مدیریت و کنترل هیجانی (اداره یا تنظیم هیجانی)[۱۱۰]: تنظیم هوشمندانه هیجان جهت ارتقا هیجانی و رشدی هوشمندانه (مومنی و بابایی، ۱۳۸۴؛ دوستار ۱۳۸۵). مدیریت هیجانی در مورد تنظیم هیجانها در خود و افراد دیگر میباشد (ضمیری، ۱۳۸۷). اداره و مدیریت هیجانی یعنی، توانایی تنظیم هیجان ها، گشودگی در برابر تجربیات هیجانی، انتخاب و کنترل روش هایی که هیجانها بیان میشوند (سپهریان، ۱۳۸۶: ۴۷). و به طور کلی توانایی اداره و مدیریت هیجانهای خود و دیگران میباشد (شریفی درآمدی، ۱۳۸۶، : ۲۰).
شکل ۲- ۳ توانایی چهار شاخهای هوش هیجانی (مایروسالووی ۲۰۰۰؛ به نقل از سبحانینژادو یوزباشی، ۱۳۸۷، ص۵۰)
۲-۴-۵-۶)دیدگاه بار-آن در هوش هیجانی (مدل شخصیتی هوش اجتماعی و هیجانی):
بار-آن ابتدا در سال ۱۹۸۰ مدل خود را ارائه و سپس در سال ۲۰۰۰ اصلاحاتی را انجام داد، و در نهایت آخرین اصلاحات را در سال ۲۰۰۵ انجام و ارائه نمود، که در ادامه به بحث گذاشته میشود. این مدل، یکی از مدلهای مختلط (ترکیبی) هوش هیجانی میباشد، به این معنا که با «صفت» در ارتباط میباشد و نه با توانایی و پردازش اطلاعات؛ در این مدلها (ترکیبی) هوش هیجانی به عنوان چهارچوب شخصیتی دیده میشود که توسط آزمونهای خود ابرازی مانند EIS و EQi و Shutte سنجیده میشود (دوستار، ۱۳۸۵؛ به نقل از عباس آبادی، ۱۳۸۸). مدلهای ترکیبی (مختلط) نسبت به مدلهای توانایی (مدل مایر، کارسو و سالووی) دامنه وسیع تری دارند و هوش هیجانی را به عنوان ترکیبی از صلاحیتهای اجتماعی، خصیصهها و رفتارها میدانند، و ارزشهای اجتماعی و اعمال را در هم میآمیزند (کاب، مایر، ۲۰۰۰، به نقل از درمیانی، ۱۳۸۲؛ همگی به نقل از شریفی درآمدی، ۱۳۸۲). مدل بار-آن به دنبال این هست که چرا بعضی افراد نسبت به دیگران، در موفقیت در زندگی خویش توانمندتر هستند (کریم زاده و سلسبیلی، ۱۳۸۷، :۴۳). مدل بار-آن دارای پنج حوزه (مؤلفه) مهارت های، درون فردی[۱۱۱]، بین فردی[۱۱۲]، سازگاری (تطابق)، مدیریت استرس[۱۱۳] (مدیریت تنیدگی، مقابله با فشار) و خلق و خوی کلی یا عمومی[۱۱۴] با پانزده عامل به شرح زیر میباشد که در ادامه توضیح داده خواهند شد (بار-آن، ۲۰۰۵؛ به نقل از سبحانی نژاد و یوزباشی، ۱۳۸۷، صص ۵۰-۴۷؛ به نقل از مایر و فورکاس، سیاروچی، ۲۰۰۱).
مؤلفههای درون فردی: توانایی افراد را در آگاهی از هیجانها و کنترل آن ها مشخص میکند و شامل پنج عامل خودشکوفایی، خود ابرازی (جرئت مندی)، عزت نفس، استقلال و خودآگاهی هیجانی میباشد (شریفی درآمدی، ۱۳۸۶: ۲۰؛ سبحانی نژاد و یوزباشی، ۱۳۸۷، :۴۷؛ سپهریان، ۱۳۸۶: ۶۴).
-
- جرات مندی: ابراز احساسات، عقاید، تفکرات، و دفاع از حقوق شخصی به شیوهای سازنده.
-
- احترام به خود (عزت نفس): درک، پذیرش و احترام به خود.
-
- خود شکوفایی: توانایی تشخیص استعدادهای ذاتی خود.
-
- استقلال: توانایی خود رهبری، خویشتن داری فکری و رهایی از وابستگیهای هیجانی.
- خودآگاهی هیجانی: بازشناسی و فهم احساسات خود.
۲-۴-۵-۶-۱)مؤلفههای بین فردی
شامل سه عامل همدلی، مسؤلیت اجتماعی و مدیریت ارتباطات بین فردی میباشد
-
- همدلی: توانایی آگاهی از احساسات دیگران و درک و تحسین آن ها.
-
- مسؤلیت اجتماعی: توانایی فرد در برابر معرفی خود به عنوان عضوی مهم و سازنده در گروه اجتماعی.
- مدیریت ارتباطات بین فردی: آگاهی، فهم و درک احساسات دیگران، ایجاد و حفظ روابط رضایت بخش دو جانبه که به شکل نزدیکی هیجانی و وابستگی مشخص میشود
۲-۴-۵-۶-۲)مؤلفه سازگاری (تطابق)
شامل واقعیت سنجی (واقع گرایی)، انعطاف پذیری و حل مسأله میباشد
-
- واقع گرایی: توانایی ارزیابی بین تجربه های هیجانی و عینیتهای موجود را بررسی میکند.
-
- انعطاف پذیری: توانایی کنار آمدن با هیجانها و افکار خود در شرایط مختلف.
- حل مسئله: توانایی تشخیص و تعریف مشکلات و خلق راه حلهای مؤثر. (همان منابع؛ عباس آبادی، ۱۳۸۸؛ ضمیری، ۱۳۸۷).
۲-۴-۵-۶-۳)مؤلفه خلق و خوی عمومی یا کلی
شامل دو مؤلفه خوش بینی و شادمانی میباشد
-
- شادمانی: احساس رضایت از خویشتن، شاد کردن خود و دیگران.
- خوش بینی: توانایی توجه به جنبههای هوش در زندگی و حفظ نگرش مثبت. (همان منابع؛ عباس آبادی، ۱۳۸۸؛ ضمیری، ۱۳۸۷).
۲-۴-۵-۶-۴)مؤلفههای مدیریت استرس و تنش (مدیریت تنیدگی)
شامل توانایی تحمل استرس (تحمل فشار روانی) و مهار و کنترل تکانهها میباشد
-
- کنترل تکانه ها: توانایی مقاومت فرد در برابر تنشها و وسوسه ها.
- تحمل استرس و تنش: توانایی مقاومت در برابر رویدادها و موقعیتهای فشار زا، بدون توقف و از طریق سازگاری فعال و مثبت در برابر فشار. (همان منابع؛ عباس آبادی، ۱۳۸۸؛ ضمیری، ۱۳۸۷).
شکل ۲-۴ مؤلفههای هوش هیجانی (زعم بار-آن ۲۰۰۵؛ سبحانی نژاد و یوزباشی، ۱۳۸۷، ص ۵۰)
۲-۴-۵-۷)دیدگاه دانیل گلمن در هوش هیجانی:
دومین مدل مختلط (ترکیبی)، مدل دانیل گلمن میباشد. گلمن در حدود سالهای ۱۹۹۴ و اوایل سال ۱۹۹۵کتاب پر فروش خود را تحت عنوان “هوش هیجانی: چرا مهمتر از هوش شناختی است” را نوشت و در سال ۱۹۹۵ این کتاب را منتشر کرد. در این کتاب مطرح کرد که در بهترین حالت هوش شناختی ۲۰% از عواملی را که در موفقیت مؤثر هستند تبیین میکند، در حالی که هوش هیجانی ۸۰% دیگر را تعیین میکند و پنج مهارت خودآگاهی، خود مدیریتی، خود انگیزشی، همدلی و انگیزش را ارائه کرد؛ سپس در سال ۱۹۹۸ و ۲۰۰۱ مدل خود را مورد تجدید نظر قرار داد و مدل شایستگیها نام گذاری کرد. این مدل روی پنج جنبه از هوش هیجانی که در برگیرنده بیست و پنج توانایی هیجانی است کار نموده است. خود آگاهی شامل خودآگاهی هیجانی، و اعتماد به نفس میباشد؛ و خود نظم بخشی (خود تنظیمی، خود مدیریتی) شامل پنج خرده معیار خود کنترلی، قابلیت اعتماد، وظیفه شناسی، سازگاری و انطباق پذیری و نوآوری میباشد؛ خود انگیزشی شامل چهار خرده معیار هدایت، موفقیت، تعهد و قوه ابتکار و خوش بینی میباشد؛ و آگاهی اجتماعی شامل همدلی، خدمت مداری، توسعه و بهبود دیگران، تنوع در نفوذ قدرت و آگاهی سیاسی میباشد؛ و مهارتهای اجتماعی شامل هفت خرده معیار نفوذ، ارتباطات، رهبری، شتابدهنده تغییر، مدیریت تعارض، ایجاد تعهد و همکاری مشترک میباشد، که سه نوع اول شایستگی شخصی و دو نوع آخر شایستگی اجتماعی میباشند (سپهریان، ۱۳۸۶: ۷۰؛ سبحانی نژاد و یوزباشی، ۱۳۸۷،:۴۷-۳۳)؛ کریمزاده و سلسبیلی، ۱۳۸۷: ۴۹-۴۳؛ کیاروچی و همکاران، ۲۰۰۲، ترجمه نوری و نصیری، ۱۳۸۳؛ به نقل از شریفی درآمدی، ۱۳۸۶: ۷۱). گلمن به همراه همکارانش بار دیگر حوزه های هوش هیجانی را در سال ۲۰۰۴ مورد تجدید نظر و تحلیل آماری قرار داد، و از ۲۵ توانش مطرح شده ۲۰ توانش در ۴ حوزه استخراج گردید و به صورت زیر طبقه بندی شد:
- خودآگاهی، خود مدیریتی (خود تنظیمی، خود گردانی هیجانی خود)، آگاهی اجتماعی و مدیریت روابط (مهارتهای اجتماعی). در ادامه توضیح داده خواهند شد (شریفی درآمدی، ۱۳۸۶: ۲۲-۲۱)؛ کریم زاده، سلسبیلی، ۱۳۸۷: ۵۷-۴۹).
توانشهای فردی:
-
- خودآگاهی
“