۴-۶) ماتریس برنامه ریزی کمی استراتژیک(QSPM) مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش ۸۹
فصل پنچم نتیجه گیری وپیشنهادات…………………..۹۶
۵-۱ مقدمه ۹۷
۵-۲نتیجه گیری ۹۷
۵-۳ پیشنهادات اجرایی برای مدیران ۱۰۲
۵-۴)پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ۱۰۳
۵-۵)محدودیت های تحقیق ۱۰۴
منابع و ماخذ………………………………….۱۰۵
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۱-۲اثرات فناوری اطلاعات بر بازار یابی…………۱۴
جدول ۲-۲ انتقال تغییرات بازاربه روابط مشتری….………...۱۶
جدول۳-۲مراحل مدیریت ارتباط با مشتری وتوجه به استراتژیهای سازمان…………………………………………………………………………۲۹
جدول۴-۲ارزشمشتری سازمان…………………………………..۳۵
جدول۵-۲نقشه استراتژیک CRMرابراساس مدل بریتون……………۳۶
جدول۶-۲استراتژی کسب وکار…………………………….۴۱
جدول۷-۲ماتریس دارایی مشتری…………………………….۴۱
جدول ۸-۲تعیین استراتژی……………………………۵۰
جدول۱-۳الگوی جامع برنامه ریزی استراتژیک……………..۵۱
جدول شماره: ۱-۴ : ارزیابی نقاط قوت کارخانه سیمان خاش..۶۹
جدول ۲-۴چک لیست قوت های ورودی……………………۶۹
جدول ۳-۴فراوانیهای نقاط ضعف………………………………۷۱
جدول ۴-۴شماره چک لیست………………………………………۷۲
جدول۵-۴ماتریس ارزیابی عوامل داخلی کارخانه سیمان خاش..۷۲
جدول ۶-۴فراوانی فرصتهای محیطی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………………………………………………………………………………. ۷۵
جدول۷-۴چک لیست فرصتها……………………………….۷۶
جدول۸-۴فراوانی تهدیدات محیطی………………………۷۷
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول۹-۴چک لیست تهدیدهای ورودی……….. . ………..۷۸
جدول۱۰-۴ماتریس ارزیابی عوامل خارجی کارخانه سیمان خاش ۷۹
جدول۱۱-۴استراتژی هایSO (نقاط قوت، فرصتها) مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش. ………. ….. ……..۸۰
جدول۱۲-۴استراتژی های ST (نقاط قوت، تهدیدها)مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش. ….. ….. …………۸۱
جدول۱۳-۴استراتژی هایWO (نقاط ضعف، فرصتها)مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش…. ….. ….. ….. …..۸۲
جدول۱۴-۴استراتژی هایWT (نقاط ضعف، تهدیدها)مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش… ….. ….. ….. ……۸۳
جدول شماره۱۵-۴ ماتریس داخلی و خارجی چهارخانه ای…….۸۴
جدول ۱۶-۴استراتژی های منتخب………………………۸۶
جدول۱۷-۴جذابیت نسبی استراتژی ها…………………..۸۸
جدول۱۸-۴جذابیت نسبی استراتژی ها بر اساس عوامل اصلی و ضرایب مربوطه…………………………………..۸۹
جدول۱۹-۴اولویت بندی استراتژی ها بر اساس میزان جذابیت. ۸۹
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل ۱ طبقه بندی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری………..۲۰
شکل ۲ اجزای تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتری……..۲۲
شکل۴-۲فرایندپیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری……….۳۰
شکل۵-۲ساختاراطلاعاتی درCRM ……………………..31
شکل ۶-۲مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری………۳۳
شکل۷-۲تاثیرمدیریت ارتباط بامشتری برساختار سازمانی…..۳۴
فصل اول
ضرورت وکلیات تحقیق
