- احداث و ایجاد پیاده­راه های فرهنگی و گردشگری و محورهای سبز در سطوح میانی بافتها و محلات شهر و در اطراف کاربری­های جاذب جمعیت.
- تقدم پیاده­روی و دوچرخه­سواری جهت سفرهای کوتاه شهری (در مقیاس درون منطقه یا شهر). با کفسازی منظم و مبلمان شهری.
- نیازسنجی و مناسب­سازی معابر برای عبور و مرور معلولین و امکان استفاده معلولین و افراد کم ­توان جسمی- حرکتی در تمامی مناطق شهری توسط شهرداری.

- استفاده از خدمات مشاوره­ای و نظرات شهروندان در زمینه و پیاده­سازی برنامه­ ریزی و تصمیم ­گیری جهت برآورد نیازها.
- بالابردن دامنه فعالیت و تعریف عملکردهای اجرایی و برنامه ­های دستگاه های خدمات­رسان و بهسازی شبکه ­های زیرساختی موجود با مشارکت مردم و فعالیت بخش خصوصی.
- تقاطع­های همسطح و غیرهمسطح، موجب تسهیل سفرهای درون شهری (مناطق پیرامونی- هسته مرکزی) در محورهای بزرگراهی به منظور جلوگیری از چند قطعه شدن توسط بزرگراهها و کاهش اثرات ترافیکی عبوری خواهد شد.
- استفاده از سیستم­های هوشمند کنترل ترافیک SCAT در تمامی نقاط علیرغم پتانسیل موجود.
- ایجاد دسترسی مطلوب برای ایستگاه های شلوغ.
- ایجاد تسهیلات رفاهی، سیستم تهویه و گرمایش و سرمایش در همه اتوبوسها.
- ساماندهی پایانه ­های مبدأ و مقصد و ایستگاه­های اتوبوس شهری و تاکسی رانی.
- مدیریت واحد شهری.
- ایجاد هماهنگی بین دستگاه های ذیربط مرتبط با سیستمهای حمل و نقل شهری.
- احیاء و تقویت عناصر سیمای شهری (شبکه ارتباطی) با تقویت ارتباط کالبدی ، بصری آنها با یکدیگر.
- تجهیز محلات قدیمی مرکز شهر و پیوند یکپارچه آنها با بهره گرفتن از الگوی کالبدی اصلی شهر و ایجاد محورهای فرعی شهری.
- تنظیم آمد و­ رفت سواره در درون بافت مرکزی از طریق احداث گذرها و یا احداث مسیرهای جدید.
- ایجاد توقفگاه­های متعدد و پراکنده در پیرامون و درون بافت مرکزی.
- هدایت مسیرهای عبوری به دسترسی­های پیرامونی.
- اتصال شبکه ارتباطی بهینه بین بافت قدیم و جدید شهری با محورهای خطی.

تهدیدهاT
_۱T_: کندی ترافیک عبوری به دلیل نبود بزرگراه شهری.
_۲T_: توسعه انعطاف­ناپذیر شبکه ­های حمل و نقل بدون در نظرگرفتن اهداف حمل و نقل در سطوح ملی– منطقه­ای، ضعف مدیریتی بر پروژه­ ها و تأسیسات زیرساختی حمل و نقل، و نیز در اولویت قرار ندادن و اتمام به موقع پروژه­ ها ، کمبود منابع مالی و عدم هماهنگی میان ارکان سیاستگذار و تصمیم­گیرنده در زمینه حمل و نقل شهری.
_۳T_: کاهش امنیت درون پایانه­­ها و ایستگاهها به لحاظ نبود دوربین­های نظارت تصویری (مداربسته).
_۴ T_: عدم وجود نورپردازی مناسب در طول شب در اکثر معابر و شبکه ارتباطی.
_۵T_: عدم قرارگیری نامناسب و مجهزنبودن پلهای­ هوایی به سیستم برقی، غیرقابل استفاده بودن پلها در سطح شهر توسط شهروندان، کاهش ایمنی عابرپیاده به دلیل اختلاط با وسایل نقلیه.
_۶T_: عدم اجرا و پیاده­سازی مدیریت سیستمهای ناوگان (در حال حاضر به صورت سنتی عمل می­ شود)، وجود تجارب ناموفق و نیروهای غیرمتخصص و بی­تجربه در سازمانهای مرتبط با حمل و نقل شهری.
_۷T_: کمبود پارکینگ عمومی (طبقاتی) خصوصاً در مرکز شهر، مراگز اداری، تجاری و غیره.
_{۸ T:} کاهش عرض و نامناسب بودن معبر در مسیر عابرپیاده و محورهای شهری و نیز وجود شبکه ­های غیرمنظم با شیب تند در برخی از نقاط شهر.
_۹T_: محصور بودن شهر از طریق ارتفاعات در شمال و جنوب جهت رشد و توسعه کالبدی، همچنین چندپاره بودن شهر (۵پاره).
_۱۰T_: سوخت غیرسازگار با محیط­زیست در وسایل نقلیه خصوصی و عمومی.

استراتژی حداقل- حداکثر mM استراتژی بازنگری ST
- تأمین روشنایی معابر.
- ایجاد رویکرد سیستم جدید مدیریتی حرفه­ای و تخصصی و بهره بردن از پرسنل متخصص.
- تجهیز ناوگان حمل و نقل شهری جهت نظارت، تقویت، کنترل و همچنین افزایش ضریب ایمنی از طریق نصب و راه­ندازی سیستمهای تصویری خودکار (دوربین مدار بسته) شناسایی بحران در ایستگاهها و پایانه ­های شهری و اتوبوسها و اعلان آن به مسافرین.
- مکانیابی صحیح و مجهز نمودن پلهای هوایی به سیستم برقی جهت افزایش ایمنی و آسایش و راحتی عابران پیاده.
- اجرا و پیاده­سازی مدیریت ناوگان جهت ایجاد ارتقاء در تصمیمات و برنامه ­ریزی.
- احداث پارکینگ مقابل ساختمانهای عمومی به وسیله عقب­نشینی از معبر اصلی.
- استفاده از فضاهای متروک و مخروبه شهری به عنوان پارکینگ عمومی در مرکز فعالیتهای تجاری- اداری و کاربری های پرتراکم.
- افزایش دسترسی شبکه با تعریض برخی از محورها و معابر شبکه ارتباطی.
- ایجاد معابر جدید موجب کاهش بارترافیکی عبوری، ترافیک تقاطع­های محور و همچنین کاهش طول و زمان بسیاری از سفرها از مقصد نواحی محدوده خواهد شد. نواحی محدوده خواهد شد. نواحی محدوده خواهد شد.

استراتژی حداقل- حداقل mm استراتژی تدافعی WT
- استفاده از سوخت سازگار با محیط­زیست در وسایل نقلیه خصوصی و عمومی به منظور کاهش آلودگی­های زیست­محیطی مطابق با استانداردهای جهانی.
- ایجاد بسترسازی مناسب جهت نوسازی ناوگان فرسوده.
- ایجاد ساختار مدیریتی و زمانبندی جدید و مناسب بخصوص در ساعات پیک مسافر با افزایش تعداد اتوبوسها.
- تعریض معابر شهری حتی موجب عبور و حضور به موقع خودروهای امدادی خواهد شد.
- تأکید بر زیرسازی و پوشش معابر با مصالح مناسب توسط شهرداریها.
- اصلاح سلسله مراتب شبکه معابر و اتصال آن به بزرگراه.
- بالا بردن میزان دسترسی درون­ شهر قدیم و توسعه شبکه ارتباطی موجود.

که در این پژوهش یک مقیاس افتراقی پنج نکته ای لیکرت با نه عنصر جهت ارزیابی استفاده می شود.

1. 1. اطمینان از کارکرد فنی سیستم

1. 1. اطمینان از صحت پاسخگویی سیستم

1. 1. اطمینان از مناسب و بجا بودن پاسخ خدمات

1. 1. درجه عاری از خطابودن اطلاعات روی سایت

1. 1. دسترسی ۲۴ ساعته به سایت در شبانه روز

1. 1. اطمینان از عدم ایجاد اختلال در سیستم

1. 1. اطمینان از فعال بودن سایت در هفت روز هفته

1. 1. اطمینان از سرعت پاسخگویی سیستم

1. 1. سرعت زمان بارگذاری و باز شدن سایت .

۲-۲) رضایت مشتری
۲-۲-۱)مشتری کیست؟
دیدگاه سنتی مشتری را شخصصی می داند که محصول یا خدمتی را خریداری می کند. تعریف بهتر مشتری چنین است: کسی که سازمان مایل است تا با ارزش هایی که برای او می آفریند ب رفتار وی تاثیر بگذارد.مشتری کسی نیست که به شرکت نیاز دارد. او هدف همه کارهای شرکت و بخشی از کسب و کار شرکت می باشد.شرکت برای او کاری انجام نمی دهد، او به شرکت لطف می کند و به او فرصت می دهد که خدمتی برایش انجام دهد.

کامل ترین و جامع ترین تعریف از مشتری و تجارت را پیتر دراکر کرده است. وی می گوید : اگر خواهان دانستن مفهوم تجارت هستید ، باید از هدف آن شروع کنید. تنها یک تعریف معتبر از هدف تجارت وجوئ دارد. خلق مشتری! مشتری کسی است که تعیین می کند تجارت چیست؟ آن چه مشتری می خرد و آن چه او ارزش در نظر می گیرد ، تعیین کننده است. مشتری پایه و اساس تجارت است و سبب ادامه حیات آن می شود و فقط اوست که اشتغال ایجاد می کند.
می توان انواع مشتریان را به دسته های زیر تقسیم کرد:

• • مشتری که در قبال دریافت کالا یا خدمت به شرکت پول پرداخخت می کند.

• • عرضه کنندگان یا فروشندگانی که به سازمان سرویس و یا خدمات ارائه می کنند و در قبال آن پول دریافت می کنند.

• • شرکای شرکت که بر روی کالاها و یا خدمات سازمان ارزش افزوده اضافه کرده و آن ها را می فروشند و در قبال آن درصدی سود به آنها تعلق می گیرد.

در یک جمله اگر بخواهیم مشتری را تعریف کنیم می توانیم بگوییم ” شخص یا گروهی که با آن ها مبادله ارزش صورت می گیرد."(صدری نیا ، نیشابوری، ۱۳۸۷، ص ۴۲)
۲-۲-۲) اولویت بندی مشتریان
دو طبقه بندی مفهومی ، برای اولویت بندی مشتریان وجود داردکه در این بخش به توضیح آن ها می پردازیم.

1. 1. گروه مشاوران بوستون

1. 1. مدل هرم مشتری

1. 1. استفاده از روش گروه مشاوران بوستون برای اولویت بندی مشتریان

این مدل اولین بار توسط گروه مشاوران بوستون برای تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت سرمایه گذاری ها انجام شد. هدف از این روش شناسایی دامنه فعالیت واحدهای خودگردان و تهیه برنامه استراتژیک برای آن ها و اختصاص اعتبارات لازم به این واحدهای خودگردان بر اساس برنامه استراتژیک در نظر گرفه شده برای آنها می باشد. شرکت اصلی همواره وضعیت این واحدها را می سنجدتا نسبت به رشد ، حفظ ، یا با پایان دادن به عمر آن ها تصمیم گیری نمایند. در روش گروه مشاوران بوستون ماتریسی در نظر گرفته شده است که دارای دو بعد نرخ رشد بازار و سهم نسبی بازار می باشد . با توجه به وضعیتی که واحدهای خودگردان در این ماتریس قرار می گیرند ، نسبت به آینده آن ها تصمیم گیری می شود.
علامت های سوال: واحدهای خودگردان این بخش جوان می باشند. و شرکت برای بالا بردن سهم نسبی آن ها نسبت به رقبا باید سرمایه گذاری انجام دهد که این کار هزینه دارد.
واحدهای ستاره: این واحدها نیاز به سرمایه گذاری زیاد برای مقابله با رقبا دارند. در صورتی که به این واحدها به خوبی توجه شود تبدیل به گاوهای شیرده و سودآور خواهند شد.
گاوهای شیرده: این واحدها پول زیادی را وارد سازمان می کنند و به دلیل برتری نسبت به واحدهای مشابه رقبا ، این واحدها اغلب سود آورند. برای توسعه این بازارها نیاز به سرمایه گذاری نیست، چون بازار این واحدها اشباح شده است.
سگ ها: این واحدها دارای سود کم یا ضررده هسند. شرکت باید بکوشد که این واحدها را منحل کند یا بفروشد ، مگر آن که دلیل قانع کننده ای برای نگه داری آن ها داشته باشد.
اگر بخواهیم از روش گروه مشاوران بوستون برای اولویت بندی مشتریان استفاده کنیم ، بایستی این ماتریس را به شکل زیر تغییر دهیم:
علامت های سوال: گرچه از غربال های اولیه سازمان عبور کرده اند، ولی سازمان نسبت به آن ها وضعیت مشخص پیدا نکرده است و نسبت به آنها در وضعیت ابهام قرار دارد و نمی داند که ان ها برایش دردسر ساز خواهند بود و یا ممکن است سود آور باشند. این مشتریان روابط تجاری خود را به طور جدی با سازمان شروع نکرده اندیا روابط تا حدی نیست که سازمان نسبت به آن ها شناخت پیدا کرده باشد.
ستاره ها: اگر مشتریانی که در مرحله علامت سوال قرار دارند با موفقسیت و با جلب نظر سازمان از این مرحله خارج شوند ، وارد مرحله ستاره می گردند. این مشتریان به گونه بالقوه ای می توانند برای سازمان سود آور باشند. تفاوت این دسته از مشتریان با مشتریان علامت سوال آن است که حجم مبادلات تجاری این دسته (ستاره) سازمان افزایش می یابد و به عبارتی شرط حرکت از مرحله علامت سوال به سمت مرحله ستاره افزایش مبادلات تجاری با سازمان یا افزایش میزان منفعت دریافتی سازمان از این مشتریان نسبت به سایر مشتریان است. سازمان بایستی برای تبدیل شدن این دسته از مشتریان سرمایه گذاری نماید و سعی کند.
گاوهای شیرده: این دسته از مشتریان پول زیادی را وارد سازمان می کنند . این مشتریان معولاً مشتران دائمی سازمان می باشند که درجه وفاداری آن ها نسبت به سازمان در حد بالایی قرار دارد. برای جلوگیری از جذب شدن این دسته از مشتریان در سازمان های رقیب ، نیازهای آن ها را به درستی تشخیص داده و آن ها را به مشتریانی وفادار و راضی تبدیل نمایند.
معمولاً نیاز جدید ندارند و تمایلی نیز به جابجایی سازمانی که از آن خدمت داریافت کرده اند ندارند.این دسته از مشتریان بیشتر به جای خدمات جدید ، به کیفیت خدمات ، یعنی سرعت ، صحت و به موقع بودن اهمیت می دهند.
سگ ها: مشتریانی که در ان دسته قرار دارند ، مشتریان کم سود یا ضرر رسان به سازمان می باشند. این مشتریان سطح توقع بالایی دارند و انرژی زیادی از سازمان را تلف می کنند. ولی ارزش افزوده چندانی برای سارمان نخواهند داشت. این مشتریا سعی در برقراری رابطه برد- باخت با سازمان دارند . و سعی می کنند تا آنجا که امکان دارند با کم ترین هزینه از سازمان و خدمات آن استفاده کنند. مراجعه کنندگانی که در علامت سوال قرار دارند اگر برای سازما نمنفعتی نداشته باشند و یا مشتریان ستاره که تنها با هدف بهره گیری از سازمان سعی در برقراری رابطه با سازمان دارند و هیچ ارزش افزوده ای برای سازمان ایجاد نمی کننددر این مرحله قرار دارند، و به تدریج به این مرحله سوق داده می شوند.
وفاداری مشتریان
علامت سوال(؟) ستاره
(ابهام ، احتیاط کنید) (روشن، شتاب کنید)
سگ گاو شیرده
(خطر، فرار را بر قرار ترجیح دهید) (خوب ، احتیاط کنید)
کم
زیاد
زیاد ۱۰۰%
۰% کم
حجم مبادلات تجاری با سازمان
(میزان منفتی که برای سازمان دارد، نسبت به سایر مشتریان)

. نتایج حاصله از یافته های تحقیق گویای این مطلب است که لزوم استفاده از فناوری اطلاعات مبنی بر افزایش توان اطلاعاتی امنیتی، افزایش نظارتی و افزایش بررسی صلاحیت ها (دقّت، سرعت، صحت) رابطه معناداری وجود دارد.

۸

۱۳۸۸

محمد بوستانی

نقش بانک های اطلاعاتی در پی جویی متهمین متواری پلیس آگاهی تهران بزرگ

نتایج حاصله حاکی است: مؤثر ترین بانک اطلاعاتی را ثبت احوال که یک بانک برون سازمانی است شناخته و مهمترین مشکل را در عدم امکان دسترسی کار آگاهان به این گونه بانک های اطلاعاتی عنوان نموده است.

۹

۱۳۹۰

حسین طالبیان

تبیین فرایند تشکیل ابر اطلاعاتی پلیس

در نهایت محقق ضمن نتیجه گیری و پاسخ به سولات مطرح شده با عنایت به لزوم وجود ابر اطلاعاتی برای ناجا پیشنهادات لازم در راستای تشکیل آن مطرح ودر آخر نیز الگویی به عنوان مسیر نیل به ابر اطلاعاتی مطلوب برای پلیس طراحی و ارائه شده است

۱۰

۱۳۹۰

جوادجهانشیری

اولویت واگذاری عوامل موثر بر مدیریت سامانه های اطلاعاتی ناجا

در نهایت نتیجه گیری از عوامل مورد نظر به گونه ای است که به ترتیب اولویت تجهیزات سخت افزاری ، امنیت اطلاعات ، دانش فن آوری مدیران ، برنامه های نر افزاری و فرهنگ سازمانی بر مدیریت مناسب سامانه های اطلاعاتی ناجا موثر بوده اند و قابلیت اولویت گذاری را دارند

۲-۳-۲)جدول تحقیقات برون سازمانی:
جدول شماره۲-۲: تحقیقات برون سازمانی

ردیف

سال تحقیق

محقق

عنوان تحقیق

نتایج تحقیق

۱

۱۳۸۲

کامران
فلاح همت آبادی

تاثیر فناوری اطلاعات بر مسائل ساختاری سازمانی و رسمیت سازمانی

نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین فناوری اطلاعات و عدم تمرکز مدیران میانی، بین فناوری اطلاعات و کاهش رسمیت سازمانی و بین فناوری اطلاعات و تمرکز مدیران عالی رابطه معنی دار و مثبت وجود دارد، نگارنده می افزاید: با وجود اینکه فناوری اطلاعات صراحتاً به بحث عدم تمرکز در سازمان ها اشاره دارد ولی تصمیمات استراتژیک به نوعی است که فناوری اطلاعات با همه رشد و توسعه که در چند سال اخیر داشته، هنوز نتوانسته بر تصمیم گیری مدیریت عالی در بعد استراتژیک، نقش خاصی را ایفا کند. در حقیقت طوری است که مدیر عالی تا حدود زیادی خود به تنهایی، تصمیم نهایی را اخذ می کند.

۲

۱۳۸۲

کیومرث شریفی

در نگاه اول باید گفت البته که بخشش و گذشت افضل است. زیرا عدالت یعنى عدم تجاوز به حقوق دیگران، امّا جود یعنى حقّ خود و به دیگرى پرداختن حقّ دیگرى را بر حقّ خود مقدم داشتن. امّا پاسخ على ۷مخالف این نظر است. و فرمود:
«فَالْعَدْلُ أَشْرَفُهُمَا وَ أَفْضَلُهُمَا ^[۶۰]
پس عدالت شریفتر و برتر است»
هرچند که از نظر اخلاقی جود و بخشش نوعی فضیلت محسوب می شود ولی از نظر اجتماعی چنین نیست اگر در جامعه عدالت نباشد، اخلاقیات بى‏محتوا مى‏گردد،
حضرت برای این سخن دو دلیل آوردند :

«الْعَدْلُ یَضَعُ الْأُمُورَ مَوَاضِعَهَا وَ الْجُودُ یُخْرِجُهَا مِنْ جِهَتِهَا^[۶۱]
عدل امور را در جاى خود قرار مى‏دهد، و جود آنها را از جایگاه خود بیرون مى‏برد. »
یعنی اگر عدالت در جامعه پیاده شود و حقّ هر کسى داده شود، دیگر نیازى به جود نیست.جود نشانه عدم عدالت و سلامت در جامعه است .
«وَ العَدْلُ سَائِسٌ عَامٌّ وَ الْجُودُ عَارِضٌ خَاصٌّ ^[۶۲] عدل حافظ عموم است، و جود سود بخش به عده‏اى »
یعنى عدالت برای کل جامعه مفید است ولی جود و بخشش برای جزئی از جامعه کارساز است . این طرز فکر درباره عدل و جود بیانگر اهمیت و اصالت اجتماع است. یعنی اصول اجتماعى بر اصول اخلاقى مقدم است .آن یکى اصل است و این یکى فرع است.
استاد شهید مطهری هم معتقد است، امیرالمومنین بیش از انکه به عدل ازدیده فردی و شخصی نگاه کند، جنبه اجتماعی آنرا لحاظ می کرد^[۶۳].عدالت بصورت یک فلسفه اجتماعی اسلامی مورد توجه مولای متقیان بود و آنرا ناموس بزرگ اسلامی تلقی می کرد و از هر چیزی بالاتر می دانست و سیاستش بر این اصل تآسیس شده بود. ممکن نبود بخاطر هیچ منظور و هدفی ، کوچکترین انحراف و انعطافی از آن پیدا کند. همین امر یگانه چیزی بود، که مشکلات زیادی برایش ایجاد کرد.
مقصود از برقراری عدالت در جامعه این است که امکانات برابر برای پیشرفت همه مردم جامعه فراهم شود و هر کسی به هر چیزی که استحقاقش را دارد، برسد و در برابر قانون تبعیضی برای هیچ کسی صورت نگیرد و در اجرای قانون مساوات رعایت شود .
۳ـ۴ـ برقراری مساوات
یکی از اصول مهم و حیاتی در قوانین اسلام، اصل مساوات و برابری است که امیرالمومنین ۷سخت بر آن پایبند بودند. در اندیشه و سیره ایشان همه انسان‏ها در حقوق عمومى، یکسان دیده مى‏شدند و با آنان یکسان رفتار مى‏شد. آن حضرت بر حفظ این سیره تأکید داشت و خود بیش از هر کس و پیش از هر کس بدان پایبند بود. همواره به مسئولین و کارگزان حکومتی سفارش می کردند، که بین مردم تبعیض قائل نشوند و امتیازات نژادی و اختلافات طبقاتی و برتری جوئی های اجتماعی را از بین ببرند و به این مناسبات سبب تفاخر نشود و این اولویتهای باطل را زیر پا بگذارند و کار مردم اعم از ثروتمند و فقیر، توانا و ناتوان، عرب و عجم نزدشان یکسان باشد. در نامه‏اى به اسود بن قطبه، سردار سپاه حلوان چنین نوشت:
«فَلْیَکُنْ أَمْرُ النَّاسِ عِنْدَکَ فِی الْحَقِّ سَوَاءً^[۶۴]
باید امور مردم پیش تو یکسان باش»
و در عهدنامه مالک اشتر چنین آموخت:
«إِیَّاکَ وَ الِاسْتِئْثَارَ بِمَا النَّاسُ فِیهِ أُسْوَه^[۶۵]
از اینکه چیزى را به خود اختصاص دهى در حالى که همه مردم در آن مساوى هستند بپرهیز»
مهمترین نشانه اجرای مساوات در جامعه برابری همه در مقابل قانون است. زیرا شارع مقدس مجازات هر جرمی را، برای همه‏ افراد به طوری مساوی تعیین کرده و تمام انسانها بدون در نظر داشتن مقام و شخصیت و موقعیت اجتماعیشان و بدون ملاحظه‏ دوستی و فامیلی و… برای جرم یکسان، به کیفر یکسان خواهند رسید و هیچ مسئله‏ای مانع از اجرای مساوات نخواهد شد.
۳ـ۴ـ۱ـ ابعاد مساوات
مقصود از مساوات در اینجا ، تنها مساوات در برابر قانون نیست مساوات ابعاد مختلفی دارد که مورد توجه آن حضرت بوده است :
۳ـ۴ـ۱ـ۱ـ مساوات در تکالیف
یکی از مواردى که مساوات در آن باید رعایت شود، مالیات‏هاى اسلامى یعنى زکات، خمس، صدقات و غیره است. این مالیات‏ها متناسب با دارائی هر کسی گرفته مى‏شود و براى همه ثابت است. زیرا اسلام در اداى مالیات شرعى امتیازى میان پیروانش قائل نشده است و همه را در پرداخت حقوق واجب مساوى دانسته است. فلسفه وجوب این مالیاتها جلوگیرى از تراکم و تمرکز ثروت و پیشگیری از فقر و ندارى محرومان است و زمینه ایجاد عدالت اجتماعى می باشد.
۳ـ۴ـ۱ـ۲ـ مساوات در برابر قانون
بدین معنا که همه افراد جامعه حقوق اجتماعى یکسانی دارند و میان آن‏ها از نظر نژاد و طبقات و جنسیت در حقوق اجتماعى و حقوق عمومى اختلافی نیست . حقوق انسانى و شهروندى برای همه یکسان است و بین حاکم و مردم عادى، مسلمان با غیر مسلمان و هر کس دیگرى از نظر قانونى تفاوتى گذاشته نمی شود. از نمونه‏هاى زیباى این جلوه مساوات، داستان على ۷در دوران زمامدارى‏اش در مرکز حکومتش و مردى است که زره آن حضرت را برداشته بود.
۳ـ۴ـ۱ـ۳ـ مساوات در تقسیم سرانه بیت المال
هنگامى که امیرالمؤمنین ۷زمام امور را به دست گرفت، اعلام کرد که در همه امور به سیره رسول خدا (ص) عمل مى‏کند و عمل کرد؛ از جمله مساوات در تقسیم سرانه بیت المال.
آن حضرت بدون هیچ تأخیر و سازشى، در روز دوم حکومتش، مساوات در تقسیم سرانه بیت المال را اعلام نمود و در روز سوم به آن عمل کرد . ابن ابى الحدید از قول ابو جعفر اسکافى، دانشمند و متکلّم بزرگ معتزلى نقل کرده است که روز دوم پس از بیعت با على۷ - که روز شنبه یازده شب مانده از ماه ذى حجه بود- آن حضرت به منبر رفت و خطبه‏اى ایراد کرد. در آن خطبه راه و رسم خود را که ادامه سیره پیامبر بود مشخص نمود و مساوات در تقسیم سرانه بیت المال را اعلام کرد و فرمود :
«و أیّما رجل استجاب للّه و للرّسول، فصدّق ملّتنا، و دخل فی دیننا، و استقبل قبلتنا، فقد استوجب حقوق الإسلام و حدوده؛ فأنتم عباد اللّه، و المال مال اللّه، یقسم بینکم بالسّویّه، لا فضل فیه لأحد على أحد؛ و المتّقین عند اللّه غدا أحسن الجزاء، و أفضل الثّواب
هر کس دعوت خدا و رسول را اجابت کرده باشد و ملّت ما را تأیید کند و دین ما را بپذیرد و قبله ما را قبله خود بشناسد، از حقوق اسلامى برابر برخوردار مى‏شود و حد و حدود اسلامى یکسان بر او جارى خواهد گشت. شما همگى بندگان خدایید و این اموال از آن خداست که باید با سهم برابر میان شما تقسیم شود. هیچ کس را در آن بر دیگرى برترى نیست و به تقواپیشگان فردا در نزد خدا نیکوترین جزا و برترین پاداش داده خواهد شد. »
سپس از همه خواست که فرداى آن روز براى گرفتن سهمشان از بیت المال بیایند. ^[۶۶]
همین سخنان نخستین چیزى بود که که به مذاق عده ای خوش نیامد و موجب کینه و مخالفت با امام شد ولی با وجود همه مخالفتها حضرت محکم و استوار بر سیره مساوات ایستاد و سرانه بیت المال را مساوی تقسیم کرد و تبعیض‏هاى گذشته را از بین برد و بین عرب و غیر عرب فرق نگذاشت
امیر المؤمنین به عمّار یاسر و عبید اللّه بن ابى رافع و ابو هیثم تیهان مأموریت داد مالى را که در بیت المال بود و سرانه مسلمانان محسوب مى‏شد تقسیم کنند و به آنان فرمود:
«رُوِّینَا عَنْ عَلِیٍّ ع‏ أَنَّهُ أَمَرَ عَمَّارَ بْنَ یَاسِرٍ وَ عُبَیْدَ اللَّهِ بْنَ أَبِی رَافِعٍ وَ أَبَا الْهَیْثَمِ بْنَ تَیِّهَانَ أَنْ یُقْسِمُوا فَیْئاً بَیْنَ الْمُسْلِمِینَ وَ قَالَ لَهُمْ اعْدِلُوا فِیهِ‏ وَ لَا تُفَضِّلُوا أَحَداً عَلَى أَحَد^[۶۷]
فیء را بین مسلمانان تقسیم کنید و عدالت را در آن رعایت کنید و کسى را بر کسى برترى ندهید»
عدالت امیرالمؤمنین۷ شیوه ای منحصر به ایشان بود . شیوه ای که فراتر از بیان و توصیه به عدالت پیش رفت و در عمل اجرا شد . تاریخ گواهی می دهد که چنین شیوه خاصی تکرار نشده است .
أَنَّ عَلِیّاً ع کَانَ یَکْنِسُ‏ بَیْتَ الْمَالِ کُلَّ یَوْمِ جُمُعَهٍ ثُمَّ یَنْضَحُهُ‏ بِالْمَاءِ ثُمَّ یُصَلِّی فِیهِ رَکْعَتَیْنِ ثُمَّ یَقُولُ تَشْهَدَانِ لِی یَوْمَ الْقِیَامَه^[۶۸]
علی ۷را رسم چنین بود که خود زمین بیت‏المال را هر جمعه (بعد از تقسیم اموال) جارو می‏کرد و آب بر او می پاشید و سپس در آن نماز می‏گزارد، باشد که روز رستاخیز گواهی دهد که ذره‏ای از اموال مسلمانان را در آن محبوس نداشته است.
آن حضرت حتی براى خویشاوندان خود هیچ مزیتى بر دیگران قائل نمى‏شد. امیرالمومنین ۷در عمل به مساوات هیچ ملاحظه‏اى، جز ملاحظه حق نمى‏کرد؛ حتى نسبت به نزدیکان خود و در پاسخ به عقیل که خواستار مبلغى بیش از سهمش از بیت المال بود همین حقیقت را گوشزد کرد و فرمود: «من و تو نسبت به بیت المال، چون سایر مسلمانانیم.»^[۶۹]
و در مورد دختر دختر خویش. على بن ابى رافع گوید: من خزانه‏دار بیت المال و کاتب على بن ابى طالب بودم، و در بیت المال گردنبندى از غنائم جنگ بصره وجود داشت. پس دختر على بن ابى طالب ۷کسى را فرستاد و گفت: شنیده‏ام که در بیت المال گردنبندى وجود دارد که در اختیار توست و من مایلم آن را به من عاریه دهى تا در روزهاى عید قربان از آن استفاده کنم. من گردنبند را فرستادم و یادآورى کردم: دختر امیر مؤمنان، عاریه‏اى است که شما ضامن آنید. گفت: بسیار خوب، به عنوان امانت نزد من باشد که خود ضامن آنم و پس از سه روز آن را بازگردانم. چون امیرالمؤمنین ۷آن را در دست دخترش دیده بود، شناخته و پرسیده بود: این گردنبند از کجا به دست تو رسیده است؟ پاسخ داده بود: از على بن ابى رافع خزانه دار بیت المال امیر مؤمنان به امانت گرفته‏ام تا در عید به عنوان زینت استفاده کنم و سپس بازگردانم. آنگاه امیر مؤمنان ۷دنبال من فرستاد و من نزد آن حضرت رفتم. فرمود: آیا به مسلمانان خیانت مى‏کنى؟ عرض کردم: پناه بر خدا که من به مسلمانان خیانت کنم! فرمود: پس چگونه گردنبندى را که در بیت المال مسلمانان بوده است بدون اجازه من و بى‏رضایت مردمان به دختر امیر مؤمنان به امانت داده‏اى؟
عرض کردم: اى امیر مؤمنان! او دختر شما است و از من خواست تا آن را به وى عاریه دهم و من نیز آن را به صورت امانت به او دادم و شرط کردم که اگر آسیب بیند ضامن باشد و به موقع بازگرداند و او نیز شرط ضمانت را پذیرفت و بر عهده من است که آن را سالم به جاى خود برگردانم. حضرت فرمود: همین امروز آن را برگردان و مبادا که دوباره چنین کار بکنى که گرفتار مجازات من خواهى شد. وانگهى سوگند مى‏خورم که اگر دخترم گردنبند را بدون شرط امانت و ضمانت گرفته بود که به موقع بازگرداند، به یقین او نخستین زن هاشمى بود که دستش را به جرم دزدى قطع مى‏کردم. على بن ابى رافع گوید: سخن امام به گوش دخترش رسید و به آن حضرت عرض کرد: اى امیر مؤمنان، من دختر شما و پاره تنتان‏ام، چه کسى سزاوارتر از من به استفاده از آن گردنبند است؟ امیر مؤمنان ۷بدو فرمود: دختر على بن ابى طالب، هواى نفس تو را از راه حق خارج نسازد! آیا همه زنان مهاجر دراین عید چنین زینتى دارند؟
بدین ترتیب گردنبند را از او بازپس گرفتم و به جای خودبرگرداندم.^[۷۰]
۳ـ۳ـ۱ـ۴ـ مساوات در تصدى شغل‏ها و مسئولیت‏ها
این قسم از مساوات بدین معنا است که مسئولیت‏ها بر اساس اهلیت و شایستگى ها به افراد واگذار گردد، تا هم جامعه به خوبی مدیریت شود و هم هر کس متناسب با توانمندیها و شایستگی هایش عهده دار کارها شود. تا هم استعدادها شکوفا گردد و هم توانمندی ها آشکار گردد . وقتی امیرالمؤمنین۷حکومت را در دست گرفت شایستگان را بر سر کار گذاشت و افراد ناشایست قبلی را عزل کرد. از جمله عزل استاندار مکه، تعویض حاکم یمن، مصر، نیشابور، بصره و کوفه . حضرت در عهدنامه مالک اشتر نگرانی خود را از روی کار آمدن نا اهلان بیان می کند:
«وَ لَکِنَّنِی آسَى أَنْ یَلِیَ أَمْرَ هَذِهِ الْأُمَّهِ سُفَهَاؤُهَا وَ فُجَّارُهَا فَیَتَّخِذُوا مَالَ اللَّهِ دُوَلًا وَ عِبَادَهُ خَوَلًا وَ الصَّالِحِینَ حَرْباً وَ الْفَاسِقِینَ حِزْباً ^[۷۱]
اما تأسّفم از این است که حکومت این امت به دست بى‏خردان و تبهکاران افتد، و مال خدا را در بین خود دست به دست کنند، و عباد حق را به بردگى گیرند، و با شایستگان به جنگ خیزند، و فاسقان را همدست خود نمایند»
۴ـ عوامل ایجاد ناهنجاریها در جامعه
فراگیر شدن ناهنجاری نیازمند پیدا شدن شرایط اجتماعی مساعد است، تا بتواند فعالانه در اجتماع نفوذ پیدا کند . از طرفی همه انسانها به طور طبیعی گرایش دارند، تا تمایلات خود را به منصه ظهور برسانند و از لذایذ بگیرند .
وجود ناهنجاری سبب کمرنگ شدن باورها و عقاید می گردد، زیرا وحدت و انسجام درونی باور ها، جای خود را به تشتت باورها و عقاید می دهد، ارزش و ضد ارزش بر هم می آمیزد و هنجار رنگ می بازد . اگر در هر یک از عواملی فوق که توضیح داده شد، خللی وارد گردد، مثلا افراد جامعه در جهل و ناآگاهی بسر برند، هر کسی می تواند به راحتی آن ها را به هر طریقی سوق دهد. به عنوان نمونه برای چنین جامعه ای، امیرالمؤمنین ۷اهل شام را قوم جاهل، بی دین و بی ادب توصیف می کند، که به راحتی در قیمومیت و سیطره معاویه قرار گرفتند :
«جُفَاهٌ طَغَامٌ عَبِیدٌ أَقْزَامٌ جُمِعُوا مِنْ کُلِّ أَوْبٍ وَ تُلُقِّطُوا مِنْ کُلِّ شَوْبٍ مِمَّنْ یَنْبَغِی أَنْ یُفَقَّهَ وَ یُؤَدَّبَ وَ یُعَلَّمَ وَ یُدَرَّبَ وَ یُوَلَّى عَلَیْهِ وَ یُؤْخَذَ عَلَى یَدَیْهِ لَیْسُوا مِنَ الْمُهَاجِرِینَ وَ الْأَنْصَارِ وَ لَا مِنَ الَّذِینَ تَبَوَّؤُا الدَّارَ وَ الْإِیمان‏^[۷۲]
شامیان سنگدل و اوباش‏اند، و بردگانى فرومایه، که از هر طرف جمع شده، و از دسته‏هاى گوناگون اختیار شده‏اند، از آنانى هستند که شایسته است دین و ادب را آموزششان دهند، و یادشان داده و تربیتشان کنند، و بر آنان قیّم گذاشته و دستشان را بگیرند. نه از مهاجرینند نه از انصار، و نه از آنان که خانه و زندگى براى اهل هجرت آماده کردند و به اختیار خود ایمان پذیرفتند.»
حضرت، آنان را بردگان نامیده است، به علت این که برخى از آنان از بردگان بودند و یا به سبب این که با تمام وجود وابسته به دنیا و اهل آن بودند( قضیه بطور مهمل بیان شده که شامل بعضى موارد مى‏شود) آنان مردم نادان و سفیهی هستند و شایستگى آن را ندارند، که امرى به ایشان واگذار شود و مسئولیتى به عهده بگیرند، بلکه به دلیل کودنى و کم خردى‏شان باید تحت قیمومیّت دیگرى واقع شوند و جلو تصرفاتشان گرفته شود. سپس مى‏فرماید: این مردم از مهاجران و انصار نیستند در مورد مذمت آنان است زیرا انتساب به مهاجران و انصار خودش علت کمال است پس نبودن آن دلیل نقص خواهد بود^[۷۳]
همچنین اگر بی انضباطی و بی نظمی در جامعه حاکم شود، زمینه ایجاد ناهنجاریهای فراوان در جامعه فراهم می گردد . هر جامعه ای برای سامان یافتن و پیشگیری از هرج و مرج نیازمند حکومت و قانونی است. امیرالمؤمنین می فرماید :
«لَا بُدَّ لِلنَّاسِ مِنْ أَمِیرٍ بَرٍّ أَوْ فَاجِرٍ ……وَ یُجْمَعُ بِهِ الْفَیْ‏ءُ وَ یُقَاتَلُ بِهِ الْعَدُوُّ وَ تَأْمَنُ بِهِ السُّبُلُ وَ یُؤْخَذُ بِهِ لِلضَّعِیفِ مِنَ الْقَوِیِّ^[۷۴]
براى مردم حاکمى لازم است چه نیکوکار و چه بدکار……… تا به وسیله آن حاکم غنائم جمع گردد، و به توسط او جنگ با دشمن سامان گیرد و راه ها به سبب او امن گردد، و در امارت وى حق ناتوان از قوى گرفته شود .»
تمامی این مفاهیم در یک کلمه به معنای ایجاد نظم اجتماعی برای جامعه می باشد، تا جامعه از بی قانونی و هرج و مرج نجات یابد . در ذات هر حکومتی نظم آفرینی وجود دارد . حال اگر این نظم را حاکم نیکوکار برقرار کند، مؤمنان به بهره اخروی و معنوی هم می رسند و اگر فاجران برپا کنند، کافران به بهره دنیایی خواهند رسید.
همچنی تخطی از مسیر عدالت و مساوات جامعه را به انحطاط می کشاند.

الگوهای اجتماعی زمینه ساز
به طورکلی،الگوهای اجتماعی تحت تاثیرنظام اندیشه وساختارهای اجتماعی ونظام احساس – شناختی جامعه تحقق می یابد.این تححقق ازدوروش تبادلی تبعیت می کند.تبادل ازساختار(سازمانی ومهندسی) به طررف جامعه وتبادل ازجامعه به طرف ساختار.
حال اگرالگوهای اجتمای که خلاقیت رازمینه سازی می کننددربستراین نظام های تبادلی قرارگیردوپذیرفته شود.هم به تسهیل خلاقیت ازبعدساختار(سازمانی)یاری می رسانندهم به مقبولیت اجتماعی وعمومیت یافتن آن الگوهای اجتماعی که خلاقیت راتسهیل می کنندعبارتنداز:گرایش به اندیشه های ورزی،ترغیب تحرک وپویایی به پیشرفت(پیرخائفی،۱۳۸۷ص).
محرکهای فرایند خلاقیت
فرایندخلاقیت نیازمند محرکهایی است. این محرکها درسه دسته کلی قابل بررسی می باشدوعبارتنداز:
متغیرهای ساختاری
متغیرهای فرهنگی
متغیرهای انسانی
متغیرهایی خلاقیت که باعث تحریک ابتکار در سازمان می شوند در نمودار ۲-۲ نقش داده شده اند:
نمودار ۱-۲ متغیرهای خلاقیت و محرک ابتکار در سازمان (حقیقی، ۱۳۸۲)
موانع خلاقیت
حقیقی به نقل ازترزا.ام.بیلاعواملی که برخلاقیت تاثیرمنفی میگذارندرادرشش موردبیان میکند
.۱- ارزیابی افرادبرمبنای انتظارات: افرادخلاق به خاطرترس،ارزیابی عملکردخودبه راحتی نمی توانندفعالیت کنند.چرا که دراین شرایط فقط به دنبال برآوردن انتظارات خودخواهندبود.افرادبایداحساس کنندکه برای خودشان کارمیکنندنه برای دیگران..

نظارت ومراقبت: افراداگراحساس کنندکه درحین کارچشمانی مراقب آنهااست،کمترخلاق خواهندبودبایدتلاش شوداگرمراقبتی هم صورت می گیردبدون اطلاع افرادباشد.
۳- پاداش: هرچندکه پاداشهای پولی وسایرپاداشهامحرک خوبی هستنداماضرورتاهمیشه انگیزاننده نیستند.افرادخلاق بیشتربه دنبال رضایت درونی هستندتاپااداشهای ملموس…
۴-رقابت: افرادی که درکارشان بادیگران درحال رقابت هستند،خلاقیت کمتری خواهندداشت.تفکرخلاق بایدبیشتربه دنبال کم کردن رقابت باشندتاآزادی افرادرابرای کشف حوزه های جدیدمحدودنکنند
.۵- انتخاب محدود:افرادی که انتخاب چگونگ انجام کارمحدود هستند،کمترخلاق میباشنداین محدودیت برخلاقیت اثرمخرب دارد
.۶- گرایش به پاداشهای بیرونی: افرادی که به محرک های بیرونی همانندمحرک های مالی،پست ومقام،نشانه هاوارتقافکرمی کنندخلاقیت کمتری خواهندداشت.محرک های درونی برای افراد خلاق ازاهمیت بیشتری برخوردار است.(حقیقی،۱۳۸۲)
ضرورت واهمیت خلاقیت و نوآوری درسازمان
در خصوص ضرورت واهمیت خلاقیت ونوآوری در سازما ن،دلایل متعددی ارائه گردیده است بدین معنی که خلاقیت و نوآوری موجب خواهدشد تاموارد ذیل تحقق یابد: رشد و شکوفایی استعدادها و سو ق یافتن آنها به سوی خودشکوفایی؛ نیل به موفقیتهای فردی، شغلی و اجتماعی؛پیدایش تحرک در سازمان؛افزایش درکمیت، کیفیت وتنوع تولیدات و خدمات؛ کاهش هزینه ها، ضایعات و اتلاف منابع؛ افزایش انگیزش کاری کارکنان سازمان؛ ارتقای سطح بهداشت روانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان؛ارتقای بهره وری سازمان؛ موفقیت مجموعه مدیریت و کارکنان سازمان؛ رشد و بالندگی سازمان؛ تحریک و تشویق حس رقابت؛کاهش بوروکراسی اداری؛ تحریک و مهیاکردن عوامل تولید؛ (محمدی،۲۵:۱۳۸۴).
راه کارهایی برای ایجادوتوسعه خلاقیت درکارکنان:
درسازمان وضعیتی رابوجود آوریم افراد پدیده خلاقیت بپذیرند.اعضای سازمان بایدبپذیرندکه تغییربه نفع آنهاوسازمان است واین مهم زمانی میسراست که اعضابه هنگام تصمیم گیری به هم همکاری نماین وبه هنگام اجرایتغییرات برنامه ریزی شده به گونه ای عمل شود که امنیت شغلی اعضابه خطرنیفتد.
۲- برای افرادخلاق وسختکوش ارزش قائل شوید.افرادخلاق دارای انگیزه سیارقوی هستندولی باید مورد تشویق قرارگیرند ودرازای کارخوبی که انجام می دهندپاداش مناسب بگیرندویک مدیرازطریق سیاستگذاری ،تقدیروتشویق افرادخلاق،ازطریق افزایش حقوق و…باید به نبوغ فردوخلاقیت وی ارج نهند.
- اجازه دهیداعضاروابط متقابل بایکدیگرداشته باشندیک جوبازوخلاق زمانی تقویت می شودکه افراد،گروههاواعضای گروه های مختلف باهم روابط متقابل داشته باشندواین روابط متقابل باعث می شودکه اطلاعات مفیدبین اعضای سازمان ردوبدل ونظرات ودیدگاه های جدیددرباره مسائل سازمانی،آزادانه به سایراعضاداده شود.
۴- هدف هارابه صورت مشخص تعیین کنیدوبرای تامین آنهابه اعضاآزادی عمل بدهید.اعضای سازمان بایدبرای بروزخلاقیت خوددارای هدف وجهت باشد.ازنظرمزیاومحدودیت هایی که دررابطه باخلاقیت اعضاوجوددارد،دستورالعمل هایی معمول صادرکنید.
۵-نظرات وعقایدراتقویت کنید.مدیران سازمان ازبالاترین مقام تاپایین ترین مقام،بایداین موضوع رادرگفتارودرعمل ثابت کندکه مقدم نظرهای جدیدراراگرامی می دارندونظرات مفیدرابه که نویدبخش آینده درخشان است رابه اجرادرآورندوآن نظرات رابه سطوح بالاترومقامات عالی سازمان برسانند.(استونروفریمن،ترجمه پارسایان واعرابی،۱۳۸۵ص،۹۰۶)
نقش مدیردرپرورش خلاقیت
نقش مدیران بسیارمهم است زیررامدیریت می توان توانایی واستعدادرادرافرادایجاد،ترویج وتشویق کندوبارفتاروعملکرد آنهامی تواندمانع این امرحیاتی شود.شغل مدیردریک سازمان،خلاقیت ونوآوری است.مدیرکسی نیست که سازماندهی وتغییر ایجادکندبلکه فردیاست که هم کارهارابه وسیله دیگران انجام وفضارابرای خلاقیت دیگران آماده می کند.بنابراینفهنرمدیرخباق عبارت است ازاستفاده ازخلاقیت دیگران وپیداکردن ذهن های خلاق،مدیرخلاق بایدفضایی بیافریندکه خودش بتواند خلاق باشدوافرادسازمان رابرای خلاقیت تحریک کندواین فضافضایی است که ازکارروزمره به دوراست وبه خوبی بایدتفویض اختیارکند تاهرکسی مشکل خودش راحل کند.باتوجه به کم بودن افرادفوق العاده خلاق وباتوجه به اینکه اغلب افرادبطوربالقوه دارای خلاقیت ونوآوری هستند.ویژگی های زیربه پرورش این استعدادهاکمک می کند.
تحمل ریسک: کارکنان بایدتشویق شوندکه بدون ترس ازپیامدهای شکست راتجربه کنندواشتباهای آنان رابع عنوان فرصت های یادگیری به شمارآورند.
کاهش کنترل بیرونی: قوانین،مقررات وخط مشی هاوکنترل های مشابه به حداقل کاهش یابدوخودکنترلی جایگزین آن شود
کاهش تقسیم کار: مشاغلی که بطورمحدودتعیین شده باشدایجادمحدودیت می کنددرحالی که فعالیت های متعددشغلی،دیدگاه وسیع تری رابه کارکنان می دهد.
ارتباط همه جانبه:ارتباط بایدبطورافقی وعمودی جریان پیداکند.جریان آزاددرارتباطات،باروری نظریات راآسان می کند.(علوی،۱۳۸۲)
متمرکزبرنتایج تاابزار: هدف هابایدواضح باشندوافرادبایدتشویق شوندکه راهکارهای متعدد به هدف رادرنظربگیرند.تمرکزبرنتایج باعث ارائه وپیشنهادچندین جواب صحیح به هرمساله معین می شود.
قبول ابهام: تاکیدخیلی زیادبرعینی بودن ومعین بودن.
عمل تضاد:گوناگونی دیدگاه هابایدتشویق شود،هماهنگی وتوافق بین افرادوواحدهالزوما به عملکردموفق منجرنمی شود.
مدیریت کیفیت فراگیر
مفهوم کیفیت:
دیدگاه های مختلف درموردکیفیت وجوددارد.سخت ترین نکته،تعریف چیزی است که می توانیم آن راکیفیت برتریاذاتی بنامیم دراین تعبیرمحصولی کیفیت برترداردکه ازاجزای بکاررفته مطلوب به تعدادبیشتربهره مند است واماسومین نظرعمده درموردکیفیت که امروزه هسته مدیریت کیفیت جامع(TQM) رامی سازدمفهوم مبتنی برمشتری است(طاهری،۱۳۸۷)به عبارت دیگرکیفیت مجموعه ای ازخصوصیات ومشخصات یک کالاوخدمات است که احتیاجات مصرف کنندگان راباتوجه به رضایتمندی آنان تامین می کندازعواملی که دراین راستامی توانددرنظرقرارگیردعبارت است ازکارایی مناسب,قیمت منطقی ومناسب،خدمات پس ازفروش،سهولت درتغییرونگهداری،وضع وشکل ظاهری تحویل به موقع مشتری،ایمنی لازم،رعایت استانداردهای عالی(محزون،۱۳۸۵)به عبارت دیگرکیفیت به درجه تطابق محصول تولیدشده بانیازهای مشتریان وطرح محصول گفته می شود.تصمیماتی که مدیران راستفاده ازنهادهاودرارتباط بافرایندهاتولیدمی گیرد.برمیزان بهره وری، درجه کیفیت ودرنعایت مقدارسودسازمان تاثیرمی گذارد.
محصول عملیات نهاده ها
درآمدها هزینه ها
سودآوری هزینه ها
نمودار۲-۲:مدیریت عملیات وسودآوری(طاهری،۱۳۸۷)
جایگاه کیفیت ودلایل اهمیت آن
امروزه مدیران بزرگ کاملادرک کرده اندکه به منظورکسب توفیق درکاروبقای موسسات خودمی بایست درسطح بالاوجلوترازدیگرشرکت هاوموسسات خدماتی قرارگیرنداین بدین معناست که ضروری است که کالاوخدماتشان ازکیفیت برخورداربوده وکیفیت محصولات وخدمات وعملکردروزمره،دستورکارهاومستندوباثبات باشد(۱۳۷۶)لذادرراستای اهمیت کیفیت بایستی متمرکزشدکه رضایت ومطلوبیت درتکامل ورشدموثراست ومحدودبه زمان وشرایط خاصی نیست وروزبه رزبردامن ودرجه شدت ان افزوده می گردد.بنابراین رضایت مشتری یامراجه کننده درگروکیفیت محصول وخدمات است.اگرکیفیت براساس رضایت مشتری فراهم آیدسودخودبه خودی حاصل می گردد.پس کیفیت درتمامی ابعادوزمینه هابه انسان رضایت خاطرداده ووابستگی به نیازهاوانتظارات وادراکات دریافت کنندگان کالاوخدمات دارد.بنابراین کیفیت عبارت است ازبرآورده کردن نیازهاوانتظارات منطقی دریافت کنندگان کالاوخدمات می باشد(حسین پور،۱۳۷۶).
عوامل موثردرکیفیت
دستیای به کیفیت ،وظیفه ومسئولیت یک فردیایک واحدخاص نیست بلکه همه کارکنان درتمامی واحدهادرکلیه سطوح کاری بایدبرای اجرای ان تلاش نموده وخودراهمراه بامدیران شریک وسهیم دراموربدانندامامهمترین مساله ای که دراین جامطرح می گرددعبارت انداز:
۱- نقش مدیران عالی ورده بالا:که اعتقادآنهابه این مدیریت مهم تلقی می گردداگراین نواعتقادوجودنداشته باشدهرگونه تلاش درجهت پیشرفت کیفیت بیهوده است زیراازمیان همه عناصرلازم برای دستیابی موفقیت آمیزبه برتری کیفیت، فعالیت های راهبردی رادرراس همه امورقراردادکه این فعالیت هابه شرح زیراست:
الف:ایجادومشارکت درهیئت کیفیت.
ب:تعیین خط مشی کیفیت.
پ:تعیین وتقسیم اهداف کیفی وتامین منابع .
ت:تدارک آموزش متمرکزبرروی مشکلات.
ج:مشارکت درتیم های بهبودکیفیت دررده مدیران ارشدکه برروی مشکلات تمرکزدارند.
د: دادن پاداش وتشویق کارکنان.
نقش مدیران میانی : کارشناسانی که سرپرستی نیروی کاررابرعهده دارندوافرادی که راهبردهای کیفیت راتوسط مدیران رده بالاتعریف می کندمدیران میانی نامیده می شوند
وظایف مدیران میانی وکارشناسان شامل :
الف:معرفی مشکلات کیفی برای رفع