزینه اقلام خاص سرمایه ( که عموم مشکل وبه صورت تقریبی به دست خواهد آمد ) می توان هزینه سرمایه رامحاسبه کرد(شباهنگ،۱۳۸۸) .
۲-۱۰- هزینه سرمایه در شرکتها
الف – هزینه سهام عادی وسود تقسیم نشده :
هزینه خاص سهم عادی عبارتست از حداقل نرخ بازده ای که شرکت باید عاید صاحبان سهام عادی کند تابدان وسیله ، ارزش بازار سهام آن شرکت حفظ گردد(پی نوو،۱۳۹۰).
برای محاسبه هزینه سهام عادی و سود تقسیم نشده روش های مختلفی وجود دارد .
نحوه محاسبه هزینه سهام عادی وسود تقسیم نشده تقریب یکسان است بااین تفاوت که هزینه سهام عادی بادر نظر گرفتن هزینه های شناور مربوطه ( هزینه های انتشار و فروش سهام جدید) بیشتر از هزینه سود تقسیم نشده است .
۱) روش های محاسبه هزینه سهام عادی و سود تقسیم نشده
الف – مدل ارزشیابی بر مبنای سود سهام
هزینه سهام حاصل ار فروش سهام جدید یا سود تقسیم نشده را می توان با مدل ارزشیابی سود سهام برآورد کرد، بااین فرض که قیمت بازاری سهام مستقیم به انتظار سود آوری آینده سهام مربوط می باشد((انواری رستمی،۱۳۷۸).
مفروضات مدل ارزشیابی برمبنای سود سهام عبارتنداز
۱-بازده پروژه هایی که تامین مالی برای آنها صورت می گیرد دارای ریسکی معادل پروژ های موجود و فعلی شرکت می باشند.
۲-غیر از دلیل مذکور(۱) دلیل دیگری برای تغییر هزینه سرمایه صدور سهام جدید وجود ندارد.
۳-کلیه سهامداران از کلیه اطلاعات مربوط به آینده شرکت باخبرند وآن را یکسان تعبیر وتفسیر مینمایند.
۴-مالیات و هزینه هایی برای صدور سهام جدید وجد ندارد.
۵-همه سهامداران دارای هزینه نهایی سرمایه مشابهی می باشند(همان منبع).
باتوجه به این مفروضات ، هزینه سهام عادی از طریق فرمول ذیل محاسبه می گردد.
r=d/MV
در جایی که :
r= نرخ هزینه سهام عادی
d= سود سهام عادی
mv= قیمت بازاری هر سهم
اگر بخواهیم هزینه صدور و انتشار سهام عادی را به فرمول فوق اضافه نماییم ، داریم :
r=d/(MV+x)
که در این فرمول x هزینه های صدور سهام می باشد.
ب – روش تقسیم سود با نرخ رشد ثابت ^[۱۶]
در این مدل بخشی از عایدات شرکت بین سهامداران تقسیم میشود و سهم سود سهامداران (D) بانرخ ثابتی (g) در هرسال رشد می کند . دراین مدل فرض برآن است که یک جریان سود تقسیمی وجود دارد که بانرخ مرکب g افزایش می یابد. بنابر این شرکتی که اقدام به صدور سهام می کند، درازای دریافت “P"ریال بابت هرسهم میباید “D"ریال درسالهای آتی سود پرداخت کند .
فرمول کلی محاسبه هزینه تامین مالی ازطریق صدور سهام عادی ویاسود انباشته به صورت ذیل است(پی نوو،۱۳۹۰).
درجائی که :
K_e = هزینه تامین مالی ازطریق سهام عادی وسود انباشته
D_o= سود تقسیمی هرسهم درسال
g = نرخ رشد عایدات هرسهم
P_n = خالص دریافتی درازای فروش هرسهم
تنها تفاوتی که فرمول فوق برای محاسبه هزینه سهام عادی و سود انباشته دارد مربوط به مخرج کسر است که درمورد سهام عادی هزینه انتشار سهام از قیمت سهام کسر می گردد و در نتیجه مخرج کسر کوچکتر و هزینه سهام عادی بیشتر از هزینه سود تقسیم نشده می گردد.