قلمرو مکانی تحقیق حاضر در شهر تهران بوده است و می­توان آن را در مناطق جغرافیایی دیگر مورد بررسی قرار داد و می­توان با نتایجی که از سایر مناطق جغرافیایی بدست آمده تحلیل­های کارآمدتری در اختیار شرکتها و سازندگان تلفن همراه قرار داد.
آزمونهای متناسب با هریک از متغیرهای جمعیت شناختی برای شناسایی تأثیر آنان بر موضوع و متغیرهای مورد پژوهش صورت پذیرد.

بازار هدف ما بازار تلفن همراه بوده و نمی­ توان بطور کامل نتایج آن را به باقی بازارها و صنایع تعمیم داد. در تحقیقات آتی محققان می­توانند محصولات دیگر و صنایع مختلف را مورد بررسی قرار دهند و نتایج را با هم مقایسه کنند.
محققان می­توانند با افزایش متغیرهای مدل و بسط دادن آن به نتایج جامع­تری دست پیدا کنند.
تحقیق حاضر در مورد کالاهای با درگیری خرید بالا و بطور اخص در طبقه محصول تلفن همراه انجام شده پیشنهاد می­ شود محققان دیگر مدل تحقیق را در سایر طبقات محصول کالاهای با درگیری پایین انجام دهند و در صورت امکان نتایج این دو مورد مقایسه قرار گیرد.
توصیه می­ شود نقش نام کشور تولید کننده محصول نیز به عنوان یک فاکتور اثر گذار بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گیرد.

۵-۵-۲ پیشنهادات کاربردی و مدیریتی

همانگونه که قبلا به تفصیل توضیح داده شد اهمیت و ضرورت پرداختن به مقوله وفاداری و خرید مجدد بر هیچکس پوشیده نیست، و لازمه اینکار شناسایی عوامل مؤثر آن است. آنگونه که از نتایج این پژوهش برآمد، تمامی متغیرهای ذکر شده همبستگی بالایی با یکدیگر در راه رسیدن به وفاداری و قصد خرید مجدد از خود نشان داده­اند. اما می­توان سنگ مبنای وفاداری را در کیفیت جست و جو نمود اما باید توجه داشت تا رسیدن به نقطه هدف عوامل دیگری نیز اثر گذارند. به عبارت دیگر شرکت­های تولید کننده تلفن همراه مخصوصا شرکت­های ایرانی از جمله GLX که گروهی اندکی از پاسخ ­دهندگان از این برند استفاده می­کردند، باید در قدم اول سعی کنند محصولات با کیفیتی را راهی بازار نمایند. بازار داخلی ایران نشان داده است که حساسیت و توجه مصرف کنندگان به کیفیت بیش از سایر متغیرها است، در واقع مشتریان پس از استفاده از محصولی با کیفیت به احساس رضایت از برند می­رسند. احساس رضایت منجربه آن می­ شود که مصرف کننده به برند مورد استفاده اعتماد کند که این خود زمینه ساز ایجاد تعهد عاطفی می­ شود و در نهایت وفاداری و خرید مجدد به عنوان بالاترین هدف شرکت محقق می­گردد. شناسایی عوامل اثر گذار بر هر یک از متغیرهای مذکور بر عهده فعالان بخش بازاریابی می­باشد که توجه به آنان می ­تواند حرکت در این مسیر را سهل نماید.
طی کردن این مسیر راهی بسیار پیچیده همراه با موانع بسیار است، موانعی که به دست مدیران از سطح کلان گرفته تا مدیران شرکتها و از دیگر سو توسط خود مصرف کننده ایجاد می­شوند بدون آنکه به عواقب آن به درستی اندیشه شود.
شاید در این بین کمترین سهم از ایجاد موانع متعلق به مردم باشد، مصرف کننده تمایل به کالای با کیفیت دارد، حال آنکه این کالا را در بین برندهای ایرانی نمی­یابد و در برخی موارد نیز تصویر ذهنی منفی از کالای وطنی او را به سمت برندهای خارجی سوق می­دهد، در نگاه اول به نظر می­رسد مقصر مصرف کننده است که تصویری به اشتباه از کیفیت پایین کالای ایرانی دارد، در صورتیکه این نقیصه باید در سطح کلان از بین رود. شناسایی عوامل مؤثر بر ایجاد تصویر ذهنی منفی بر عهده مدیریت کلان جامعه و بر طرف کردن آن می­باشد. عدم توجه به دنیایی که بر مبنای تبلیغات می­گذرد از یک سو و سیاست­های نادرست که بیشتر تعهد مستمر را به جای تعهد عاطفی گسترش می­دهد از سوی دیگر همانند کاردی دولبه عمل کرده و منجربه در جا زدن صنعت و به دنبال آن اقتصاد کشور گشته است.
راهکار خروج از این شرایط حرکت موازی در مسیر بهبود کیفیت و توجه ویژه به تبلیغات است، شایان ذکر است تبلیغات صرفا حوزه اقتصادی را در بر نگرفته و بخش عمده­ای از آن به مسائل فرهنگی و تغییر نگرش مردم بر می­گردد.
در کنار فعالیت مدیریت کلان، شرکتها نیز می­بایست توجه خود را بیشتر از گذاشته به ارتقاء کیفیت محصول جلب کنند و سعی نمایند تا با تولید محصولاتی منطبق با نیازهای هر یک از بخش­های جامعه خود را به عنوان رقیبی جدی برای سایر برندهای موجود در بازار نشان دهند. کیفیت محصول به تنهایی راه گشا نمی ­باشد و می­بایست همواره در کنار مشتری و مصرف کننده باشند. باید به این نکته توجه داشت که خرید محصول از شرکت شروع رابطه با مشتری محسوب شده و در ادامه راه می­بایست نیازهای او را به نحو احسن برطرف نمود تا او راغب به خرید مجدد از محصول شرکت شده و حتی آن را به دیگران نیز توصیه نماید.
با توجه به نتایج تحقیق که کیفیت نقطه آغازین رسیدن به وفاداری است، شرکتها می­بایست به تقویت شاخص­ های کیفیت بپردازند. بر همین مبنا تولید محصولاتی خوش دست همراه با کیفیت مناسب در تمامی جزئیات از جمله دوام و صفحه نمایش باید در دستور کار قرار گیرد.
همچنین با توجه به این نکته که تعهد مستمر در بانوان بیشتر از آقایان مشاهده گردیده است و ریشه تعهد مستمر در کمبود گزینه­ های جایگزین می­باشد باید تولید محصولات متنوع و مطابق با سلایق بانوان و در عین حال گسترش شبکه فروش از جمله ایجاد شبکه فروش مجازی، که مشکلات بانوان را در خصوص مراجعه حضوری به بازار می­کاهد، در اولویت قرار گیرد.
از طرفی دیگر مشخص گردید تعهد عاطفی نقش پر رنگ­تری در ایجاد وفاداری و قصد خرید مجدد ایفا می­ کند، از همین رو باید تلاش نمود احساسات و روابط انسانی مشتریان را تحریک نمود که این هدف را می­توان از طریق به کارگیری نیروی انسانی خبره و با انگیزه در بخش فروش، استفاده از روش­های نوین بازاریابی و تبلیغات، ارائه خدمات پس از فروش به بهترین نحو و فعالسازی واحد مدیریت ارتباط با مشتری، محقق نمود.

۵-۶ محدودیت­های تحقیق

۱- گستردگی عوامل اثر گذار بر وفاداری و قصد خرید مجدد از جمله مسائل فرهنگی
۲- عدم همکاری و دقت شهروندان در مشارکت و تکمیل پرسشنامه

منابع

منابع فارسی

ابراهیمی, ا., خلیفه, م., & سمیع زاده, م. (۱۳۹۱). بررسی تأثیر فرایندهای روان شناختی هویت برند و شخصیت برند بر وفاداری برند. چشم انداز مدیریت بازرکانی , ۱۲, ۱۸۹-۲۰۸٫
اعرابی, س. م., & ورزشکار, م. (۱۳۸۲). بررسی عوامل مؤثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان. مطالعات مدیریت , ۴۶, ۱-۲۷٫
الهی, ش., & حیدری, ب. (۱۳۸۴). مدیریت ارتباط با مشتری. تهران: انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
باقری, م. (۱۳۸۸). بررسی تأثیر برند خدماتی بر قرایند ایجاد ارزش_وفاداری در مشتری. پایان نامه کارشناسی ارشد, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز.
بخشی زاده, ا. (۱۳۹۰). بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و قصد خرید مجدد بیمه گذاران بیمه های عمر. پایان نامه کارشناسی ارشد, دانشگاه تهران.
برادران, ش. (۱۳۸۹). بررسی تأثیر برند بر دیدگاه روابط عمومی و وفاداری در مشتری. پایان نامه کارشناسی ارشد, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز.
به آبادی, ف. (۱۳۸۸). راز پرواز نام های تجاری (چاپ اول). تهران: نشر کارآفرین برتر.
بوید, ه. د., مالنیز, ج., & لرش, ژ. ک. (۱۳۸۶). استراتژی بازاریابی با رویکردی مشتری محور (چاپ اول). (س. م. اعرابی, & د. ایزدی, مترجم) تهران: انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی.
پایندانی, ج. (۱۳۸۶). مشتری ثروت پنهان. تهران: انتشارات نیکو روش.
جلالی, س. م., خیری, ب., & خادم, م. (۱۳۹۰). بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند و قصد خرید مجدد در مصرف کنندگان ایرانی. (پژوهشگر) فصلنامه مدیریت , ۲۴.
جوانمرد, ح. ا., & سلطان زاده, ع. ا. (۱۳۸۸). بررسی ویژگی های برند اینترنتی و وب سایت ها و تأثیر آن بر اعتماد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی خرید محصولات فرهنگی از طریق اینترنت). فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی , ۵۳, ۲۲۵-۲۵۶٫
حاج سید جوادی, س. (۱۳۸۹). بررسی رابطه کیفیت درک شده، ارزش درک شده، رضایت و اعتماد مشتریان با وفاداری مشتریان شرکت دامون کیش. پایان نامه کارشناسی ارشد, دانشگاه تهران، پردیس بین المللی کیش.
حسینی, م. ح., & رضائی, م. (۱۳۹۰). بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری به برند در بازار فرآوردههای لبنی. چشم انداز مدیریت بازرگانی , ۵ (۳۸), ۵۷-۷۹٫
حقیقی, م., مقیمی, س. م., & کیماسی, م. (۱۳۸۲). وفاداری خدمت: اثرات کیفیت خدمات و نقش میانجی رضایت مندی مشتری. دانش مدیریت , ۶۰و۶۱, ۵۳-۷۲٫
خاکی, غ. (۱۳۸۴). روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی. تهران: انتشارات بازتاب.
خالقی تبار, ع. (۱۳۹۰). بررسی تأثیر وابستگی هیجانی مشتریان بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان در خرده فروشی ها مطالعه موردی فروشگاه زنجیره ای هایپر استار. پایان نامه کارشناسی ارشد, دانشگاه تهران.
خراسانی, ا. (۱۳۹۰). بررسی میزان تأثیر نام و نشان تجاری در وفاداری مشتریان مؤسسات خدمات آموزشی. پایان نامه کارشناسی ارشد, دانشگاه تهران.
دانایی فرد, ح., الوانی, م., & آذر, ع. (۱۳۸۶). روش شناسی پژوهش کمی در مدیریت: رویکردی جامع (چاپ دوم). تهران: انتشارات صفا.
درستی, ع. (۱۳۹۰). بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در صنعت رستوران داری. پایان نامه کارشناسی ارشد, دانشگاه تهران.
دهدشتی شاهرخ, ز., تقوی فرد, م. ت., & رستمی, ن. (۱۳۸۹). مدلی برای سنجش تأثیر قابلیت اعتماد برند بانکها بر تعهد وفاداری مستریان. فصلنامه علوم مدیریت ایران , ۲۰, ۶۹-۸۸٫
دهدشتی شاهرخ, ز., جعفرزاده کناری, م., & بخشی زاده, ع. (۱۳۹۱الف). بررسی دیدگاه هویت اجتماعی برند و تأثیر آن در توسعه وفاداری به برند. فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین , ۲ (۵), ۸۷-۱۰۶٫
دهدشتی شاهرخ, ز., صالحی صدقیانی, ج., & هرندی, آ. (۱۳۹۱ب). تأثیر ارزش ویژۀ برند از دیدگاه مصرفکننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنعت هتلداری (مورد مطالعه: شرکت سرمایه گذاری هتلهای پارس). فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری , ۱۷, ۱-۳۲٫
رشیدی, ع. (۱۳۸۰). شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری به نام و نشان تجاری در مصرف کنندگان پودر ماشین لباسشویی. پایان نامه کارشناسی ارشد, دانشگاه تهران.
رفیع زاده, ع. (۱۳۸۴). تحلیل تطبیقی مدل های ارزیابی عملکرد از حیث اهداف، مبانی نتایج و اهداف. دومین کنفرانس ملی عملکرد مدیریت.
روستا, ا., ونوس, د., & ابراهیمی, ع. (۱۳۸۷). مدیریت بازاریابی (چاپ دوازدهم). تهران: سمت.